中山大學(xué)總裁班管理溝通mba版學(xué)員手冊張懷老師(節(jié)選)2(文件)
【正文】 優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 9 （三）、有效溝通的步驟 10 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設(shè)定溝通目標 ? 做好情緒和體力上 的準備 11 步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 12 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 13 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 14 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點 (Features) ? 轉(zhuǎn)
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