優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)(文件)
【正文】 時(shí)間 表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況 制定行動(dòng)計(jì)劃 ■ 滾動(dòng)計(jì)劃法 初始計(jì)劃 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 詳細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 修正后計(jì)劃 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 詳細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 計(jì)劃修正因素 差異分析 環(huán)境變化 組織政策變化 計(jì)劃與實(shí)際之間的差異 第一階段實(shí)際完成情況 修正計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃 ■ 備用計(jì)劃法 制訂初始計(jì)劃（ A） 并說明偶然事件 評(píng)價(jià)偶然事件 采用備用計(jì)劃（ B） 采用備用計(jì)劃（ C） 繼續(xù)初始計(jì)劃（ A） 制定行動(dòng)計(jì)劃 提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限 的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。 病因：無目標(biāo)、無計(jì)劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天”的想法； 時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。 B型：今天應(yīng)該做 —— 重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。 C型： 這些不緊急的事 情應(yīng)待有時(shí)間再 做。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因?yàn)槲覀兊闹? 圍環(huán)境總在不斷變化。 就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的 20%。 本章小結(jié) 使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動(dòng)； （ 2）第二劑：法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑：“雙管齊下”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 ◆ 它的原理 對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實(shí) 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 列出需要解決問題的范圍。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時(shí)，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會(huì)發(fā)生？ ③我是否對(duì)問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？ 解決問題的步驟 ■ 尋找事實(shí) 列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問題的每一件事情。 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ①檢視 “ 尋找事實(shí) ” 步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。 ②選擇一個(gè)最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。 ②如果可能的話，將重點(diǎn)分類。 ①如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡堋? ①選出最主要的執(zhí)障礙。 A圖 B圖 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 伍德 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1） “為什么 ——為什么 ”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1） “如何 ——如何 ”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維 類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動(dòng)態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動(dòng)態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時(shí)間觀 歷史性 同時(shí)性 思維的比較 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 本篇回顧 第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學(xué)會(huì)用循環(huán)法 第三章 計(jì)劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問題 下次再見！ 謝 謝 :04:1012:0412::04 12:0412:04::04:10 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 4分 10秒 。 讓我告訴你： 廣角思維法要求實(shí)施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 ” 小技巧： （ 1）改變切入點(diǎn)； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。你要記住，一個(gè)時(shí)時(shí)產(chǎn)生問號(hào)的頭腦是一筆很大的財(cái)富。 執(zhí)行你的 解決方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因?yàn)閲L試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ②針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ①列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。 ③列出所有問題的新定義。 ①以星號(hào)表示重點(diǎn)。 ②選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問題。 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個(gè)互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 因果圖法 會(huì)議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風(fēng)音質(zhì)模糊 投影機(jī)故障 與會(huì)者遲到
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