優(yōu)秀干部的現(xiàn)場(chǎng)管理教材(文件)
【正文】 客解釋 ? 贏得顧客的方式：補(bǔ)償，口頭道歉， 給他意外驚喜 ? 追蹤、致謝，期望顧客繼續(xù)支持 汪高明 技巧（三）顧客情緒激動(dòng)的應(yīng)對(duì) ? 將對(duì)方的激動(dòng)情緒視為可理解并接受 ? 把自己當(dāng)成客戶，說(shuō)同樣的語(yǔ)言 ? 改變談判結(jié)構(gòu)： ? 更換當(dāng)事人（找有經(jīng)驗(yàn)人緣好的人） 改變場(chǎng)所 改變時(shí)間 汪高明 技巧（四）適當(dāng)讓步的藝術(shù) ? 試探底線所在 ? 以戰(zhàn)略性的讓步改變對(duì)方情緒 ? 選擇性接受對(duì)方條件 ? 襯托出明確的原則 ? 誘敵深入，化反對(duì)為條件 ? 見(jiàn)好就收 汪高明 技巧（五）客訴處理 10大禁言 ? 這種問(wèn)題小孩子都知道 ? 你要知道，一分錢，一分貨 ? 絕對(duì)不可能有這種事情發(fā)生 ? 恩 ? ，我不太清楚 ? 我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)這種話 ? 我不懂怎么處理 ? 公司的規(guī)定就是這樣，我沒(méi)辦法 ? 你看不懂說(shuō)明嗎 ? 改天通知你 ? 這不是我們的事 汪高明 技巧（六）達(dá)成雙方滿意的解決辦法 ? 吸引對(duì)方的條件 ? 用法律來(lái)保護(hù)自己 ? 尋找東西來(lái)轉(zhuǎn)移注意力 ? 強(qiáng)調(diào)雙方可以同意的事項(xiàng) ? 重復(fù)雙方達(dá)成協(xié)議的大原則 ? 讓對(duì)方明白這樣做才識(shí)對(duì)的 汪高明 （一）生產(chǎn)成本 ? 原材物料（變） ? 薪工 直接人工（變） 加班費(fèi)（變） 獎(jiǎng)金（變） ? 制造費(fèi)用 間接人工（固） 水電氣（固 +變） 加班費(fèi)（變） 修繕費(fèi)（固 +變） 獎(jiǎng)金（變） 租賃費(fèi)（固） 物料消耗（變） 運(yùn)輸費(fèi)（變） 透視成本結(jié)構(gòu) 汪高明 （二）資金成本（存貨 ） ? 原材物料 ? 在制品 ? 半成品 ? 制成品 ? 備品 透視成本結(jié)構(gòu) 汪高明 ?存貨是資產(chǎn)還是負(fù)債？ ?人力資源是資產(chǎn)還是負(fù)債？ ?工資加班費(fèi)獎(jiǎng)金三者關(guān)系如何？ ?周轉(zhuǎn)率是否越高越好？ 汪高明 (固定成本） (變動(dòng)成本） (利潤(rùn)） 平損點(diǎn) 銷貨收入 銷貨成本 (數(shù)量） (金額） 汪高明 銷貨收入 變動(dòng)成本 =邊際貢獻(xiàn) 邊際貢獻(xiàn) /銷貨收入 =邊際貢獻(xiàn)率 平損金額 =固定成本 /邊際貢獻(xiàn)率 汪高明 原材物料 ?控制采購(gòu)成本 貨比三家 談判技巧 以量制價(jià) ?控制周轉(zhuǎn)率 小批量多次進(jìn)貨 降低庫(kù)存 汪高明 原材物 ?控制超耗 安排連續(xù)生產(chǎn) 保證到貨品質(zhì) 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)人員成本意識(shí) 設(shè)備保養(yǎng)和維修 提升技術(shù)力，降低次 /廢品率 汪高明 成品 ? 先進(jìn)先出，避免過(guò)期品報(bào)廢 ? 臨期品及時(shí)處理 ? 退貨品 /待處理品處理 ? 合理淡旺季安全庫(kù)存 ? 避免搬運(yùn)不良 汪高明 備品（件） 適時(shí)適量訂購(gòu) ? 根據(jù)定期保養(yǎng)計(jì)劃 ? 根據(jù)平均耗量與周轉(zhuǎn)情況 備品（件）國(guó)產(chǎn)化 汪高明 薪工 工資 合理的主管與部屬比率 ? 聘用短期臨時(shí)工 ? 非技術(shù)性 /關(guān)鍵性崗位外包制 加班費(fèi) 調(diào)休（淡季） ? 合理人力安排下的加班（旺季 ） 獎(jiǎng)金 有績(jī)效才有獎(jiǎng)金 ? 二八法則分配法 汪高明 汪高明 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :42:0413:42:04March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 42分 4秒 13:42:043 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :42:0413:42Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 42分 4秒 13:42:043 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 下午 1時(shí) 42分 4秒 13:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :42:0413:42Mar233Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 42分 4秒 13:42:043 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :42:0413:42:04March 3, 2023 ? 1意志
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