【正文】 善哲是一種挑戰(zhàn)產(chǎn)品及流程永無止境的小改善哲學(xué)學(xué)n 尋求對設(shè)備、物料及人力運(yùn)用等做改善，並尋求對設(shè)備、物料及人力運(yùn)用等做改善，並經(jīng)由團(tuán)隊(duì)成員的意見及參與達(dá)到持續(xù)改善的經(jīng)由團(tuán)隊(duì)成員的意見及參與達(dá)到持續(xù)改善的目標(biāo)目標(biāo)n 日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記n 內(nèi)部自醒手法內(nèi)部自醒手法75 持續(xù)改善的工具與流程持續(xù)改善的工具與流程n SPC工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、 直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖n PDCA循環(huán)：循環(huán)： 又稱為戴明循環(huán)、又稱為戴明循環(huán) Deming wheel 利用利用 PDCA來使企業(yè)持續(xù)改善的流程可以不斷來使企業(yè)持續(xù)改善的流程可以不斷 的且按順序的運(yùn)轉(zhuǎn)的且按順序的運(yùn)轉(zhuǎn) 5W2H方法方法 QC Story76常用的常用的SPC工具工具77PDCA 圖表 Act Plan78 5W2H型 態(tài) 5W2H 說 明 對 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點(diǎn)時 間人方 法成 本W(wǎng)hat?Why?Where?When?Who?How?How未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在差異＝挑戰(zhàn)課題差異＝挑戰(zhàn)課題(望差望差 )設(shè)想之期望水準(zhǔn)設(shè)想之期望水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)：設(shè)計(jì)期望水準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)：設(shè)計(jì)期望水準(zhǔn) 、 設(shè)定更高的目標(biāo)設(shè)定更高的目標(biāo)重視：突破創(chuàng)新的方法重視：突破創(chuàng)新的方法 、 顧客滿意顧客滿意82課題達(dá)成型與問題解決型 QC Story改善步驟課題達(dá)成型 判定合適的 改善步驟(有效果時 )(沒有效果時)(沒有效果時)Action Check 8Do 7 。 。 。 5S運(yùn)動。86SHINGO 系統(tǒng)：防呆設(shè)計(jì)系統(tǒng)：防呆設(shè)計(jì)認(rèn)為認(rèn)為 SQC 不能預(yù)防不合格品，資訊是事後統(tǒng)計(jì)不能預(yù)防不合格品，資訊是事後統(tǒng)計(jì)只有在流程中做好控制，才能防止不合格品只有在流程中做好控制，才能防止不合格品發(fā)生錯誤不是由於員工不勝任，而是因?yàn)樗麄儼l(fā)生錯誤不是由於員工不勝任，而是因?yàn)樗麄冏⒆?意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工所所 製造出來的。 87SHINGO檢查方法檢查方法–持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職 的評估者來進(jìn)行，不合格的訊息的評估者來進(jìn)行，不合格的訊息 立即反應(yīng)給製造錯誤的人並採取立即反應(yīng)給製造錯誤的人並採取 修正。–來源的檢查：將造成不合格品的錯誤原因找出來源的檢查：將造成不合格品的錯誤原因找出 來，防止再發(fā)生錯誤?！　　　　　?(、小的分級包裝。91顏色標(biāo)示法　在容器外及看板上，便於進(jìn)行工作流　程管理、異常警示及防止錯誤發(fā)生 ﹝　防呆裝置 ﹞ 。例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料　　　用量的管理。　　　　　　 (、維護(hù)。n 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們在記憶體條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個缺口，這叫防呆口，是爲(wèi)了防止用戶將記憶體插反而設(shè)計(jì)了。Manufacturer自動送鎖螺絲機(jī) ,自動組立專用機(jī) ,氣密測試機(jī) ,鎖螺絲防呆計(jì)數(shù)器 ?1947年 2月 23日正式成立，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。? 每五年修訂或再確認(rèn)一次。與做法。 、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)提升企業(yè)經(jīng)營管理、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn) 和企業(yè)形象。生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。質(zhì)管理與品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)系統(tǒng)指導(dǎo)綱要。驗(yàn)證（驗(yàn)證（ certification）係由公正獨(dú)立之第三者，出具書面）係由公正獨(dú)立之第三者，出具書面保證某產(chǎn)品、過程或服務(wù)能符合某規(guī)定要求之程序?！?　　　　　　　　101ISO 9000:2023新舊標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)新舊標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)ISO 90001 ISO 8402 ISO 9000品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的規(guī)格 選擇及使用指導(dǎo)綱要品質(zhì)品質(zhì) 辭彙辭彙 品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng) 原則與辭彙原則與辭彙(Normative ref)+ISO 9001品質(zhì)系統(tǒng)－設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式ISO 9003品質(zhì)系統(tǒng)－最終檢驗(yàn)與測試之品質(zhì)ISO 9002品質(zhì)系統(tǒng)－生產(chǎn) 、 安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求（用於驗(yàn)證）+ISO 90041品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)－指導(dǎo)綱要ISO 9004品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改進(jìn)指引一致性配套102ISO9000 與與 Baldrige標(biāo)準(zhǔn)之比較標(biāo)準(zhǔn)之比較企業(yè)該先使用企業(yè)該先使用 Baldrige Award(包立治獎包立治獎 )或是或是 ISO 9000？？企業(yè)應(yīng)先推行企業(yè)應(yīng)先推行 ISO 9000，因?yàn)檎J(rèn)證將有助企業(yè)順利達(dá)到，因?yàn)檎J(rèn)證將有助企業(yè)順利達(dá)到 Baldrige Award標(biāo)準(zhǔn)的要求。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成果。103管理系統(tǒng)簡介10421世紀(jì)企業(yè)運(yùn)作面臨的挑戰(zhàn)?收益性 ?急速的變化 好的企業(yè)將會有因應(yīng)的處理方法、應(yīng)對程序和標(biāo)準(zhǔn)來接受此挑戰(zhàn)。 9000品質(zhì)管理n ISO1694918001–ISOISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)。?定期審核 ，評定是否符合 ISO7799n 提供系統(tǒng)化的方式來管理公司與客戶具機(jī)密與敏感的資訊之安全112資訊是組織的血液，存在方式各有不同。隨著資訊儲存，發(fā)送新技術(shù)的廣泛使用，我們面臨各種風(fēng)險漸高。7799成為世界上銷售量最大的產(chǎn)品。17799。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協(xié)調(diào)各個方面資訊管理，使您的管理更為有效。 BS2. 安全組織 4. 人員安全 減少人為錯誤、偷竊、欺詐或?yàn)E用資訊及處理設(shè)施的風(fēng)險。8. 系統(tǒng)的建立和維護(hù) 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。7799作為資訊安全管理標(biāo)準(zhǔn)，可以向您的股東證實(shí)您符合資訊安全要求。QS9000, 9001： 1994，並增加了三大公司對品質(zhì)的要求。?零配件每百萬缺陷率有 48%改進(jìn) ?減少浪費(fèi) 1TE120TE 附錄到 QS90009001:1994條款都適用加工，設(shè)備供應(yīng)商。?設(shè)計(jì)控制 條款 ?檢驗(yàn)與試驗(yàn) 條款 121ISO/TS 16949技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)整合美國的 QS9000，德國 VDA61，法國 EAQF和義大利 AVSQ汽車產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS?ISO/TSQS9000、 AVSQ ISO/TSIATFFiatCompany,PSAandtradeVDAANFIA(France).association,QS9000ISO/TS?展示過程績效與符合客 戶 要求 ?對所有員工提高品質(zhì)意識 職業(yè)安全衛(wèi)生管理管理系統(tǒng) OHSAS18001驗(yàn)證服務(wù)（基於最初的英國標(biāo)準(zhǔn) BS8800）。OHSAS 18001是職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)評審標(biāo)準(zhǔn)。 TL 9000是專為通訊電子業(yè)設(shè)計(jì)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。 交貨、 127服務(wù)品質(zhì)衡量SERVQUAL128SERVQUAL (服務(wù)品質(zhì)衡量 )216。216。129服務(wù)品質(zhì)滿意衡量口碑 個人需求 過去經(jīng)驗(yàn)期望(ES)體驗(yàn)(PS)服務(wù)品質(zhì)之構(gòu)面信賴度回應(yīng)保證親切實(shí)際接觸點(diǎn) 服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知 ESPS(讚嘆的品質(zhì) ) ES=PS(滿意的品質(zhì) ) ESPS(不能接受的品質(zhì))130服務(wù)品質(zhì)顧客滿意缺口顧客期望品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)格、績效、SOP傳遞 顧客認(rèn)知溝通過去經(jīng)驗(yàn)個人需求口碑Gap 2 Gap 3Gap 1Gap 5Gap 4Gap5=F(Gap1+Gap2+Gap3+Gap4)Gap5=0 即表示 Perfect customer satisfaction131252。252。252。216。133u 品質(zhì)保證經(jīng)理面臨 1200位員工的品質(zhì)問題。u 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝，未能與製造生產(chǎn)技術(shù)整合規(guī)劃。u 做甚麼？ 先改善生產(chǎn)設(shè)備，再從員工服務(wù)品質(zhì)績效著手。u 行銷只重視立即的市場佔(zhàn)有率，缺乏持續(xù)經(jīng)營的觀念。u 設(shè)備使用與維護(hù)不確實(shí)。 TOC五個專注的改進(jìn)步驟：TOC (Theory of Constraints) 出系統(tǒng)限制系統(tǒng)限制配合限制(打破 )限制5.結(jié)論132216。252。252。216。 216。包括在 TL9000是產(chǎn)品及服務(wù)的績效及量測可靠性成本基本的指標(biāo)及品質(zhì)績效。開發(fā)、 9000為基礎(chǔ) ,18001 ?遵守法規(guī) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)是在遵守法規(guī)的前提下，使組織能持續(xù)改進(jìn)安全衛(wèi)生績效的標(biāo)準(zhǔn)。?條文要求對員工激勵效果做出評估 16949:2023增加了對組織的要求： QS9000沒有 TS?確定監(jiān)測客 戶 感知的方法，如需求是否得到滿足 16949都要求將客 戶 滿意形成檔，這包括趨勢和與標(biāo)竿的比較。123QS9000與 ISO/TS 16949主要分別 vehicleandSMMTAIAGplusRenaultMotorsFordGroup, EAQF。然而，根據(jù)客戶的特別要求， ISO/TS外加汽車製造商之特定要求。?ISO(國際汽車專業(yè)團(tuán)隊(duì) )，由世界級汽車製造商所組成，與國家貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合ISO制訂了 ISO/TS16949?服務(wù)條款 ?不合格品的控制 條款 ?產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 條款 ?管理職責(zé) 條款 TE?持續(xù)改進(jìn) ?在汽車市場佔(zhàn)用率提高 23%118什麼是 QS 9000在 1998年 3月重新發(fā)表。16949汽車產(chǎn)業(yè)的一系列品質(zhì)管理系統(tǒng)117什麼是 QS 9000116汽車產(chǎn)業(yè) 10. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務(wù)以及任何安全要求。1156. 通訊與運(yùn)作管理 確保資訊處理設(shè)施正確和安全運(yùn)行。在公司內(nèi)管理資訊安全。1. 安全方針 7799是資訊安全管理系統(tǒng)要求的標(biāo)準(zhǔn)。114什麼是 BS 7799？ 1資訊安全不是用終端防火牆或找一個 24小時提供資訊安全服務(wù)的公司就可以達(dá)到。資訊安全管理系統(tǒng)是系統(tǒng)的對組織敏感資訊進(jìn)行管理，涉及到人、程式和資訊科技 (IT)系統(tǒng)。我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內(nèi)部和客戶。當(dāng)今商業(yè)競爭日趨激烈，來自不同渠道的資訊，威脅到資訊的一致性。14001組成：?一般要求?環(huán)境政策?規(guī)劃?實(shí)施與運(yùn)作?查核與矯正措施?管理審查這意味著您需要：?鑑別 組織活動的環(huán)境法規(guī)及影響環(huán)境的因素 環(huán)境管理系統(tǒng) ISO環(huán)境管理系統(tǒng)提供了組織運(yùn)作更為有效，全面的環(huán)境管理架構(gòu)。108環(huán)境管理 職業(yè)安全與衛(wèi)生管理n TL汽車供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理 /7799建置和申請管理系統(tǒng)的驗(yàn)證可幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)改善的目的。?企業(yè)發(fā)展 ?激烈競爭 ?? 在參加在參加 Baldrige Award之前是否應(yīng)先取得之前是否應(yīng)先取得 ISO 9000？？參加參加 Baldrige Award，並不要求企業(yè)先通過，並不要求企業(yè)先通過 ISO 9000， 因因 Baldrige Award是假設(shè)你的公司流程已經(jīng)在控制之是假設(shè)你的公司流程已經(jīng)在控制之中。?? ISO 9000與與 Baldrige Award 之間有什麼差別？之間有什麼差別？ISO 9000重視公司內(nèi)部流程，特別是技術(shù)、製造、銷售、重視公司內(nèi)部流程，特別是技術(shù)、製造、銷售、 行政、服務(wù)等方面。q 企業(yè)取得認(rèn)證，相當(dāng)於說明其已經(jīng)使用了適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)取得認(rèn)證，相當(dāng)於說明其已經(jīng)使用了適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在其生產(chǎn)流程上，並且也小心地選擇了供應(yīng)商其所供應(yīng)的物其生產(chǎn)流程上，並且也小心地選擇了供應(yīng)商其所供應(yīng)的物料。質(zhì)管