物流管理(技能)-第四章物流管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 物流信息管理系統(tǒng) ? 技術(shù)構(gòu)成 ? 數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng) — 核心 ? 數(shù)據(jù)采集與表示技術(shù) — 人際交流的基礎(chǔ) ? 數(shù)據(jù)傳輸技術(shù) — 網(wǎng)絡(luò)化運行的保障 ? 功能結(jié)構(gòu) ? 操作層 ? 活動內(nèi)容：記錄訂貨、安排存貨、作業(yè)程序選擇、定價、客戶查詢、發(fā)運等 ? 信息管理：單證信息的傳輸與監(jiān)控；價格的確定；出入庫信息；庫存計劃與分析；業(yè)務(wù)狀態(tài)信息的追蹤與查詢等 ? 管理層 ? 目標(biāo)：對日常運作信息的統(tǒng)計分析，績效考核，根據(jù)實際情況，編制與修訂計劃 ? 信息管理：客戶關(guān)系信息的管理與分析；庫存計劃與分布；運輸調(diào)度計劃信息；流通加工規(guī)劃；成本核算 ? 戰(zhàn)略決策層 ? 目標(biāo)：保持企業(yè)持續(xù)競爭力，對特大型或特別重要物流項目的直接指揮 ? 信息管理：市場環(huán)境信息；預(yù)測信息；虛擬和仿真的結(jié)果分析；戰(zhàn)略規(guī)劃信息 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流成本管理 ★ ★ ? 物流成本管理的概念 ? 物流成本控制 物流成本管理概念 ? 物流成本 ?物品在物流過程中所付出的 人力、物力和財力 的總和 ? 物流成本管理 ?以成本控制為手段的物流管理法，通過 物流成本計算 、物流活動預(yù)算編制 、 物流成本分析 等具體工作完成 ?目的：給定服務(wù)水平下 物流成本最低 ? 物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計 我國物流成本占 GDP的比重高達 20%， 而發(fā)達國家一般才占 10%左右。當(dāng)然，企業(yè)在進行物流成本日?？刂七^程中，這三種物流成本的控制形式并非孤立的，而是結(jié)合在一起的，某一種形式的成本控制方式也會影響到另一種形式的物流成本 ? 內(nèi)容 ? 運輸成本控制 ? 構(gòu)成：變動成本；固定成本；管理費用 ? 控制要點： 合理選擇運輸工具； 采用聯(lián)合運輸，降低成本； 推行直達運輸 ? 保管成本控制 ? 倉儲成本： 合理選擇倉庫位置，降低土地成本 控制內(nèi)部設(shè)施的成本，如貨架、叉車等搬運工具 ? 存貨成本：確定 合理的訂貨數(shù)量和訂貨批次 ，實現(xiàn)庫存流量最大，庫存最低，存貨成本最小 ? 配送成本控制 ? 構(gòu)成：分揀配貨成本；送貨成本；儲存保管成本 ? 措施： 合理設(shè)置分揀作業(yè)程序，節(jié)省分揀成本 實行共同配送，優(yōu)化配送路線，減少送貨成本 ? 裝卸搬運成本核算控制 ? 集裝箱移動成本控制 集裝箱堆場合理布置，減少移動次數(shù) ? 生產(chǎn)物流中的物料移動成本控制 對儲存地點和運行路線合理布局 ? 訂單與客戶服務(wù)成本控制 ? 吸收高水平的物流客服人員 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流質(zhì)量管理 ★ ★ ? 物流質(zhì)量管理的概念 ? 主要物流質(zhì)量指標(biāo) ? 提高物流質(zhì)量途徑 物流質(zhì)量管理的概念 ?定義： ? 以一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對 物流質(zhì)量的控制 ?目的： ? 成本可行下，提供盡可能高質(zhì)量的物流服務(wù) ?內(nèi)容： ? 客戶服務(wù)質(zhì)量 ? 物品質(zhì)量 ? 工作質(zhì)量 ? 工程質(zhì)量 ?核心：低貨損率或無貨損率 ?問題：運輸與存儲中的破損； ?轉(zhuǎn)運和送貨過程中的失竊； ?倉儲及配載中的變質(zhì)、串味 ?入庫檢驗； ?裝卸搬運中對物品的碼放； ?儲存中溫濕度控制； ?出庫單據(jù)憑證核對等 物流設(shè)施與裝備的質(zhì)量保障程度 服務(wù)要素 事前要素 ? 正式的顧客服務(wù)政策 ? 是否易于聯(lián)系和做生意 ? 顧客服務(wù)管理制度 ? 能否個性化服務(wù) 事中要素 ? 訂貨提前期（訂貨周期） ? 庫存可用性 ? 訂單完成率 ? 訂單的查詢性 事后要素 ? 安裝、維修、零部件供應(yīng)等 ? 產(chǎn)品跟蹤或保證 ? 顧客投訴處理（滿意度和時間） 客戶服務(wù)質(zhì)量要素 提高物流質(zhì)量的途徑 ?準(zhǔn)確把握客戶的需求 ? 外部客戶需求 — 定期調(diào)查，定期檢測市場變化 ? 內(nèi)部客戶需求 — 了解其對公司執(zhí)行具體物流合同的需求 ? 競爭對手狀況 — 把握其質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物流成本的均衡 ?物流質(zhì)量過程的控制 ? 關(guān)鍵，對物流運行時間、所需資源和參與人員有效控制 ?利用物流信息工具提高物流質(zhì)量 ? 通過數(shù)據(jù)庫和 MIS掌握物流質(zhì)量的實時狀態(tài) ? 采用 EOS、 MRP、 GPS，安裝電子監(jiān)控設(shè)施，提高對事故快速反應(yīng)能力 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流組織管理 ★ ★ ★ ? 物流組織管理的定義 ? 物流組織演變 ? 第三方物流企業(yè)組織 物流組織管理的定義
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