【正文】 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動的經(jīng)銷商來提升整體業(yè)績 因此， Printomatic 應(yīng)轉(zhuǎn)變成更動 態(tài)化和市場導(dǎo) 向的經(jīng)銷商 經(jīng)銷商的市場 營銷能力不足 應(yīng)受到批評 Printomatic 的業(yè)績落后 于競爭者 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動的經(jīng)銷商來提升整體業(yè)績 更有效的產(chǎn)品 跟進(jìn) 更高的銷售 質(zhì)量要求 更大的市場 覆蓋面 組織交流內(nèi)容：情節(jié)線索 反駁 分組 32 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流 公司交流格式快速指南 ， 緊接著的一段從左頁邊開始 ， 應(yīng)清楚地表述主要內(nèi)容 ， 和你所表述的需要讀者了解的其它信息 ， 并且指出你打算如何展開論述 。 第一個(gè)要點(diǎn)的標(biāo)題 182。 第一個(gè)次要點(diǎn)的標(biāo)題 182。 ， 下一段的第一個(gè)詞應(yīng)從左頁邊開始 ， 力爭把要點(diǎn)的展開限制在三個(gè) 。 段落符號用來引出段落要點(diǎn) ， 符號縮進(jìn)一位 ， 文字從第二位開始 ， 要?jiǎng)澐侄温?。 . 很少把論點(diǎn)細(xì)分到這一層 ， 但如果到了這一層 ， 用 12號字的句 號表示 。一條經(jīng)驗(yàn)之談就是 對于重要和有爭議的論點(diǎn)提供完備的支持 ，而對那些已經(jīng)被廣泛理解和接受了的觀點(diǎn)的支持一筆帶過就行了。他在寫《行星運(yùn)動規(guī)則》時(shí)，把讀者引向了他自己走過的死胡同－讀者必須很有耐心才能跟得上他的思路。在一些國家里通常在工作全程都以頭銜和姓來稱呼客戶，在其他一些國家，直呼其名可能更自然一點(diǎn)兒。 2. 除非有充分的理由 ,否則避免用消極的語氣。 37 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流 預(yù)期交流中的變化 不論交流是書面的還是口頭的，你都要在一開頭就引出主要思想，并在文末再作一下總結(jié)。在口頭交流中你也可以使用相同的方法，但也可以試試另一種方法，它包含三項(xiàng)內(nèi)容： 目的 ：我們要探討的是什么； 重要性 ：為什么它對于聽眾、客戶或研究進(jìn)程至關(guān)重要； 預(yù)覽： 今天將要討論哪些內(nèi)容。確信你很清楚自己扮演的角色并且明白自己要演示哪一部分材料，這樣你就不會被問題和議論打斷，使計(jì)劃好的進(jìn)程被打亂。在口頭交流中你可以在問題被提出時(shí)就回答，也可以讓聽眾稍等片刻，之后的演示會回答這個(gè)問題。 39 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流 C. 準(zhǔn)備演示圖 演示圖作為一種視覺上的觀點(diǎn)和事實(shí)的交流手段比全文字的表達(dá)更清晰、快捷和準(zhǔn)確。這些準(zhǔn)則確保全公司范圍內(nèi)的視覺交流手段形式一致、有特色并且簡單明了；清晰、快速、準(zhǔn)確地交流訊息并將我們的專業(yè)特色傳達(dá)出去。圖 3－ 12列出了這些要素。 182。 182。而且你會發(fā)現(xiàn)即使最終的演示圖上沒有這些數(shù)據(jù)他們也可作為重要的參考。 2. 文本使用說明 第二盤錄像帶，指明了文本的設(shè)計(jì)和使用以及概念表述 。 6. 35mm幻燈片 在什么時(shí)期和用什么方法將適用于報(bào)告的演示圖簡化成在 35mm幻燈片上的視圖。 43 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流 設(shè)計(jì)益于交流的演示圖 我們不想重復(fù)前面章節(jié)參考材料中的至理名言，但必須記住以下要點(diǎn)： 1. 記住你為概括分析結(jié)果所作的演示圖不一定需要同客戶交流 : 它可能含有太多的細(xì)節(jié)和多樣化的信息；演示圖中的某些觀點(diǎn)沒有必要?jiǎng)裾f客戶接收；一項(xiàng)突出差異的比較可能更為中肯； 2. 在收集和分析數(shù)據(jù)之前粗略地做出圖表并同你的項(xiàng)目經(jīng)理或客戶團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論可以幫助你以一致的格式收集合適的數(shù)據(jù)，避免不必要的工作，并了解你所作的分析在整個(gè)工作中的地位； 3. 視圖的幫助也僅僅是 — 幫助。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:3602:54:36March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 54分 36秒 02:54:363 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:3602:54Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 54分 36秒 02:54:363 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 上午 2時(shí) 54分 36秒 02:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :54:3602:54Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 54分 36秒 02:54:363 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:3602:54:36March 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :54:3602:54Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。因此，使你的圖表盡可能的簡單，盡量少用文本視圖，并且認(rèn)識到內(nèi)容越少，意味著交流越明確； 4. 當(dāng)進(jìn)行幻燈展示時(shí)，確信你演示圖的可讀性：考慮展示用房間的大小和距離屏幕的距離，刪除導(dǎo)言部分并把圖表放大 30%。至少，在參加新員工培訓(xùn)時(shí)看看錄像帶。 4. 概念和比喻 是為設(shè)計(jì)非數(shù)量描述的演示圖提供的一系列視圖 。公司里的可視化交流負(fù)責(zé)人基恩 ?斯拉尼開發(fā)出了很有價(jià)值的方法來幫你利用視覺手段表達(dá)你的意思，包括： 1. 由數(shù)據(jù)產(chǎn)生圖表 是一盤專門為智誠創(chuàng)業(yè)的客戶服務(wù)人員制作的錄像帶 ,幫助你選擇合適的圖表格式來傳達(dá)你的訊息。 腳注 給出了不同于基本解釋的說明性細(xì)節(jié) 182。不要把信息標(biāo)題和圖表旁邊的文字說明混淆起來。 演示圖 標(biāo)號 使圖表按順序排列以使你能在報(bào)告或備忘錄中找到它們。 你無須知道像字體格式、線條寬度、陰影及文書風(fēng)格方面的全部細(xì)節(jié)－可視化協(xié)調(diào)部門會處理這些事宜。這一部分描述了畫演示圖、找到參考材料幫助你設(shè)計(jì)圖畫的方法，并指出如何付諸實(shí)踐。 * * * 每天你都可能進(jìn)行很多小型的交流：向秘書解釋一項(xiàng)任務(wù)；向客戶講述你從分析得出的結(jié)論同同事交流；當(dāng)你要求提供科研方面的幫助時(shí)同信息部門人員進(jìn)行交流等。 預(yù)期問題 通過考慮客戶的觀點(diǎn)，你就能預(yù)計(jì)他或她可能會提出什么問題。結(jié)束一次交流時(shí)，概括主要觀點(diǎn)，并把討論中產(chǎn)生出來的新觀點(diǎn)也包括進(jìn)去，同時(shí)要向聽眾和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)一下下一部分內(nèi)容。 引出和結(jié)束交流 薩拉 ?洛克的“思考流程”手冊中介紹了一種書面交流的有效方法。 3. 使用幽默的語氣要慎重。語言的選擇要符合你的表達(dá)的明確程度。 36 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流 奠定基調(diào) 交流的基調(diào)反映了你和聽眾的關(guān)系，當(dāng)然也包括公司和國家文化等因素。例如，你的項(xiàng)目經(jīng)理無須知道你訪談中的細(xì)節(jié)，只要知道簡要的結(jié)論和得出這些結(jié)論所需的證據(jù)。 數(shù)字和字母用來表示相關(guān)段落的順序 * * * 在一章結(jié)尾 ， 用排成一行的三個(gè)星號引出結(jié)論性的評語 。 12號的實(shí)心符號用來表示段落要點(diǎn)下的分論點(diǎn) ， 文字從第三位開始 ， 化分成盡量短的段落 。) 、 實(shí)心符號 （ 如果要進(jìn)一步細(xì)分一個(gè)次要點(diǎn) ， 可以利用標(biāo)了數(shù)碼的段落 。 一個(gè)要點(diǎn)標(biāo)題可以進(jìn)一步劃分成小標(biāo)題或者 (如果要點(diǎn)不長 )標(biāo)了數(shù)碼的幾個(gè)段落 。 。不論你采用反駁還是分組的形式，都要以最重要的信息開頭使讀者或聽眾對后面的論述內(nèi)容有所了解。 組織情節(jié) 情節(jié)通常是以金字塔的形式展開的，在思維的每一層面都有兩種組織內(nèi)容的方式－分組和反駁。 技術(shù)的進(jìn)步使前幾年成本昂貴的交流形式成為可能。比它更重要的是你從客戶的簡況中得到的線索：類型、偏 好和正規(guī)程度。從表中可以看到， 交流的目標(biāo) 通常是選擇一種模式而不是另 一種的決定因素。在鄉(xiāng)村旅館進(jìn)行現(xiàn)場演示是高層經(jīng)理討論和形成建議的合 適的開始形式。 當(dāng)你明確了有關(guān)訊息并且了解了你的聽眾后，你就可以決定如何設(shè)定目標(biāo)以使變化 朝著有利于客戶利益的方向進(jìn)行。另一種從調(diào)查結(jié)果和結(jié)論轉(zhuǎn)向綜合訊息的方式是問自己：“ … 那又怎樣 ?” 為交流作準(zhǔn)備時(shí)， 金字塔原則 對于我們組織思維過程非常有幫助。 客戶的利益 ? 了解程度？ 我們的目標(biāo)越富有進(jìn)取性，我們就越需要精心準(zhǔn)備和計(jì)劃。你的個(gè)人目標(biāo)也許只是使交流順暢無阻地完成，但你的專業(yè)性目標(biāo)應(yīng)更為復(fù)雜和富有進(jìn)取精神。 可以是非正式的－比如 ， 回顧會見項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)作出的一些結(jié)論 、在項(xiàng)目小組會議上向小組展示你的工作成果 、 向來自客戶的小組成員闡明作出的分析或同客戶經(jīng)理共同推敲一項(xiàng)建議 。 表示關(guān)注 在這最后一個(gè)階段，新客戶服務(wù)人員的參與程度因項(xiàng)目不同而有很大差異，但是，你的任何一次參與都可能是具有挑戰(zhàn)性和富有回報(bào)的。智誠創(chuàng)業(yè)的定位取決于我們扮演的咨詢角色和所需變革的特點(diǎn)。 為報(bào)告的產(chǎn)生準(zhǔn)備演示圖 回答問題時(shí)如果必要就直說 “ 我不知道 ” 你的方法對于你所接受的服務(wù)會產(chǎn)生實(shí)際的影響 —有可能是正面的，也可能是反面的。如果你明確知道你演示的觀點(diǎn)之 間如何相關(guān)聯(lián)和哪些是對客戶非常重要的內(nèi)容，你就會在演示中 表現(xiàn)得更為靈活和積極地響應(yīng)。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的漏洞？ 強(qiáng)調(diào)我們要求客戶牢記在心的要點(diǎn) 但它很少包括我們做過或要求客戶做的每件事。它可以是任何形式，最終報(bào)告只是其中的一種形式。我們的目標(biāo)就是 加強(qiáng)客戶對于解決方案主動把握的持久感覺，以準(zhǔn)備積極、迅速地進(jìn)行實(shí)施和變革 。 客戶全程參與 7. 不論采取什么交流形式 （ 正式或非正式的 ） ， 都有益于我們同客戶交流的整體效果 。 也可以從我們的觀點(diǎn)或假設(shè)中找到引起客戶疑慮的漏洞 在所有的項(xiàng)目