某公司招聘業(yè)務(wù)管理手冊(cè)(文件)
【正文】 討論、商業(yè)游戲 ? 工作動(dòng)機(jī) ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬 ? 職業(yè)發(fā)展方向 ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考查 ? 依賴他人的程度 ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法 信息收集技術(shù) 18 ?面 試 信息收集技術(shù) ?評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 ?評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 ?實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對(duì)應(yīng)試者的剖析 面試的真正目的 19 ?面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?面試的目的 ： ?選擇性面談 （ 壓力式面談 ） ?評(píng)估性面談 ?離職面談 ?面試的內(nèi)容 ： ?情景面談 ?與工作相關(guān)的面談 （ Jobrelated interview） ?對(duì)面試的控制 ： ?一對(duì)一面試 （ 單獨(dú)面試 ） /多對(duì)一面試 （ 集體面試 ） ?連續(xù)性面試 /一次性面試 ?計(jì)算機(jī)面試 /人工面試 分 類 面 試 20 ? 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ? 假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 情景面談 面 試 21 面試的影響因素 ? 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論） ? 對(duì)比效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) ? 負(fù)面效應(yīng) ? 面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí) ? 雇傭的壓力 ? 非言語行為的影響 面 試 22 ?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？ ?面試中有多少時(shí)間是我在說話？ ?問題協(xié)調(diào)得怎么樣？ ?如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？ 面 試 面試結(jié)束后，自問： 23 面 試 ?僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容 ?面試者經(jīng)過訓(xùn)練 ， 能夠客觀地評(píng)價(jià)行為 ?按一套具體規(guī)則進(jìn)行 ?使面試規(guī)范化 ?如果招聘人員只采用一種提問形式 ， 那就是與過去行為有關(guān)的問題 如何使面試有效 24 ?通過工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)審查個(gè)人簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相
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