南開大學(xué)王迎軍-企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 ——財(cái)務(wù)方面 ——顧客方面 ——內(nèi)部過程方面 ——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面 五、戰(zhàn)略策劃 ? 在戰(zhàn)略策劃中，要回答的問題包括： 如何滿足顧客的需求 如何實(shí)現(xiàn)成長 如何回應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn) 如何進(jìn)行資源配置以把握機(jī)遇 如何設(shè)定公司內(nèi)的活動 如何完成財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略決策就是對一組決策變量（結(jié)構(gòu)性因素）作出選擇！ 戰(zhàn)略管理步驟之三 戰(zhàn)略策劃 企業(yè)戰(zhàn)略所涉及的決策變量 The Pattern of Actions That Define Strategy Actions to Improve Short Term Profits Diversification Responses to Changing Conditions Fresh Offensive to Gain Market Edge Product Line, Quality, or Service Geographic Coverage Forward or Backward Integration How Key Functions Are Managed Pursuing New Opportunities Defensive Moves 顧客 產(chǎn)品 市場 技術(shù) 單一事業(yè) 重點(diǎn)事業(yè) 同心多樣化 無關(guān)多樣化 內(nèi)部化成長 戰(zhàn)略聯(lián)盟 外部化成長 企業(yè)集團(tuán) 模式 類型 方向 企業(yè)成長的三個(gè)維度 戰(zhàn)略案例 : McDONALD’ s ? 戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 持續(xù)的成長 ? 對客戶提供特別的關(guān)懷 ? 保持有效率和高質(zhì)量的生產(chǎn) ? 提供高的價(jià)值 ? 有效的市場營銷，在全球范圍創(chuàng)辦 McDonald品牌 McDonald戰(zhàn)略的要素 ? 每年增加 700900個(gè)餐廳 ? 用新的菜品、低價(jià)格、超值套餐提高顧客的來訪數(shù)量 ? 精心選擇特許經(jīng)營的合作方 ? 從方便顧客的角度來選擇餐廳地點(diǎn) ? 集中在有限的生產(chǎn)線，保持一貫的質(zhì)量 ? 努力提高儲存管理效率 ? 廣泛的廣告和使用 Mc字樣 ? 雇傭禮貌的員工，報(bào)酬公平，提供好的培訓(xùn)。 七、戰(zhàn)略控制 ? 戰(zhàn)略控制包括對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調(diào)整兩項(xiàng)內(nèi)容。有人稱，失敗企業(yè)中 70%的企業(yè)不是由于沒有能力制定戰(zhàn)略，而是由于不能有效地實(shí)施戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略思維與行動之間的斷層往往是一種認(rèn)識上的斷層，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他已經(jīng)選定了明確的目標(biāo)，而下屬卻不知所措。這種方法一經(jīng)問世，就引起了強(qiáng)烈的反響。 綜合記分卡 我們是否 能持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造價(jià)值？ 戰(zhàn)略定位 財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 我們給投資者帶來了什么 ? 我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？ 客戶如何評價(jià)我們？ 來源： Kaplan and Norton BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? BSC起初是作為一個(gè)包含一組領(lǐng)先和滯后指標(biāo)的分析系統(tǒng)，用以評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營活動是否朝向既定的戰(zhàn)略目標(biāo)演進(jìn)。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ? 盡管 BSC是一個(gè)簡單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實(shí)踐表明，要正確的使用這種方法并不是一件容易的事。 ? ，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，保證這些指標(biāo)相互一致和可測，舍棄那些取掉沒有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)。 ? 、反饋機(jī)制，并使之在戰(zhàn)略推進(jìn)的過程中得以運(yùn)行。 – 評價(jià)指標(biāo)必須得到評估對象的廣泛理解與認(rèn)同。 – 評估體系的存在使得基于事實(shí)的管理成為可能 ，而不是依賴主觀臆斷或道聽途說來管理。 評估體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn) ?從少數(shù)幾個(gè)評估標(biāo)準(zhǔn)開始，逐步發(fā)展完善。 ? BSC與信息系統(tǒng)結(jié)合成為引人注目的動向。 ? 如何把 BSC與業(yè)績提升計(jì)劃聯(lián)系起來？ 。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學(xué)說的結(jié)合 (如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強(qiáng)競爭等）也是非常值得探討的問題。 – 通過運(yùn)行后數(shù)據(jù)采集，可以了解到評估標(biāo)準(zhǔn)的靈活度和有效性。 – 員工得以理解他們的活動如何影響到組織目標(biāo)。 評估體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn) ?通過評估體系，可以加強(qiáng)必要的監(jiān)控與約束。 示例：服務(wù)型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準(zhǔn)確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實(shí)踐 /培訓(xùn)的機(jī)會； 內(nèi)部知識與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 行政管理人員占到的比率 評估體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn) ?是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 – 在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么對于我們才是真正重要的” – 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等。 ? ，但又可以完成的具體目標(biāo)（ BSC）。 ? 。 ? 對戰(zhàn)略的“學(xué)習(xí)”需要以一個(gè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該能夠在一定程度上防止高層領(lǐng)導(dǎo)隨意改變決策，也能幫助他們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ? BSC是一種成功的格式，但不是一種定式。”，也就是說，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測度的指標(biāo)作為支持性工具。 ? 對內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標(biāo)，例如 BSC方法。 管理重心 ? 每個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)都有自己的管理重心，企業(yè)應(yīng)該對管理重心進(jìn)行不斷的調(diào)整。 描述企業(yè)使命的例子 ? Otis Elevator ? Key Market: To provide any customer ? Contribution: a means of moving people and things up, down and si
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