標桿管理(班長級培訓)(ppt30頁)(文件)
【正文】 2328Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 2:12:24 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 28日星期二 2023/2/282023/2/282023/2/28 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/282023/2/28February 28, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 28日星期二 2023/2/282023/2/282023/2/28 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/282023/2/282023/2/28Feb2328Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/282023/2/28February 28, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/282023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/28 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 追標：標準作業(yè)流程不是一成不變的，需要在實踐中不斷向更優(yōu)秀的榜樣學習。所有服務員都衣著整齊的制服，打著領帶，配有電子頭套耳機，以便能及時地將顧客的需要傳遞到方便店的出納那里。 ? 微笑小組鎖定了麗嘉 卡爾頓酒店作為溫馨服務的標桿 ,職業(yè)規(guī)劃書。 七、標桿管理實踐案例 ? 美孚石油 (Mobil)公司 ? 速度小組鎖定了潘斯克 (Penske)公司。其余的 80%想要三件同樣的東西：一是快捷的服務，二是能提供幫助的友好員工，三是對他們的消費虔誠予以一些認可。在 1992年，它的年收入就高達 670億美元，這比世界上大部分的國家的收入還高，真恰是富可敵國。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進了業(yè)務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。 尋求突破：如何突破標桿管理的局限性 ? 從企業(yè)競爭的角度，可以總結(jié)為：企業(yè)應該由“效率 — 成本”競爭模式轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略 — 價值”競爭模式。根據(jù)標桿管理報告，確認正確的糾正性行動方案，制定詳細實施計劃，在組織內(nèi)部實施最佳實踐，并不斷對實施結(jié)果進行監(jiān)控和評估，及時作出調(diào)整，以最終達到增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。 標桿管理實施五個步驟 計劃 外部數(shù)據(jù)收集與分析 實施與調(diào)整 持續(xù)改進 100% 標準 90% 效果 六、標桿管理的實施步驟 ? 概述 具體說來，一個完整的內(nèi)外部綜合標桿管理的 程序 通常分五步： ? 計劃 主要工作有： ⑴組建項目小組，擔當發(fā)起和管理整個標桿管理流程的責任； ⑵明確標桿管理的目標； ⑶通過對組織的衡量評估，確定標桿項目； ⑷選擇標桿伙伴； ⑸制定數(shù)據(jù)收集計劃，如設置調(diào)查問卷，安排參觀訪問，充分了解標 桿伙伴并及時溝通； ⑹開
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