中藥房調(diào)劑重量誤差率qcc報(bào)告(文件)
【正文】 服務(wù)態(tài)度 慣性思維，憑印象抓藥 進(jìn)行唱藥抓藥 33 彭 彭 ，多做多錯(cuò)多責(zé)任！ 績(jī)效工資分配與發(fā)藥條目掛鉤，細(xì)分獎(jiǎng)懲措施 30 李 李 ，配錯(cuò)藥，光線暗視力不好，專業(yè)知識(shí)欠缺。 P D C A 對(duì)策內(nèi)容： 禁 止上班做與工作無(wú)關(guān)事宜，嚴(yán)把四查十對(duì)關(guān)，兩人為一組，稱量和分量分開。 ? 更加了解了服務(wù)對(duì)象 ——廣大患者朋友的需求，有時(shí)不僅是硬件的改善，其實(shí)人的改善 ——我們藥師服務(wù)改善從每劑中藥開始。 ? 我們學(xué)會(huì)了用 QCC手法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、和解決問(wèn)題。 30 李 李 服務(wù)流程 1病人不清楚取藥流程 繪制取藥流程圖，張貼于藥房窗口，減少病人詢問(wèn)次數(shù) 34 夏 夏 2 編排 信息科收集統(tǒng)計(jì)用藥頻率，參照老藥譜重新編排藥譜 25 孫 孫 ，零件拆分重組后誤差增加 重新購(gòu)進(jìn)新戥秤，每月校準(zhǔn)一次 35 是 杜 杜 1 增加精確度高的電子秤 3臺(tái)于調(diào)劑臺(tái)，方便調(diào)劑人員隨時(shí)檢查核對(duì)，增加電子分藥器，兩人一組，互相核對(duì) 35 是 杜 杜 1 ，導(dǎo)致調(diào)劑人員注意力分散 增加窗口專人咨詢 34 李 李 2 注： 7名圈員對(duì)對(duì)策方案在可行性 ,效果性 ,自主型方面進(jìn)行評(píng)分，最高分 5分 目標(biāo)設(shè)定 ： 中藥調(diào)劑誤差率 目標(biāo)值 = %—（ % % 50%） =% 目標(biāo)值 =現(xiàn)狀值 （現(xiàn)狀值 累積百分比 圈員能力） 中藥調(diào)劑器具查檢合格率 戥秤類型 100g砝碼準(zhǔn)秤率 電子秤 95% 黃銅戥秤 98% 盤型大秤 97% 戥秤平均合格率 % 器具平均合格率為 % 問(wèn) 題 對(duì)策名稱 新購(gòu)戥秤并編號(hào)，正常戥秤更換秤繩 主要因 戥秤過(guò)久，秤繩磨損，零件拆分重組后誤差增加 對(duì)策處置：
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