信息技術(shù)與bpr管理(文件)
【正文】 基點的知識管理 (knowledge management)。 為了實現(xiàn)這一目標(biāo) ， MBL對公司業(yè)務(wù)流程進行了重構(gòu) ， 設(shè)置了一個新職位角色 “ 業(yè)務(wù)經(jīng)理人 ” （ case manager）來整合這些過程 。 ? 虛擬流程 ? 當(dāng)前流程 ? 目標(biāo)流程 BPR的管理（ 2） BPR的參與者 ? BPR的范圍 ? BPR的變動程度 ? BPR的發(fā)起人 ? BPR規(guī)劃小組 ? BPR實施小組 ? 外部參與者 BPR的管理（ 4） BPR的效果測度 ? 財務(wù)狀況指標(biāo) ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 業(yè)務(wù)流程的效率 ? 組織的適應(yīng)性 BPR的管理（ 4） 帕雷托法則的應(yīng)用 ? 帕雷托法則（ Pareto Law）： “ 在通常情況下，80%的結(jié)果來自于 20%的原因 ”。 你必須讓整個公司準(zhǔn)備好為這樣的計劃付出數(shù)年的時間 ， 而且要明白 ， 目的并不在開始 ，而是將變革推行下去 ， 直到達到目的 。 我們所做的任何事 ， 都同行業(yè)甚至是其他行業(yè)最好的相比 。 而事實上 ， 企業(yè)對速度的追求比 30年來的任何時候都要迫切 。我們還取得了如下成果：將硬件的開發(fā)時間由 4年降到平均 16個月。在這次變革的各個方面中，企業(yè)文化轉(zhuǎn)變可能是我目前花費時間最多的，它關(guān)系到如何最大限度地發(fā)揮 27萬 IBM雇員的潛力?？蛻魸M意度大大提高。由于重組需要全球性的信息系統(tǒng)，我們很快發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該完全重組我們的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施。 我認(rèn)為 ， 一家企業(yè)如果沒有最佳的成本結(jié)構(gòu) ， 是不會成為成功的全
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