06銷售技巧-認(rèn)識(shí)你與顧客(文件)
【正文】 id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:47:1420:47:1420:47Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 47分 14秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 25日星期六 下午 8時(shí) 47分 14秒 20:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:47:1420:47:1420:472/25/2023 8:47:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 47分 :47February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:47:1420:47:1420:47Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰 —— 實(shí)戰(zhàn)中的語言技巧 下一講： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。典型顧客表現(xiàn)在有某一方面 愛好的人、老年人、具有專業(yè)特長的人。典型顧客表現(xiàn)在易受品牌影響的人和充分相信并 對(duì)某個(gè)人或企業(yè)擁有好感的人。典型顧客以小城鎮(zhèn)消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)收入較 低者、有節(jié)儉習(xí)慣的人居多。典型顧客表現(xiàn)在青年富有創(chuàng)新意識(shí)的人，經(jīng)濟(jì)收入較 理想者。 十大消費(fèi)心理 1. 求實(shí)的心理 ： 注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值，不去追求產(chǎn)品的個(gè)別特征。 ? 帶小孩的顧客 特 征 ： 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 以周末居多，年輕媽媽帶小孩購物 現(xiàn)在的孩子都很調(diào)皮可愛，學(xué)會(huì)贊美孩子優(yōu)點(diǎn)，如是抱著嬰兒過來的可以逗小孩，討得小孩喜歡可以把嬰兒抱過來，一邊逗嬰兒玩，一邊向顧客介紹產(chǎn)品，這樣讓顧客有更多的時(shí)間選產(chǎn)品。 針對(duì)此類顧客，營業(yè)員不應(yīng)將其視為無消費(fèi)行為顧客，而應(yīng)將其作為潛在顧客，通過詳細(xì)、周到的服務(wù)及對(duì)商品的講解，使其對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，激發(fā)其銷售欲望。 在接待愛挑剔的顧客時(shí)，應(yīng)耐心地聽他們講，任由他們自由地選擇。 這類顧客目的性極強(qiáng)，我們可以去試探性詢問是否已經(jīng)想好要買什么款式，有可直接提出試穿，沒有可推薦相類似產(chǎn)品。 學(xué)生 ： 喜歡前衛(wèi)時(shí)尚的款式，購買動(dòng)機(jī)易受感情和情緒的影響 ? 職業(yè)差異 十六種性格類型分析 ? 一、急躁型 特 征 ： 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 容易發(fā)怒的顧客 言語和態(tài)度要慎重 動(dòng)作敏捷，避免顧客等候 ? 二、沉默型 特 征 ： 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 不愿意表示意見的顧客 仔細(xì)觀察顧客的表情和動(dòng)作 用具體的詢問來誘導(dǎo)顧客 ? 三、饒舌型 特 征 ： 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 特別愛說話的顧客 耐心的聆聽，不要打斷顧客的話題 把握顧客說話的時(shí)機(jī)恢復(fù)所商談的內(nèi)容 ? 四、博學(xué)理論型 特 征 ： 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)： 知識(shí)與見識(shí)豐富、注重理論的顧客 對(duì)顧客的博學(xué)加以贊賞 發(fā)掘顧客的興趣及喜好 推薦適當(dāng)?shù)呢浧? 條理清晰的向顧
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