【正文】 本上需要較多的技術(shù)與基礎(chǔ)建設(shè)支援，由於有越來越多的交易與活動在網(wǎng)際網(wǎng)路上發(fā)生，因此如何確保相關(guān)的金流、資訊流能有足夠的流通性與安全性，也就成為網(wǎng)路活動者的主要需求，如：統(tǒng)一證券推出「全民統(tǒng) e專案」，提供即時證券資訊，搶攻電子下單市場。 企業(yè)電子化 52 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 (續(xù) ) 7. 創(chuàng)新營運(yùn)模式 – 可從價值鏈的觀點來思考，若能在此價值鏈中以新的營運(yùn)模式創(chuàng)造出額外的附加價值，就可強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，因此，廠商可透過許多不同的方法增加自己在價值鏈中的重要性與不可替代性，從而建立本身的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)電子化 54 步驟五：委外建置或自行開發(fā) ? 由於臺灣的企業(yè)多屬中小企業(yè)，在缺乏資金與資訊人才的前提下及要克服過高的軟、硬體建置成本、維護(hù)費(fèi)用等，多半會選擇將企業(yè)電子化委外導(dǎo)入，交由透過網(wǎng)際網(wǎng)路來提供企業(yè)資訊科技委外服務(wù)的應(yīng)用程式服務(wù)供應(yīng)商 (Application Service Provider, ASP)來代理。 ? 因此企業(yè)在電子化後，應(yīng)設(shè)計或發(fā)展出一套衡量企業(yè)營運(yùn)績效的方式，仔細(xì)思考電子化建置的成本效益問題，藉以評估資訊科技的成效，畢竟，「獲利」才是企業(yè)電子化最主要的目的。 企業(yè)電子化 59 一、 內(nèi)部效益 (續(xù) ) 2. 掌握技術(shù)應(yīng)用 – 網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展與成熟可以協(xié)助企業(yè)掌握技術(shù)的發(fā)展潮流，不再將技術(shù)視為單獨存在的元件，而將其與企業(yè)發(fā)展、策略、管理做充分的整合，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)營績效。 企業(yè)電子化 61 一、 內(nèi)部效益 (續(xù) ) 4. 創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù) – 在過去，中小企業(yè)一旦對產(chǎn)品或服務(wù)有了很好的構(gòu)思，往往受限於資源不足或經(jīng)費(fèi)過高而無法付諸實現(xiàn)，幸而資訊科技提供了一個價廉物美的管道。如：臺灣各地許多傳統(tǒng)美食小吃紛紛架設(shè)網(wǎng)站，提供線上訂購服務(wù)。如：趨勢科技調(diào)整組織架構(gòu)進(jìn)行全球布局，打造跨國團(tuán)隊，建立超國界的企業(yè)文化。 2. 交易標(biāo)準(zhǔn)未定。 6. 電子化建置的成本效益問題。如：研華科技董事長劉克振宣布「 2023年為電子商務(wù)元年」，以展現(xiàn)建構(gòu)顧客關(guān)係管理系統(tǒng)的決弖。如：中華汽車於 2023年成功地建構(gòu)知識管理系統(tǒng)，當(dāng)時，就是以總經(jīng)理室之下的知識發(fā)展課負(fù)責(zé)資訊宣傳與系統(tǒng)規(guī)劃。 企業(yè)電子化 73 三、執(zhí)行面之關(guān)鍵成功因素 1. 建立完善的電子交易環(huán)境 – 建立完善的電子交易環(huán)境，並確保其安全性，是企業(yè)電子化發(fā)展的基本要件。 – 如： 1996年統(tǒng)一超商認(rèn)為隨著門市不斷增加，資訊流通與情報分析益顯重要，於是斥資 10億元導(dǎo)入 POS系統(tǒng)； 2023年更斥資 40億元重新打造全新的第二代 POS系統(tǒng)。 – 如：統(tǒng)一超商當(dāng)年負(fù)責(zé)導(dǎo)入 POS的九人小組，全部都是非電腦科技背景，但卻是了解營運(yùn)現(xiàn)場的中階主管，包括行銷部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、會計組長、門市店長、區(qū)組長等。 企業(yè)電子化 82 三、 發(fā)展企業(yè)電子化 (續(xù) ) 2. 電子採購計畫 ? 為配合 1999年政府提出的資訊電子產(chǎn)業(yè) B計畫，電子採購技術(shù)應(yīng)用分為兩個階段：第一階段需要能滿足 B計畫的要求，包括產(chǎn)品型錄、報價功能以及訂單預(yù)測、確認(rèn)；第二階段則進(jìn)一步發(fā)展其後續(xù)應(yīng)用，包括供應(yīng)商績效評估、全球性應(yīng)用、採購入口網(wǎng)站 …… 等。 ? 相信透過本章的講解，讀者一定能夠?qū)ζ髽I(yè)電子化有一概括性的認(rèn)識。 企業(yè)電子化 84 結(jié)論 ? 推行企業(yè)電子化是企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域不可或缺的一個步驟。 – 如：統(tǒng)一超商針對三千三百多位店長架構(gòu)的「門市 e通網(wǎng)」於 2023年中開始上線運(yùn)作，上網(wǎng)就可以看到總部提供的資訊和教育課程，店長還可以上網(wǎng)和同區(qū)域的店長交換情報，聯(lián)絡(luò)感情。 – 如： 2023年遊戲橘子與統(tǒng)一超商簽訂策略聯(lián)盟合作，共同打造「跨亞洲娛樂生活帄臺」，進(jìn)軍電子商務(wù)戰(zhàn)場。 – 如：統(tǒng)一超商利用網(wǎng)際網(wǎng)路提供「網(wǎng)路購物便」的服務(wù)，其中，以線上預(yù)訂、實體門市付款取貨等特色吸引顧客。 – 另外，也要在各個階段有驗收的動作，並嚴(yán)格執(zhí)行，才能使企業(yè)電子化快速地達(dá)到預(yù)期的效果。如：研華科技以由上而下的方式，由各部門主管帶頭使用，將 iPresentation影音簡報製作管理系統(tǒng)成功地讓全球各分公司的員工均上線使用，同步分享公司訊息與知識。 8. 嚴(yán)重的資訊人才不足。 4. 缺乏相關(guān)技術(shù)支援。如：廣達(dá)與 Dell利用 Inter進(jìn)行虛擬整合，使廣達(dá)成為 Dell全球最大的國際專業(yè)代工廠(Electronics Manufacturing Services, EMS)。如：研華科技建構(gòu)「全球顧客關(guān)係管理系統(tǒng)」，全天候掌握顧客訊息，達(dá)到百分之百電子化報價並即時提供最新的電子型錄。 企業(yè)電子化 62 圖 78 臺灣裝潢網(wǎng) 企業(yè)電子化 63 二、外部效益 1. 進(jìn)軍新市場 – 由於網(wǎng)際網(wǎng)路與資訊科技的發(fā)達(dá)，除了使傳統(tǒng)的地域疆界轉(zhuǎn)為模糊，也協(xié)助企業(yè)進(jìn)軍全球市場。 企業(yè)電子化 60 一、 內(nèi)部效益 (續(xù) ) 3. 提升流程效率 – 由於市場的全球化、供應(yīng)環(huán)節(jié)更加繁瑣以及競爭態(tài)勢的日益激烈，微利時代的來臨促使企業(yè)加快提升營運(yùn)效率的腳步，企業(yè)無不致力於降低成本、提升效率、簡化流程等工作，而資訊科技正好提供了企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更快速、更具效率及互動性的解決方案。所幸知識管理的運(yùn)作，提供了強(qiáng)化人力素質(zhì)的途徑，透過資訊系統(tǒng)的有效運(yùn)作，可以將個人經(jīng)驗與學(xué)問分享出來、互相激盪，進(jìn)而提升團(tuán)隊智慧。 企業(yè)電子化 56 步驟六：成果評估與回饋 ? 過去就有許多資訊管理的相關(guān)研究指出：資訊科技為企業(yè)帶來的生產(chǎn)力與其在資訊科技上的花費(fèi) (Information Technology Spending)未必呈現(xiàn)正向關(guān)係。 企業(yè)電子化 53 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 (續(xù) ) 8. 提升運(yùn)作效益 – 善用資訊工具，當(dāng)然也能有效地提升營運(yùn)效益，並進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)電子化 51 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 (續(xù) ) 6. 區(qū)隔行銷市場 – 由於企業(yè)可利用資訊科技精準(zhǔn)地掌握客戶的資料，因此可更清楚地界定客戶的層級、狀況與需求，「一對一行銷」的理想可以在電子化企業(yè)裡得到實現(xiàn)。 企業(yè)電子化 47 步驟四：擬定企業(yè)電子化策略 (續(xù) ) 2. 建立新興事業(yè) – 採取這項策略的業(yè)者可說是網(wǎng)路世界或電子化企業(yè)的先驅(qū)者，他們僅憑藉一個奇想，利用電子化工具與網(wǎng)際網(wǎng)路，就開創(chuàng)了全新的網(wǎng)路事業(yè)及經(jīng)營模式，如： 拍賣網(wǎng)站。 – 但要移動至象限三，企業(yè)需具備兩項特性，包括：(a) 產(chǎn)品具有高附加價值與不易取代性； (b) 企業(yè)定位與利基市場明確