【正文】 ................ 27 bbs 宣傳 ...................................................................................................................................... 28 線下營(yíng)銷 ........................................................................................................................................... 30 公關(guān)宣傳之社區(qū)營(yíng)銷 ................................................................................................................ 30 公關(guān)宣傳之廣告推廣 ................................................................................................................ 31 公關(guān)宣傳之保險(xiǎn)保障 ................................................................................................................ 35 五 客戶管理 .............................................................................................................................................. 37 客戶管理重要性 .............................................................................................................................. 37 會(huì)員制度 ........................................................................................................................................... 37 全程跟蹤制度 ................................................................................................................................... 37 六 購(gòu)買流程及安全 ................................................................................................................................. 38 圖示 ................................................................................................................................................... 38 流程安全 ........................................................................................................................................... 39 七 問題預(yù)測(cè)與解決 .................................................................................................................................... 42 八 效果評(píng)估 ................................................................................................................................................ 43 九 結(jié)束語(yǔ) .................................................................................................................................................... 44 康惠醫(yī)藥網(wǎng)康惠醫(yī)藥網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 6 一醫(yī)藥電子商務(wù)分析 醫(yī)藥電子商務(wù)主要是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)藥公司，銀行，藥品生產(chǎn)商，醫(yī)藥信息提供商，第三方機(jī)構(gòu)等為網(wǎng)絡(luò)成員，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，為用戶提供安全，可靠，開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。從消費(fèi)者角度看，原因有三：第一，因?yàn)獒t(yī)院大多開的是處方藥，從網(wǎng)上購(gòu)買技術(shù)上就無(wú)法驗(yàn)證紙質(zhì)處方的真實(shí)性；第二，網(wǎng)上購(gòu)藥無(wú)法做到完全和從就進(jìn)醫(yī)院或藥店購(gòu)買那樣快捷方便；第三，網(wǎng)上可提供購(gòu)買的藥品種類有限，并且網(wǎng)上藥店零售無(wú)疑對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)會(huì)造成沖擊，理所當(dāng)然會(huì)受到抵制和打擊。電子商務(wù)市場(chǎng)收入超過 1 萬(wàn)億元。這都表明中國(guó)醫(yī)藥零售市場(chǎng)的規(guī)模正在擴(kuò)大。這些比起普通店鋪經(jīng)常性的支出如昂貴的店面租金，裝潢費(fèi)用，水電費(fèi)，營(yíng)業(yè)稅及人事費(fèi)用等要低廉的多。 （ 3） 營(yíng)銷成本低 網(wǎng)上藥店同時(shí)兼?zhèn)淞虽N售，廣告促銷等多 種功能，其“貨架”上的醫(yī)藥產(chǎn)品同時(shí)又是廣告宣傳的樣品，經(jīng)營(yíng)者不需要再負(fù)擔(dān)促銷廣告的費(fèi)用。 醫(yī)藥電子商務(wù)的 SWOT 分析 S優(yōu)勢(shì) 實(shí)體公司經(jīng)營(yíng)良好，有一定的顧客和渠道；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷減少庫(kù)存、降低成本，可突出價(jià)格低廉；全天候營(yíng)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，打破時(shí)間地點(diǎn)界限 W劣勢(shì) 藥品為特殊產(chǎn)品，顧客懷疑態(tài)度難以消除；網(wǎng)絡(luò)售藥經(jīng)驗(yàn)少、問題多，管理、物流各方面要求高；初期建設(shè)、推廣成本高、難度大 O機(jī)會(huì) 國(guó)家藥品安全法新近出臺(tái)，有法律支持；兩會(huì)突出民生主題，醫(yī)藥亟待改革；全民健康意識(shí)提高，自醫(yī)比例上升；電子商務(wù)技術(shù)工具、手段進(jìn)步；新型商務(wù)模式，競(jìng)爭(zhēng)少 T威脅 實(shí) 體藥店、醫(yī)院占據(jù)主要客戶群；小型不規(guī)范商家競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)有資源 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 無(wú)時(shí)空限制 S 實(shí)體商家 大型醫(yī)院 不法商販 T 顧客疑慮 經(jīng)驗(yàn)缺乏 管理難度 推廣成本 W 法律 amp?？祷葆t(yī)藥網(wǎng)的宗旨與戰(zhàn)略定位應(yīng)該是：為終端消費(fèi)者提供安全，便捷，廉價(jià)的藥物，并以消費(fèi)者福祉為本，力爭(zhēng)為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)。我們可以從五個(gè)部分逐一分析。 2. 潛在的新 進(jìn)入者。 3. 替代品的威脅。 4. 供應(yīng)商議價(jià)能力。因此消費(fèi)者的議價(jià)能力較高。作為產(chǎn)品銷售商，康惠醫(yī)藥應(yīng)該盡心挑選最優(yōu)質(zhì)的藥品為消費(fèi)者服務(wù)，這樣才可能贏得消費(fèi)者信任，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為提高企業(yè)效益競(jìng)爭(zhēng)力，康惠醫(yī)藥要擴(kuò)寬渠道。既要有長(zhǎng)期的會(huì)員優(yōu)惠，又要有不定期的特殊折扣。預(yù)計(jì)到2020 年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總額將達(dá) 1460 億元。 目標(biāo)群定位質(zhì)疑 解答 ：醫(yī)藥雖然屬于特殊商品，其購(gòu)買群體多為年老體弱者，但醫(yī)藥電子商務(wù)畢竟無(wú)法跳出電子商務(wù)窠臼，網(wǎng)上售藥的形式?jīng)Q定了其用戶群體只能針對(duì)有上網(wǎng)能力的細(xì)分市場(chǎng)。通過這部分的閱讀，可以對(duì)網(wǎng)站的整體面貌加以了解。 ● 公司榮譽(yù) 通過該板塊的設(shè)計(jì)讓社會(huì)大眾了解康惠醫(yī)藥所取得的成就，樹立公司的社會(huì)形象。 ● 醫(yī)療器械 介紹康惠醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的種類，銷售狀況等信息。 ● 產(chǎn)品信息 通過該板塊的設(shè)計(jì)讓客戶了解產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、功能、性能、規(guī)格、等 級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效日期、失效日期、檢驗(yàn)合格證明、售后服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、藥品號(hào)碼、使用方法、適用人群、使用量、真?zhèn)伪鎰e、市場(chǎng)價(jià)格參考、網(wǎng)站價(jià)格等信息 ● 購(gòu)物流程 康惠醫(yī)藥網(wǎng)康惠醫(yī)藥網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 15 通過該板塊的設(shè)計(jì)讓客戶了解整個(gè)購(gòu)物流程，熟悉購(gòu)物流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ● 注冊(cè)登陸 通過該板塊的設(shè)計(jì)讓客戶注冊(cè)成用戶，發(fā)展成為會(huì)員，向他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如企業(yè)期刊，企業(yè)促銷活動(dòng)等。 行業(yè)動(dòng)態(tài) 行業(yè)動(dòng)態(tài)主要提供醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，醫(yī)藥科技發(fā)展情況，醫(yī)改政策法規(guī)，藥品展銷會(huì)，農(nóng)村醫(yī)療等信息，方便客戶及時(shí)了解自己關(guān)心的新聞。為用戶購(gòu)買提供指導(dǎo)。由于時(shí)間限制，網(wǎng)站還比較簡(jiǎn)單。同時(shí)您可以對(duì)網(wǎng)店模板自定義設(shè)計(jì)，建立個(gè)性化網(wǎng)店形象。 ECShop網(wǎng)店系統(tǒng)整合了現(xiàn)今市面上幾乎所有主流第三方支付網(wǎng)關(guān)（如支付寶、財(cái)付通、 PayPal、環(huán)迅 IPS、快 錢、網(wǎng)銀、貝寶等）數(shù)量達(dá)十多種，在后臺(tái)操作時(shí)我們只需要安裝插件便可以直接使用，在前臺(tái)則已更直觀的方式顯示供顧客直接使用。移動(dòng)支付所使用的終端可以是手機(jī)， PDA，移動(dòng) PC 等。也可以查詢網(wǎng)站中訂單目前的處理狀態(tài)如何，有多少新訂單進(jìn)來(lái)，根據(jù)訂單情況出貨。這樣就使得網(wǎng)站在頁(yè)面設(shè)計(jì)上面更加豐富多彩，達(dá)到更好視覺的效果，吸引更多人的目光。 這樣人性化的功能，會(huì)使顧客感到康惠藥業(yè)的關(guān)懷， 從而使企業(yè)與客戶建立良好的關(guān)系。 網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu) 康惠醫(yī)藥網(wǎng)康惠醫(yī)藥網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 24 我們的網(wǎng)站是基于 Web的分布式，三層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，即用戶界面層，應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)存取層。 優(yōu)越性 （ 1） 費(fèi)用低： 按效果付費(fèi)，廣告費(fèi)用相對(duì)較低； 且每次有用戶觀看網(wǎng)頁(yè)才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，物有所值，產(chǎn)生效果才付費(fèi)； （ 2） 效果好： 競(jìng)價(jià)廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊，因而效果比較顯著；廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面，與用戶檢索內(nèi)容高 度相關(guān)，增加了廣告的定位程度； （ 3） 費(fèi)用計(jì)算方便： 廣告主可以對(duì)用戶點(diǎn)擊廣告情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ，同時(shí) 可以自己控制廣告價(jià)格和廣告費(fèi)用；。 選擇網(wǎng)站 百度 —— 康惠醫(yī)藥網(wǎng)康惠醫(yī)藥網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 25 （ 1） 百度是國(guó)內(nèi)第一搜索引擎，關(guān)注度高、瀏覽量大 （ 2） 競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)完善，收費(fèi)機(jī)制合理，競(jìng)價(jià)排名之首 （ 3） 百度在國(guó)內(nèi)具有一定聲望，與其合作是實(shí)力的體現(xiàn)，可起到一定的公司形象樹立作用 博客宣傳 目標(biāo)網(wǎng)站：大賽官方網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)博客，搜狐博客，新浪博客 博客營(yíng)銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具。 2020年