業(yè)務(wù)員的溝通技巧傳授(文件)
【正文】 的定義 ：? 溝通是情報(bào)的交換與意義的傳達(dá)? 人與人之間傳達(dá)思想與觀念過(guò)程? 藉回饋的手段達(dá)到彼此了解與分享的境界 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》溝通的基本模式傾聽(tīng)干擾業(yè)務(wù)員 客戶(hù)探詢(xún)、說(shuō)明回饋發(fā)訊者 受訊者 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》壹、溝通的種類(lèi) ?1）一、語(yǔ)言的 ：? 口頭方式：? 書(shū)面方式： 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》壹、溝通的種類(lèi) ?2）二、非語(yǔ)言的身體特征? 體態(tài)語(yǔ)言? 音調(diào)語(yǔ)言? 觸摸行為? 空間語(yǔ)言 ? 飾 物? 環(huán)境因素 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》貳、溝通技巧的應(yīng)用 探詢(xún)：探詢(xún)客戶(hù)的需求及問(wèn)題； 傾聽(tīng)： 回饋：傾聽(tīng)客戶(hù)的述說(shuō)與反應(yīng)；回答、解決客戶(hù)問(wèn)題，并滿(mǎn)足其需求； （合理） 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》叁、探詢(xún) ?1）一、探詢(xún)的內(nèi)容 ：? 同業(yè)的狀況；? 產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況；? 店頭經(jīng)營(yíng)狀況；? 需求狀況；? 其他相關(guān)問(wèn)題； 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》叁、探詢(xún) ?2）二、如何去探詢(xún) ：? 查看庫(kù)存、貨架陳列、尋找探詢(xún)資訊；? 查看客戶(hù)交易記錄，找尋話(huà)題；? 運(yùn)用良好的問(wèn)話(huà)技巧；? 同業(yè)互通情報(bào)，從旁了解； 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧》叁、探詢(xún) ?3）三、問(wèn)話(huà)的技巧? 壓力適中；? （一） 原則：? 發(fā)自?xún)?nèi)心；? 關(guān)心、了解；? 值得信賴(lài)；? 深入探討；? （二） 問(wèn)話(huà)的方法：? 閉鎖式問(wèn)話(huà)法；? 簡(jiǎn)單問(wèn)話(huà)、具體、歸納、明確；? 開(kāi)放式問(wèn)話(huà)法；? 復(fù)雜問(wèn)話(huà)、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、激發(fā)等； 資料來(lái)源：《專(zhuān)業(yè)推
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