某物業(yè)公司員工管理手冊(cè)指導(dǎo)培訓(xùn)(文件)
【正文】 雙臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約 15度，手臂外開部超過 30度。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 撿姿： ? 右腿向后一小步，前腳掌著地，后腳跟抬起，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟坐下。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 接聽電話： ? 電話鈴響起三聲內(nèi)接聽電話； ? 先要問好，再報(bào)崗位； ? 姿態(tài)正確，微笑說話； ? 語調(diào)稍高，吐字清楚； ? 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； ? 禮告結(jié)束，后掛輕放。 電梯禮儀 ?電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 敬禮的動(dòng)作要領(lǐng)： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。 3. 敬人的原則：與交往的對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位。 7. 真誠(chéng)的原則：務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時(shí)口是心非，言行不一弄虛作假，投機(jī)取巧。 ? 問候語：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。 ? 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意，不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；我會(huì)盡量幫助您的；請(qǐng)您多提寶貴意見；希望您能滿意。 ? 與客人的對(duì)話，宜保持 1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人尊重?！罢娌缓靡馑?，對(duì)不起，這個(gè)問題我可以跟進(jìn)下”。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 2023/2/25 緊急預(yù)案 順誠(chéng)物業(yè) 培訓(xùn)結(jié)束 謝謝！ 。 ? 說話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從語言中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就去辦”。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，有沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。對(duì)于熟悉的客人要注意稱呼客人的姓氏。 ? 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 九種基本禮貌用語 ? 稱呼語：先生、女士等。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 5. 平等的原則：在具體運(yùn)用禮儀時(shí)允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采取不同的方法，但核心點(diǎn)是一視同仁，給予同等程度的禮遇。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 禮儀的原則 1. 遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動(dòng)，不論職位大小，身份高低，財(cái)富多寡。 ?電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。 ?請(qǐng)坐手勢(shì)：右手掌心向內(nèi)向上、五指并攏 手腕伸直， 肘關(guān)節(jié)自然彎曲。 ? 撿東西時(shí)，使用的手臂與立起的膝蓋必須為同一側(cè)。 ? 身正、挺胸、收腹、提臀，大腿帶動(dòng)小腿向前邁，腳跟先觸地，成直線行走。 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 坐姿： ? 雙腿應(yīng)當(dāng)并攏，兩腳呈 V型或 T型。 ? 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮 公司制服 工號(hào)牌 黑色鞋子 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 膚色絲襪 女士頭發(fā)面容： ? 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，不得染黑色以外顏色，禁止標(biāo)新立異的發(fā)型； ? 發(fā)型：女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起并使用公司統(tǒng)一發(fā)髻； ? 妝容：女員工須著淡妝 (眉、唇）臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 。 ? 襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜，袖口需扣上，襯衫下擺需束在褲內(nèi)。 ? 佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。 1號(hào)樓功能包括大廳、培訓(xùn)教室、高低壓室、話務(wù)區(qū)、培訓(xùn)教室、管理辦公區(qū)、通信機(jī)房； 2號(hào)樓功能包括廚房、倉(cāng)庫(kù)、員工餐廳、預(yù)留用房、員工公寓。 公司制度 第三篇 項(xiàng) 目 簡(jiǎn) 介 10086物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目位于武漢市三環(huán)線以內(nèi)，江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。； （ 2）無故經(jīng)常遲到、早退、缺勤、曠工，違反考勤制度的； （ 3）工作態(tài)度不認(rèn)真的 (看報(bào)紙、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗 )。但禁止下列情形的個(gè)人投資： ① 投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)； ② 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的活動(dòng)； ③ 以直系親屬名義從事上述投資活動(dòng)。 員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。 員工必須遵守“勞動(dòng)合同
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