如何讓品質(zhì)可久可遠(文件)
【正文】 ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 你可以鞭策馬匹 ,讓它快跑一陣子 .但“目標(biāo)“就 像有些人把乾草掛在馬鼻前一樣 馬很聰明 , 不久就會發(fā)現(xiàn) ,無論它怎麼快跑 ,慢跑 ,小跑 ,走 步或根本站著不動 ,都追不上乾草 ,它們就會乾 脆不動 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” 11. 消除數(shù)字配額 ? 設(shè)定“配額”“一日工作量”或“等級”等標(biāo)準(zhǔn) ,比 任何狀況更容易傷害品質(zhì) . ? 假設(shè)我們把“配額”設(shè)定為一群工人的平均產(chǎn)值 一半人在標(biāo)準(zhǔn)以上 ,一半在標(biāo)準(zhǔn)以下 ,由於同 僚的壓力 ,前半段人會刻意壓低自已的水準(zhǔn)為 平均值 ,后半段人卻怎麼也達不到標(biāo)準(zhǔn) . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 在某些情況下 ,員工會因生產(chǎn)瑕疵品被扣錢處 罰 ,根本不制出瑕疵品豈不是更好 ?此外 ,管理者 又能如何咬定錯一定在員工 ? ? 一套能塑造氣氛 ,讓員工自覺被接納與被肯定 的制度 ,將遠勝於以產(chǎn)量來衡量員工 ,品質(zhì)也會 從那個階段開始產(chǎn)生滾雪球效應(yīng) ,愈來愈好 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 什麼地方不順利就應(yīng)查閱記錄找出癥結(jié) ,看看 那里占掉太多的時間 ,觀察看看有三年經(jīng)驗的人 和有兩年經(jīng)驗的人表現(xiàn)有何差異 ,也許會讓你有 所發(fā)現(xiàn) . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 配額數(shù)字就是用來衡量員工一天生產(chǎn)多少 ,管 理者一天生產(chǎn)多少的工具 .他達不到 ,就是失職 , 不管工作做得怎樣 .這種作法導(dǎo)致公司沒有改善 的可能 .假如配額規(guī)定的數(shù)字只有五千 ,你認為 管理者會向上報告七千嗎 ?或者 ,報告生產(chǎn)五千 五 ?不會的 ,他只會把超額數(shù)字隱藏起來以備不 時之需 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” 12. 排除妨礙追求工作榮譽的因素 ? 一般作業(yè)員其實相當(dāng)了解 :品質(zhì)改善 ,生產(chǎn)力就 會提升 .他們也非常了解 ,他們能不能保有工作 , 要看產(chǎn)品或服務(wù)能不能被市場接受而定 .然而 , 他們無力改變現(xiàn)狀 ,不知道公司對他們的要求是 不是天天相同 。如何讓品質(zhì)可久可遠 ? 品保部 ? 戴明博士曾經(jīng)說過 :任何人如果只是實施統(tǒng)計方法 ,不出三年必遭淘汰 . ? 我們該如何改善品質(zhì) ,提高生產(chǎn)力呢 ? 有人可能會說 :“人人全力以赴” ,錯了 ! 我們必須先知道該做什麼 ,一味的“全力以 赴”不是辦法 ,朝著相互矛盾的目標(biāo)橫沖直 撞 ,會是何種亂象 ? ? 品質(zhì)這個名詞 ,只有對顧客才有意義 ,必須先了解客戶需求 ,打算用產(chǎn)品做什麼 ,否則品質(zhì)本身毫無意義 . ? 切記 !從產(chǎn)品規(guī)格上看不出客戶真正的需求 ,光看規(guī)格 ,未必知道客戶到底需要什麼 . ? 了解客戶對你的產(chǎn)品有什麼看法是非常重要 ,但僅僅讓他滿意還不夠 ,最重要要引導(dǎo)客戶願意吹噓自己買到好的產(chǎn)
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