【正文】 類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內燈泡規(guī)定 60 瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。 ⑦ 危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時是否達到 “八不 ”、 “四要 ”、 “一清 ”要求。 ⑩ 門衛(wèi)對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人員是否按酒店規(guī)定把關等。 ④ 接班時應提前 10 分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內容進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負責處理，較大的問題以書面報部門領導處理，不得忽視或拖延。 ④ 負責將一周的消防安全情況書面報告總經理室。 意外事件的性質不同，預案所反映的內容也有區(qū)別。安保部指揮機構除積極配合店級指揮機構工作外，主要負責某一個部門發(fā)生的一般意外事件的處理。在預案中制訂的報警程序，一般規(guī)定應該先向酒店安保部報警，酒店安保部在初步了解事件性質的情況下，即向有關公安部門和上級領導匯報。一般力量部署有以下 幾個方面：一是現(xiàn)場守護力量，負責警戒，防止現(xiàn)場遭受破壞；二是搶救排險力量，負責受傷人員的搶救，排除災害險情；三是調查取證力量，負責現(xiàn)場錄像、照相和對有關人員的訪問；四是捕捉和堵截罪犯力量，發(fā)現(xiàn)肇事或破壞分子要及時捕捉，并認真看管，逃離現(xiàn)場的要布置各通道出口堵截；五是聯(lián)絡配合力量，負責與公安部門及酒店各部門的聯(lián)系，配合公安人員開展查處工作；六是機動力量，負責支援工作；七是保護力量，發(fā)生任何危害性的破壞事件，要組織一定力量對重點部位加強保護；八是宣傳和疏導力量，負責客人的安全宣傳和組織疏散 . 原則和方法 (1)制訂實施預案的原則 ① 必須貫徹客人安全第一的原則。因此，預案要體現(xiàn)使客人能最大限度的安全和在心理影響上縮小到最低限度，要作到使酒店的秩實用文檔 序盡快恢復正常，實施行動要快速而有條不紊。因此，在預案中要擬定每一個不同層次的管理人員和基層員工所具有的崗位職責以及接受命令，按一定程序執(zhí)行任務的方法。但對有些事件，還要講究政策和策略。其次要找產生的原因。安保部在制訂專門預案時，要針對酒店的具體情況，開展調查研究。一般征求意見的范圍是：單位領導的綜合性意見；部門領導的可行性意見；有關政府部門的業(yè)務指導性意見；群眾接受程度的意見。 ④ 定期演練，充實完善。凡是利用爆炸方式進行破壞或蓄意傷害他人的事件，都屬于爆炸案件。 (3)爆炸事故。 實用文檔 由于爆炸危害的后果極其嚴重，所以，酒店安保部一定要從確保酒店安全出發(fā)，在思想上要引起高度重視，采取有效 的防爆措施，積極預防爆炸案件的發(fā)生。預防工作的一般方法是： (1)全員防范，陣地控制 酒店要防止發(fā)生爆炸案件，單靠安保部人員開展預防工作是不夠的?？刂凭W絡的形成，既要有人的控制體系，又要有安全設備的布置陣地，只有將人和設備有機結合，才能形成安全的防范網絡。如國家元首、國際知名人士等下榻的地方，上下左右要清查可疑爆炸物，并布置警戒，防止破壞。如油庫、機房、煤氣、水電設施等部位，要防止無關人員入內，工作人員堅守崗位或用電視監(jiān)控。安保部要經常組織保衛(wèi)人員和有關員工開展防爆業(yè)務培訓，逐步使員工了解爆炸物品的一般常識和性能，初步掌握爆炸物一般識別方法，提高員工預防爆炸的工作素質和識別爆炸犯罪的能力 . 酒店一旦發(fā)生爆炸，安保部首先要按照緊急預案采取搶救措施。 ② 保護現(xiàn)場。 ③ 滅火救人。在工作時應注意避免破壞現(xiàn)場。 (2)清理爆炸現(xiàn)場要注意的問題 ① 要注意發(fā)現(xiàn)犯罪分子，防止犯罪分子實施第二次引爆，造成更大的傷亡事件。 ③ 爆炸如發(fā)生在地下室或暗室以及存放化學易燃物品、劇毒物品的倉庫，要注意現(xiàn)場是否存在有毒氣體，嚴防中毒。爆炸事故與爆炸案件是兩種不同性質的爆炸，只有準確地加以區(qū)分，才能得到正確的處理。 (2)引爆方法 爆炸事故現(xiàn)場雖然存在引起爆炸的條件，但從形成條件看，則無專門的起爆裝置；爆炸案件形成過程中，除具有爆炸物品外，還必須有犯罪分子使用的起爆裝置或點火器材。爆炸原因的查處工作，主要由公安部門負責。如病人正在患病，確實喪失辨認和控制自己行為的能力，應通知家屬或監(jiān)護人領回嚴加看管和送醫(yī)院治療。 (2)境內客人精神病患者發(fā)作的處理 客人在酒店發(fā)精神病一般是有先兆的，不管是初發(fā)和復發(fā)的病人總有反常實用文檔 的行為和言語。若發(fā)現(xiàn)病人的企圖縱火、自殺等跡象，應采取保護措施，防止意外事件發(fā)生。 ③ 看管或強行治療。在處理境外精神病患者肇事時，要注意以下幾點： ① 酒店發(fā)生境外精神病患者肇事，安保部要采取控制事態(tài)發(fā)展的措施，并及時報告公安機關有關部門派員處理。對于病人的肇事行為，安保部要采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能多取得一些證據。境內人員在酒店死亡，經公安部門檢驗尸體作出非他殺性死因結論后，處理程序較為簡單。如果我們在現(xiàn)場找到證實自殺的物證、書證，就為以后順利處理死亡工作鋪平了道路。首先要向報案人或發(fā)現(xiàn)人了解所見所聞。由酒店公關部出面接待，并做好家屬安排工作。 外事件發(fā)生后的善后措施 其他意外事件，是除治安災害事故之外的、超出人們正常預定設想的、意外發(fā)生的事件。首先要控制員工的思想情緒，保證正常的經營秩序。首先要制止事故危害的蔓延發(fā)展，發(fā)現(xiàn)受傷人員立即組織救護。如屬操作人員疏忽大意，不負責任，不遵守有關規(guī)章制度等而造成的責任性事故，情節(jié)不足以追究刑事責任的，由有關部門按責任性事故處理。 三、在客人未到達以前，首先配合公安機關對重要客人所要住的房間進行安全檢查，對附近的消防設施、消防通道進行檢查。 實用文檔 七、對客人飲食品應留樣待查。 二、火情確認 (1)消防中心接到報警，或電話報警后，應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙直到現(xiàn)場，同時安保部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，立即采取行動； (2)確認火情時應注意不要草率開門 ，先試一下門體，如無溫度可開門查看；實用文檔 如溫度較高，可確認內有火情，此時如房間內有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。 (3)根據火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機。 四、指揮救火 (1)成立臨時救火領導指揮機構。 九、如重要客人在酒店的室外活動，事先應對附近的高層建筑物和制高點進行觀察，有無纜車、吊船等危險物，對制高點上的人，一定要留意，以防萬一，可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的道路或門 . 附 2 酒店消防應急工作標準 一、火情報警 (1)發(fā)現(xiàn)火情打店內報警電話及時報警，報警時講清起火具體地點、 燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位； (2)如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。 五、如客人在酒店內安排去其他公共場合，則須在重要客人預計要經過的路線用快步、中步、慢步的時間計算出來，將途中所有有可能突然出現(xiàn)人的門、通道等事先檢查后，安排保安人員在門口或附近。安全制度制訂后，安保部要發(fā)揮監(jiān)督、檢查、指導的作用，定期開展安全檢查或抽查，尋找漏洞、隱患和不安全的苗子，及時修訂和完善安全制度 . 附 1 重要客人警衛(wèi)服務標準 一、首先要盡量了解客人方面的基本資料，如：國籍、年齡、性別、嗜好、風俗習慣、禁忌、住酒店的房號、期間行程安排、在酒店內要去的場所區(qū)域所經路線等。還應封鎖現(xiàn)場，防止無關人員進入現(xiàn)場。再者可通過酒店廣播，簡要說明事件狀況，告誡客人注意事項或通知客人如何撤離，有秩序地進入安全地帶。因此，安保部要配合有關部門開展工作。 實用文檔 (4)配合家屬做好遺體處理工作 死亡事件性質確定后，家屬就可以處理遺體。再者從酒店服務員中了解死者在酒店的各種情況，最后把調查訪問的情況綜合后提供警察局及有關部門參考。 (2)開展必要的調查訪問 安保部主要是配合公安機關開展調查工作。因此，安保部在處理境外人員死亡事件時，要注意做好以下幾項工作： (1)認真保護現(xiàn)場，及時報告公安機關 公安人員到達現(xiàn) 場的主要任務是調查死因，確定死亡性質。 ④ 對外籍病人提請政府外事辦公室 通過外交途徑，將病人送回國治療 . 客人在酒店死亡有多種原因，從性質上可分為正常死亡和非正常死亡兩類。 ② 要做好取證工作。 (3)境外旅客精神病患者發(fā)作的處理 對境外客人在酒店發(fā)精神病的，處理時要謹慎，避免引起人員投訴酒店侵犯人權。 ② 調查了解。主要措施是： ① 細致觀察。 ③ 對于嚴重危害社會的精神病人，如放火、行兇傷害等行為，應送病人到所屬地區(qū)公安派出所，由公安部門收 容強制治療。 (1)精神病患者肇事的法律責任 ① 確定行為人是否正在患病期間。 (4)爆炸發(fā)生的時間 爆炸事故多發(fā)生在上班時間；爆炸案件多發(fā)生在班前、班后或單位失控時實用文檔 間，以及凌晨或深夜。爆炸案件的現(xiàn)場一般在客房、商場、舞廳、影劇院等公共場所。 ④ 爆炸現(xiàn)場附近帶電的高壓線、照明線等可能被爆炸沖擊波切斷，到達 現(xiàn)實用文檔 場后，應立即切斷現(xiàn)場的電源，防止觸電。如果發(fā)現(xiàn)制造事件的涉嫌人應果斷地扭送公安機關審查。爆炸現(xiàn)場有許多險情和不安全的隱患。因而安全人員到達現(xiàn)場先要把火撲滅。但不同的是，爆炸實用文檔 現(xiàn)場破壞性大，周圍物體被炸碎炸壞，如建筑物倒塌，人員死傷，有的物體被拋擲，有的被埋入地下，現(xiàn)場面積大而十分混亂。 (1)發(fā)生爆炸后的主要措施 ① 緊急報警。因此，要全部保持陣地不失控，必須經常開展安全防范工作的檢查督促，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，及時采取措施補漏洞、除隱患。舞廳和影劇院要設立寄包室，這樣既可防止破壞分子用包將爆炸物帶入活動場所，又可提供寄包服務，方便客人娛樂。由于部與部之間、崗位與崗位之間，工作性質不同，各自的職責不同，安全措施也是有區(qū)別的。如放置爆炸物品要選接 近目標，并不為人察覺的地方，放置后，要避人耳目，并迅速逃離現(xiàn)場。犯罪分子實施爆炸時，除抱著同歸于盡心理爆炸自殺外，一般不愿犧牲自己。常見的是由于人的故意破壞行為而造成的爆炸案件。由于某種原因，利用爆炸方式把自己炸傷或炸死，對國家財產或公共安全沒有造成一定危害或危害不大的，屬于爆炸自殺。對演練中暴露出的問題，可及時在預案中充實完善，使預案更切合實際 . 二、爆炸事件的預防和處理 爆炸是物質在瞬間急劇氧化或分解反應產生大量的熱和氣體，并以巨大壓力急劇向四周擴散和沖擊而發(fā)生巨大聲響的現(xiàn)象。安保部制訂預案后，要上報酒店經理批準并轉發(fā)各部門貫徹落實。 ② 征求意見，修正預案。 (2)制訂實施預案的方法 ① 調查研究、擬定預案。這類事件的發(fā)展，一般需經過接觸與摩擦、情緒感染、集體激動的過程。酒店發(fā)生意外事件，在處置過程中會出現(xiàn)各種情況，要考慮到酒店本身的復雜性。 ② 必須堅持 “統(tǒng)一指揮、協(xié)調配合 ”的原則。但貫徹客人安全第一，還必須考慮到客人心理上的影響。指令傳遞、信息反饋要作到迅速及時，上下聯(lián)系渠道暢通，這些必須在預案中充分反映出來。發(fā)現(xiàn)情況如何報警，向哪個部門報警，有一個程序問題。要規(guī)定指揮機構的領導成員及其職責范圍，要明確無論什么時候發(fā)生意外事件，指揮機構都能在自己的管轄范圍內作出處置決策。 ② 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表揚或獎勵，差的批評或罰款 . 實用文檔 第三節(jié) 酒店突發(fā)事件處理技能培訓 培訓對象 酒店安全保衛(wèi)部門全體員工 培訓目的 酒店安全保衛(wèi)部門全體員工用，掌握意外事件的處理方法 培訓要點 意外事件處理預案的編制方法爆炸事件的預防和處理 其他意外事件的處理 一、制訂突發(fā)事件應急處理預案 酒店內發(fā)生具有社會危害性和災害性的事件，主要有三個方面：一是破壞性事件，如放火、爆炸等；二是重大刑事犯罪活動，如搶劫、綁架、兇殺等；三是群體擾亂公共場所秩序的治安事件。 ② 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。 ② 發(fā)現(xiàn)問題應及時處理及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。 ⑨ 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。電動機有無空轉現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況。 ② 使用液化石油氣爐灶是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。 ⑩ 備用發(fā)電機，由動力部根據設備檢查安排時間定期啟動檢查。 ⑥ 氣站的電子鼻的信號每季度由液化站測試一次信號。 ② 自動滅火噴淋管道污水，每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次。 (10)高低壓配電房，發(fā)電機房、空調機房、電梯機房、消防加壓排煙機房、電容器室、變壓器室、蓄電池室內不準堆放可燃雜物，禁止存放易燃易爆物品，嚴禁煙火。 ④ 各餐廳、舞廳、歌廳營業(yè)期間，各出口的門不得上鎖， 保持暢通。在餐廳內發(fā)現(xiàn)漏氣著火時，立即將車推出餐廳外面通風的地方處理。 ① 使用酒精爐時不要往正在燃燒的酒精爐添加酒精。各類物品要標明性能和名稱。 ④ 為確保消防設備的正常運行，消防中心人員可以隨時進房間（事先與對方聯(lián)系，并會同銷售部或大堂副理一同前往）進行檢修、測試、排除故障，緊急情況時可不與對方聯(lián)系，客人要給予配合 .