店員銷售服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 bruary 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 自己 ——讓服務(wù)從“ ”開始??！ 銷售技巧 意味著什么？ 內(nèi) 容 介 紹 ： 消費(fèi)者類型與性格： 了解顧客的類型 表現(xiàn)： 有的東張西望； 有的行走緩慢，談笑風(fēng)生； 有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去； 應(yīng)對： 給與適當(dāng)空間，留意需求、及時幫助；可適當(dāng)展示新品 顧客的三種類型 純粹閑逛型 表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問題、表示購買要求； 應(yīng)對： 注意接近顧客的時機(jī)，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據(jù)需求介紹貨品； 了解顧客的類型 顧客的三種類型 一見鐘情型 （如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買） 表現(xiàn)： 目光集中、腳步清快； 直奔某個商品； 主動提出購買需求； 購物較理性； 應(yīng)對： 熱情、快捷，按照顧客要求去做；忌太多游說、建議 . 了解顧客的類型 顧客的三種類型 胸有成竹型 了解顧客的性格 性格是什么？ 重視有關(guān)商品的品牌、價格、工藝、款式； 不急于購買、喜歡獨(dú)立思考； 待客之道： 強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值； 詳細(xì)介紹貨品好處； 貨品知識準(zhǔn)確； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 1 理智型 購買決定易受外部因素的影響； 購買目的不明顯，常常是即興購買； 常憑個人直覺對商品的外觀印象、 導(dǎo)購熱情推薦來迅速做出購買決定； 喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品； 待客之道： 留意顧客需求，適時地作貨品推介； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 2 沖動型 內(nèi)向、行動謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩； 購買時猶豫不決，難以下決心； 對導(dǎo)購的推介缺乏信心，交易時間較長； 待客之道： 耐心、細(xì)致了解顧客的需求； 基于需求，給予建議； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 3 疑慮型 缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，希望得到導(dǎo)購的幫助； 對商品無過多的挑剔； 待客之道： 熱情； 關(guān)心同來的朋友、家人； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 4 隨意型 通常是有目的性的購買，購買過程迅速； 不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購介紹影響； 對流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠； 待客之道： 留意顧客需求，適時地作貨品推介； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 5 習(xí)慣型 認(rèn)為導(dǎo)購與顧客是對立的利益關(guān)系； 較強(qiáng)的自我保護(hù)意識； 常以為自己的觀念是絕對正確的； 好為人師； 待客之道： 專業(yè)的服務(wù)態(tài)度； 尊重顧客及其觀點(diǎn)，勿爭辯； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 6 專家型 追求時尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮； 有個性、愛面子； 待客之道： 介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處； 與其交換潮流信息； 了解顧客性格 顧客常規(guī) 7種性格 – 7 新潮型 預(yù)祝大家成為一名 成功的終端零售高手！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。同時在這個階段銷售人員有義務(wù)告知：售后服務(wù)及洗滌、保養(yǎng)、退換貨的條件，讓客人感受到品牌對他（她）購買的商品的責(zé)任心。 這大概是購買的逆反心理吧。 不要讓顧客覺得你在硬銷； “導(dǎo)購”兩個字，分開來看， “導(dǎo)”是引導(dǎo)的意思，“購”是客人購買，合起
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