客戶面談的溝通技巧1(文件)
【正文】 光這幾天都有好多客戶辦理了呢！ 注意： 語言輕松，以合同書和已簽合同做輔助工具 創(chuàng)造稀缺法 時機(jī)： 客戶猶豫不決時 話術(shù)： 這么好的產(chǎn)品我們優(yōu)惠的時間是有限的，今天不辦的話到時候就沒有這個優(yōu)惠了哦，反正要辦的就今天辦了嘛！ 注意： 略帶漫不經(jīng)心的語氣 關(guān)鍵點(diǎn)： 動作一定迅速，絕不拖泥帶水 漫不經(jīng)心法 時機(jī)： 客戶猶豫不決時 話術(shù)： 您也了解這個產(chǎn)品了，我是覺得確實不錯很適合您才推薦給您的，辦不辦在你？ 注意： 漫不經(jīng)心 關(guān)鍵點(diǎn)： 不可急于求成，操之過急 激將法 時機(jī)： 客戶對金額猶豫時 話術(shù)： 一般我們的客戶都是每個月存?zhèn)€ 1000元，您要是覺得壓力大每個月 500也是可以！ 您一個大男人不會這點(diǎn)小事還要回去問老婆吧？ 注意： 語氣堅決，目光注視 好勝是人的本性，掌握人性的弱點(diǎn) 激發(fā)準(zhǔn)客戶的購買意愿 50/62 苦肉計： “李先生，您剛才也說了，我講的很有道理，而且這個產(chǎn)品也非常適合您，您看，這個月行里的其他人都完成了本月的任務(wù)，就我還差一點(diǎn)點(diǎn)，想想真不容易，但同您接觸后我一直覺得您是一個很有責(zé)任心和愛心的人，也為了以后能有再次為您服務(wù)的機(jī)會，您看是買 5萬還是 10萬呢 …… 51/62 51 美景描繪法 李先生，當(dāng)你的孩子在他 18歲上大學(xué)的時候，他可以拿著這份你為他準(zhǔn)備好的基金（或保險教育金）去我們行（或保險公司）領(lǐng)到一筆不菲的教育金去讀大學(xué)，有了這份愛心，我想，當(dāng)他戴著碩士帽，站在高高的領(lǐng)獎臺上，一定會感激地看著坐在臺下的你，一定會感謝你為他做的這周全的準(zhǔn)備 促成過程中的注意事項 ? 把握客戶心理及每一次能夠促成的時機(jī)； ? 遇到拒絕，大膽促成，至少進(jìn)行三次以上 (每一次拒絕處理之后，要及時促成，否則這次拒絕處理就失去了意義 )； ? 注意促成的節(jié)奏； ? 善于觀察客戶的言行舉止，判斷客戶的真實想法； ? 尊重客戶，善于總結(jié)。 最后記錄到 CRM手冊當(dāng)中。 CRM是一種經(jīng)營思想和戰(zhàn)略，同時它又貫穿經(jīng)營與管理的各個環(huán)節(jié)。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:3915:19:39February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 3時 19分 39秒 15:19:3913 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:3915:19Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 3時 19分 39秒 15:19:3913 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時 19分 39秒 15:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :19:3915:19Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 3時 19分 39秒 15:19:3913 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :19:3915:19:39February 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :19:3915:19Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 61/62 你要在特定的時限里完成特定任務(wù)，你就會集中精力，開動腦筋，調(diào)動自己和他人的成功，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。其手段是通過客戶對企業(yè)良好的體驗，提升客戶的忠實度，使客戶持續(xù)消費(fèi)以降低企業(yè)再開發(fā)客戶的成本。 54/62 54 ? 首先是心態(tài) ? 其次是意念 ? 第三是熱誠 成功促成的三大關(guān)鍵因素 目錄 引言 面談前的準(zhǔn)備 溝通中的技巧與使用工具 溝通后的整理歸檔 56/62 客戶是銀行的根本與基礎(chǔ)。 客戶經(jīng)理：從你個人理財觀來說，我覺得有個理財方式很適合你，而且又有優(yōu)惠，你看現(xiàn)在辦理（介紹相關(guān)業(yè)務(wù)） 34/62 判斷客戶性格類型，確定客戶理財種類 35/62 尋找購買點(diǎn)：運(yùn)用資產(chǎn)管理與理財規(guī)劃卡 36/62 客戶經(jīng)理：一看就知道您是個非常有想法
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