【正文】 技術(shù)層發(fā)展 管理層發(fā)展 電腦部助總 電腦部總經(jīng)理 * * * * 項(xiàng)目經(jīng)理 57 PAI/990924/SHPR(97GB) 電腦部人員薪酬與市場更緊密結(jié)合，并增加層次，拉開差距 行政 0% 部門經(jīng) 理 /軟件 中心主任 室主任 內(nèi)勤 軟件開發(fā) / 配件維護(hù) 高級系統(tǒng)分析員 普通 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維 護(hù) DBA 項(xiàng)目管理 規(guī)劃 / 績效 評估人 員 項(xiàng)目 經(jīng)理 分析設(shè)計(jì) 設(shè) 計(jì) (非 專職 ) 需要 分析 ? 軟件中心內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理制 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 資深經(jīng)理： (固定 ) – 普通：非固定 (津貼 ) * = 4,500元 (深圳中上層市場 ) 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 ? 電腦人員的薪酬以指標(biāo)的方式來體現(xiàn)，每年通過與市場初級電腦人員與管理人員的薪酬作比較從而調(diào)節(jié)電腦人員的薪酬水平以及與經(jīng)理級之間的差距以保證電腦人員的薪酬與市場基本符合 薪酬指標(biāo) 系統(tǒng)規(guī)劃 室主任 資深系統(tǒng)維護(hù)員 58 PAI/990924/SHPR(97GB) 5 2 . 5 *2 2 . 5 %軟件開發(fā)人員薪酬與項(xiàng)目的成敗聯(lián)系起來 現(xiàn)有的結(jié)構(gòu) 每月基本工資 每月績效工資 年終 獎(jiǎng)金 25** 10155 2 . 52 2 . 5 %年終 獎(jiǎng)金 未來的結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目獎(jiǎng) 項(xiàng)目的成敗可以有對軟件開發(fā)人員薪酬有 10%的影響，從而提高軟件開發(fā)人員對項(xiàng)目的重視 每月基本工資 每月績效工資 * 上下浮動(dòng) 5% ** 上下浮動(dòng) 10% *** 不包括 3%額外項(xiàng)目獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 59 PAI/990924/SHPR(97GB) 10030103特別獎(jiǎng) * 每年設(shè)立特殊技術(shù)科研獎(jiǎng)以提高電腦人員的進(jìn)取性 * 每年設(shè)有此獎(jiǎng)，若無人達(dá)到獲獎(jiǎng)資格，則可以輪空 獎(jiǎng)勵(lì) 一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金 萬人民幣 獲獎(jiǎng)資格 非凡的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣竟?jié)省成本或獲得新的利潤超過 1000萬以上 重大的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的財(cái)富超過 300萬以上 大型的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的財(cái)富超過 100萬以上 主要的技術(shù)科研成果，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造新的財(cái)富超過 30萬以上 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 60 PAI/990924/SHPR(97GB) 分支機(jī)構(gòu)購買小型電腦設(shè)備的流程改善 標(biāo)準(zhǔn) 用戶 參照標(biāo)準(zhǔn) 總公司組建電腦設(shè)備采購與管理中心 制定總公司、產(chǎn)、數(shù)系列及分支機(jī)構(gòu)年度采購計(jì)劃 制定設(shè)備型號、配置標(biāo)準(zhǔn)、人員角色、成本、控制等標(biāo)準(zhǔn) 全系統(tǒng)所有軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機(jī)、服務(wù)組 統(tǒng)一由總公司負(fù)責(zé)采購 總公司采購與管理中心審核 產(chǎn)、壽系列及分支機(jī)構(gòu)申購計(jì)劃 總公司項(xiàng)目計(jì)劃 (設(shè)備計(jì)劃 ) 由服務(wù)部審批制定最后標(biāo)準(zhǔn) 由分支機(jī)構(gòu)直接購買 否決 否決 分支機(jī)構(gòu)需求部門 分支機(jī)構(gòu)電腦部門 分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門 PC設(shè)備及其他配件： 總公司 分支機(jī)構(gòu) 總公司每半年根據(jù)市場情況對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，分公司則可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自行購買 PC設(shè)備及其他配件 同意 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 同意 61 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。所有系統(tǒng)間交換與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息都使用這組協(xié)議 業(yè)務(wù)信息傳輸機(jī)制 系統(tǒng)功能目錄 業(yè)務(wù)功能與系統(tǒng)功能對應(yīng)表。 實(shí)施計(jì)劃 66 PAI/990924/SHPR(97GB) 項(xiàng)目管理改進(jìn)概述 項(xiàng)目策劃 主要問題 負(fù)責(zé)人 /部門 * 改進(jìn)措施 機(jī)制 ?缺乏必要的組織和嚴(yán)密性，導(dǎo)致規(guī)劃和項(xiàng)目選擇不當(dāng) ?IT委員會 ?壽險(xiǎn) IT協(xié)調(diào)委員會 ?小組及業(yè)務(wù)單元的IT主管 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向的項(xiàng)目目標(biāo)，選擇和優(yōu)先排列 ?項(xiàng)目批準(zhǔn) /業(yè)務(wù)案例 ?IT委員會及壽險(xiǎn) IT協(xié)調(diào)委員會審核大型項(xiàng)目 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行效果評估 ?時(shí)間緊迫導(dǎo)致文檔記錄和測試被忽視，這長久發(fā)展會危害極大 ?IT規(guī)劃小組 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制小組 ?通過增加評估、文檔記錄以及測試來提高應(yīng)用質(zhì)量 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制小組審核項(xiàng)目評審的所有關(guān)鍵輸入值與結(jié)果 ?目前沒有做這項(xiàng)工作 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制小組 ?平安高級管理層 ?IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé) ?審核項(xiàng)目的執(zhí)行情況，將結(jié)果匯總報(bào)告給最高管理層 * 負(fù)責(zé)實(shí)施并促進(jìn)所建議的改善措施，項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理對各自的項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé) 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 67 PAI/990924/SHPR(97GB) 在輔助項(xiàng)目管理對每個(gè)部門的角色 參與項(xiàng)目管理 集團(tuán)信息 主管 質(zhì)量評核 電腦部 主管 團(tuán)險(xiǎn) 健康險(xiǎn) 個(gè)險(xiǎn) 電腦部 規(guī)劃人員 項(xiàng)目經(jīng)理 /分析員 項(xiàng)目經(jīng)理 /分析員 項(xiàng)目經(jīng)理 /分析員 程序編寫員小組 專業(yè)公司 電腦部 代表 ?明確業(yè)務(wù)要求并設(shè)定總體范圍和成本 ?將項(xiàng)目成文化 ?及時(shí)并按預(yù)算實(shí)施項(xiàng)目 ?控制范圍 ?跟蹤業(yè)務(wù)影。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 實(shí)施計(jì)劃 34 PAI/990924/SHPR(97GB) 籌建中的管理信息系統(tǒng)能提供方便及時(shí)的分析能力 現(xiàn)有的 KPI 系統(tǒng) ?對主要業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析 ?就各指標(biāo)進(jìn)行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)比較 不足之處 ?分支機(jī)構(gòu)仍需手工收集原始數(shù)據(jù)以對上述指標(biāo)作進(jìn)一步分析 ?數(shù)據(jù)沒有集中化，以致每一次做進(jìn)一步研究，仍需抓取原始數(shù)據(jù) ?不能對歷史同期的數(shù)據(jù)做比較 ?不能做許多趨勢、動(dòng)態(tài)分析 管理信息系統(tǒng) (MIS) ?將所有支持決策的原始數(shù)據(jù)集中于數(shù)據(jù)倉庫 ?對每一個(gè)指標(biāo)能夠做三層以上的進(jìn)一步分析以找出問題的根源 ?指標(biāo)的實(shí)時(shí)化以便更敏捷地支持高級管理人員做出決策 ?對未來做出預(yù)測以便更及時(shí)地為將來做好人力、物力等各方面的充分準(zhǔn)備 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 35 PAI/990924/SHPR(97GB) 管理信息系統(tǒng)能夠同時(shí)以表格和圖像形式顯示 * Footnote 資料來源： Sources Unit of measure Sticker Legend Legend Legend 36 PAI/990924/SHPR(97GB) 管理信息系統(tǒng)需要逐步完善 ?初步設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng) ?先以營銷為試點(diǎn)，采用原型法，與業(yè)務(wù)人員在設(shè)計(jì)及需求上達(dá)成共識 ?擴(kuò)展到個(gè)險(xiǎn)其他業(yè)務(wù)部門 ?年底個(gè)險(xiǎn) MIS系統(tǒng)完成 需要有一個(gè)專職的管理信息系統(tǒng)小組，包括電腦及業(yè)務(wù) (企劃 )人員，以確保項(xiàng)目按時(shí)完成，并有定期的審核與完善過程 目前 – 99年底 2023年中 ?推廣到分支機(jī)構(gòu) ?同時(shí)建立財(cái)務(wù)與人力資源的管理信息系統(tǒng) ?通過運(yùn)用操作現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求，而進(jìn)一步完善管理信息系統(tǒng) ?增加更復(fù)雜化，更有實(shí)效的查找問題的方法，容入管理信息系統(tǒng) ?增加對將來的預(yù)測功能 2023年上半年 ?及時(shí)地找出問題的原因，從而有效地支持高層管理人員作出解決問題的策略 ?總部高級管理人員可以足不外出，但洞察業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 ?分支機(jī)構(gòu)對于本機(jī)構(gòu)的業(yè)績情況有透徹地了解并能及時(shí)與其他分支機(jī)構(gòu)作比較，從而提高不足之處 ?通過預(yù)測功能，對將來業(yè)務(wù)發(fā)展作出相應(yīng)人力物力上更實(shí)際的預(yù)測 給業(yè)務(wù)帶來的好處 資料來源： 項(xiàng)目小組分析 壽險(xiǎn)總部完成 功能不斷升級完善 推廣至機(jī)構(gòu) 37 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。因此今后的工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到強(qiáng)有力地推動(dòng)各項(xiàng)舉措的實(shí)施并有力監(jiān)控其進(jìn)展 1 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 麥肯錫 09 06 PAI/990924/SHPR(97GB) 概述 182。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 報(bào)告的最后部分將給出未來五年內(nèi)信息系統(tǒng)主要改進(jìn)舉措明確的時(shí)間表與里程碑。 實(shí)施計(jì)劃 2 PAI/990924/SHPR(97GB) 主要診斷結(jié)果 應(yīng)用組合 業(yè)務(wù)背景 資金 投入 組織 結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)架構(gòu) ? 過去幾年來業(yè)務(wù)處于高速成長和相對粗放簡單的狀態(tài) ? 為迎接激烈的競爭，平安需要大大增強(qiáng)核心技能 (例如客戶服務(wù) )；新的銷售渠道和更復(fù)雜的產(chǎn)品會給電腦部門帶來更多的需求 ? 業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步發(fā)揮對信息技術(shù)需求的系統(tǒng)性引導(dǎo)作用，才能更好地發(fā)揮技術(shù)威力 ?信息系統(tǒng)資金投入與國外同行相比低很多 ?但在今后五年內(nèi)會增長很快 ?需要建立電腦項(xiàng)目開支攤回需求部門的機(jī)制 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)能很好地支持目前業(yè)務(wù)需求 ? 但需增加更多新的功能 ? 應(yīng)用軟件的總體架構(gòu)應(yīng)做調(diào)整以增加靈活性 ?平安壽險(xiǎn)電腦部選擇 Oracle/Unix作為基礎(chǔ)架構(gòu)是合理的 ?現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)能支持業(yè)務(wù)長期發(fā)展需求 ?新的功能，如全國統(tǒng)一的電話服務(wù)中心和集中式數(shù)據(jù)庫會要求基礎(chǔ)架構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)展 ?組織架構(gòu)基本適應(yīng)中短期的業(yè)務(wù)需要，但需為今后的增長做準(zhǔn)備 ?管理流程不夠規(guī)范，有幾個(gè)方面需要提高 ?需要加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤能力，建立良好的項(xiàng)目管理 3 PAI/990924/SHPR(97GB) 相應(yīng)的改進(jìn)舉措 應(yīng)用 組合 業(yè)務(wù)環(huán)境 資金 投入 組織 架構(gòu) 基礎(chǔ)設(shè)施 電腦部門預(yù)算將持續(xù)迅速增長，因此必須建立信息系統(tǒng)費(fèi)用回?cái)倷C(jī)制以確保電腦系統(tǒng)支出的增長能提高其他部門的效益，以節(jié)約成本 平安壽險(xiǎn)過去在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施上作出了正確的選擇，因此今后的改進(jìn)舉措主要是： ?電話中心：建立全國電話中心及電信網(wǎng)絡(luò)以更有效地為客戶提供更好的服務(wù) ?IT進(jìn)一步全國集中：花 3年左右的時(shí)間建立全國集中的 IT系統(tǒng)以充分利用集中帶來的成本及管理優(yōu)勢 平安壽險(xiǎn)電腦部門將迅速增長以實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn)舉措，因此必須立刻推進(jìn)下述在組織結(jié)構(gòu)方面的改進(jìn)措施以適應(yīng)人員的迅速增長： ?薪酬及晉升制度：獎(jiǎng)勵(lì)有杰出貢獻(xiàn)者同時(shí)使平安平均薪酬水平在市場上有競爭力 ?項(xiàng)目管理：改善項(xiàng)目的執(zhí)行及結(jié)果 ?外包：當(dāng)資源緊缺時(shí)，可考慮將部分項(xiàng)目外包 主要目的是積極支持新的業(yè)務(wù)機(jī)會，其中最可能的包括： ? 銀行代理產(chǎn)品 ? 萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品：支持靈活繳保費(fèi)或利用保單的現(xiàn)金價(jià)值繳保費(fèi) ? 通過與業(yè)務(wù)部門訪談及最佳典范相比，發(fā)現(xiàn)了許多改進(jìn)舉措： – 客戶關(guān)系管理 :通過選擇性的營銷活動(dòng)進(jìn)行交叉銷售、市場滲透、保留現(xiàn)有客戶等 – 管理信息系統(tǒng)：通過及時(shí)準(zhǔn)確的信息來改善管理 – 電子商務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)更有效地進(jìn)行銷售和服務(wù) ? 同時(shí)也具體描述了支持上述改進(jìn)舉措所需的系統(tǒng)架構(gòu) 4 PAI/990924/SHPR(97GB) 產(chǎn)品復(fù)雜度將日益增加 * 有一些保障性產(chǎn)品通過機(jī)場及銀行代理銷售 資料來源： LIMRA美國個(gè)人壽險(xiǎn)銷售額； LIMRA 1997個(gè)人年金市場銷售額與資產(chǎn)；項(xiàng)目小組分析 產(chǎn)品種類 平安壽險(xiǎn)目前的銷售百分比 美國銷售百分比–1981年 美國銷售百分比–1997年 投資連結(jié)產(chǎn)品只是今后需要運(yùn)營上的改動(dòng)與信息技術(shù)支援相配合的眾多新產(chǎn)品中的第一個(gè) ?定期壽險(xiǎn) ?終身壽險(xiǎn) ?萬能壽險(xiǎn) ?變額壽險(xiǎn) ?變額萬能壽險(xiǎn) 少量 * ~100% – –