精益生產(chǎn)-看板圖例(ppt34頁)(文件)
【正文】 ? 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為目標(biāo)和預(yù)算時，要注意一些主觀因素的影響，例如客戶滿意度、增加研發(fā)開支等 ? 戰(zhàn)略是每天通過一系列的計劃和行動加以運(yùn)作的，評估標(biāo)準(zhǔn)通常以“項(xiàng)目里程碑”為基礎(chǔ) ? 相對于財務(wù)指標(biāo)的營運(yùn)評估標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)管理的最好的選擇 ? 綜合評估體系不僅提供了一件跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行的有力工具，還可以用來衡量最終結(jié)果，評估耗費(fèi)的精力和資源 ? 階段性考核重點(diǎn)是分析偏離戰(zhàn)略管理目標(biāo)的根本原因 ? 業(yè)務(wù)狀況有時需要在計劃中作相應(yīng)調(diào)整 ? 高層在制定來年計劃時，其認(rèn)識行為需要延伸到戰(zhàn)略以外，包括執(zhí)行戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)和程序 第三，關(guān)注個人業(yè)績和薪酬計劃 戰(zhàn)略的執(zhí)行最終依靠公司內(nèi)個人的行動和決策 將個人評估、激勵計劃和戰(zhàn)略評估標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來，是成功執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要手段 領(lǐng)先企業(yè)的個人業(yè)績管理計劃有以下一些特點(diǎn)： 它們都是建立在源自公司業(yè)績評估體系的一套綜合的評估標(biāo)準(zhǔn)之上。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東收益 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實(shí)現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價值 財務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最 終 的財務(wù)目標(biāo) 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 示例 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 分管副總／子 公司負(fù)責(zé)人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財務(wù)指標(biāo) 、 市場占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn) 計劃，如期完成財務(wù)報表 等） 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 示例 從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和
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