【正文】 問題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應(yīng)在狀態(tài)」對照，使它清楚 與「現(xiàn)有機(jī)會」對應(yīng)的問題意識 3 預(yù)測類問題 新創(chuàng)的問題 做預(yù)測、創(chuàng) 新 預(yù)測「將來 狀態(tài)」 與「未來機(jī)會」對應(yīng)的問題意識 (二 ).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） ▲ 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當(dāng)特定任務(wù)無法完成 ▲ 當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì) 、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復(fù) ▲ 由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門活動分析、流程分析 ) ▲ 由相關(guān)者提出的意見或反饋，上司、部屬、 供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動 (質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)性 組織、計(jì)畫活動 ) ▲ 緊急性的管理需求 問題 發(fā)生的模式 ▲ 認(rèn)為有疑問的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達(dá)成方法時 ▲ 意見分歧 ▲ 目標(biāo)不明確 參 . 問題 5階段解決過程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問題解決過程，即將一個問題由最初的確認(rèn) 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問題的 狀況獲得改善的過程 OR： 問題分析與解決 ( Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善 1. 有助于目標(biāo)達(dá)成 2. 降低不良率 3. 提高客戶滿意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù) ) 二 .透過下列方式來解決問題 1. 管理者的管制行動 2. 基層作業(yè)者的改善行動 3. 管理團(tuán)隊(duì)的整體行動 4. 任務(wù)小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問題分析與解決操作 管理計(jì)劃會議 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 任務(wù)小組 先行預(yù)測需求 階段 1 確認(rèn)并定義問題 作業(yè)方法的改善 減低不良結(jié)果的產(chǎn)生 降低成本 減少錯誤頻率 流程分析結(jié)果 階段 2 分析原因 例行活動 績效報告 調(diào)查 客戶需求或問題 階段 3 設(shè)定目標(biāo) 較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顧客需求 階段 4 形成解決方案并執(zhí)行 效率改善 提升生產(chǎn)力 定期持續(xù)追蹤 追蹤控制報告 階段 5 衡量追蹤及控制 (三 ). PSP問題分析與解決流程 (一 ). 第一階段確認(rèn)并定義問題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認(rèn)問題焦點(diǎn) → 描述未來期望 → 共識 一 .問題的定義與確認(rèn) ▲ 問題焦點(diǎn)是什么 ? ▲ 此問題對企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關(guān)聯(lián)的人都有問題共識嗎？ ▲ 問題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作 ▲ 描述此問題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予以 定性及定量的描述 參 . 問題 5階段解決過程 二 .失敗原因 ▲ 問題焦點(diǎn)未掌握 ▲ 沒有形成問題共識 ▲ 對問題獲解決后的狀況，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾對問題有非常明確的陳述，問題模糊 ▲ 對問題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)述 ▲ 問題描述過于形式化 (二 ). 第二階段分析原因 確認(rèn)問題點(diǎn) → 拆解環(huán)節(jié) → 以各環(huán)節(jié)來分析可能原因 → 確定主要問題 一 .分析問題的方法 ▲ 流程圖 : 了解過程與理想途徑間的差異，是否 可能造成問題 ▲ 查檢表 : 以觀察的書面證據(jù)來檢核差距 ▲ 環(huán)節(jié)要因分析 : 須確認(rèn)，發(fā)掘展開某特定問題 或狀況所有可能原因 ▲ 分析時請仔細(xì)拆解問題細(xì)部環(huán)節(jié) ▲ 運(yùn)用分析技巧 （參考以下「分析的操作技巧」說明） ▲ 如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？ 二 .分析失敗原因 ▲ 問題未能仔細(xì)拆解，而僅就問題本 身討論或判斷 ▲ 當(dāng)分析問題有牽涉到單位職責(zé)時， 過于自我保護(hù) ▲ 對問題本身未形成共識 ▲ 對問題本身有先入為主的思考障礙 三 . 分析的操作技巧（參考） 查核表法 （ Check list） 探討某一問題時，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。 三菱腦力激蕩法（ MBS） 此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 水平思考與垂直思考差異性 垂直思考 （ vertical thinking） 水平思考 （ Lateral Thinking） 找出事情最好、最正確的方法 想想有沒有其他看事情的方 法，換個角度來思考一下 判斷什麼是對的，投注於此 尋找替代方案 傳統(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（ continuity） 特性就是不連貫（ discontinuity） 判定什麼是對的，然後投注於此 尋找替代方法。 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者 ，不抽煙?？墒?，沒注意，牛就把飼 料吃完了。說出可能性來 (五 ).水平思考練習(xí)測驗(yàn) 4 有三隻瓶子並列放在桌上，中間是只紅 的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只 綠的。 但這次不是比快，而是比慢。請問哥哥想到的是什麼辦法？ (七 ).水平思考練習(xí)測驗(yàn) 6 ■ 二次世界大戰(zhàn)英國海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測試題 一個下大雪的半夜十一點(diǎn)，你開車經(jīng)過倫敦市 區(qū)某汽車站， 你知道最後公車已在前面路口拋 錨，不會有任何公車來了，你發(fā)現(xiàn)車站還有三 個人在等車 第一個人是你的朋友，他曾救過你命，你以前 找不到任何機(jī)會來回報他 第二個人是你的夢中情人，你想追她很久了， 但卻沒有接近的機(jī)會 第三個人是你的親戚，她懷孕已到臨產(chǎn)邊緣， 不去醫(yī)院恐怕會有危險 這個下雪夜如再等下去恐有危險，你車子只能 載一個人，你會選擇誰、如何處理、為什麼？ (五 ). 第五階段衡量、追蹤及控制 解決方案 → 執(zhí)行 → 評估方案 → 重新分析問題或解決方案 → 是否有效 → 評估衡量改善結(jié)果 → 形成標(biāo)準(zhǔn)化 一 . 衡量、追蹤及控制 ▲ 利用統(tǒng)計(jì)方法來完成衡量計(jì)劃 ▲ 執(zhí)行前、中期與執(zhí)行后溝通結(jié)果 ▲ 各改善階段目標(biāo)應(yīng)確實(shí)追蹤 ▲ 各改善階段應(yīng)隨時注意評估是否有效 ▲ 在期限結(jié)束時，確實(shí)衡量出目標(biāo)是否 已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ▲ 改善進(jìn)度與狀況應(yīng)讓全體參與者詳細(xì) 知道 ▲ 評估完成狀況，經(jīng)修正后形成標(biāo)準(zhǔn)化 二 . 失敗原因 ▲ 改善進(jìn)度與狀況未能讓全體參與者詳 細(xì)知道 ▲ 執(zhí)行過程中未利用統(tǒng)計(jì)方法來作衡量 ▲ 階段目標(biāo)達(dá)成未如預(yù)期 ▲ 改善過程未形成標(biāo)準(zhǔn)化， 導(dǎo)致問題一再發(fā)生 ▲ 虎頭蛇尾未強(qiáng)力監(jiān)控進(jìn)度 ▲ 執(zhí)行時資源（人財(cái)物）或 權(quán)限的獲得未如預(yù)期 肆 . 部屬的問題意識 (一 ).使部屬擁有問題意識 問題意識，是指對現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極 向前作為的想法。 ▲ 明示目標(biāo)與方針，讓部屬能參與目標(biāo)方針的設(shè)定 ▲ 針對組織的現(xiàn)況與對談溝通啟發(fā)問題意識 ▲ 明示對未來的期望，要求對現(xiàn)狀作分析，自行找 出問題 ▲ 常做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)知的交換溝通 ▲ 管理者與部屬間做狀況認(rèn)知的交換溝通 ▲ 定期賦予課題使之思考分析，找出解決策略并付 之實(shí)施 ▲ 強(qiáng)化對解決問題的當(dāng)事人危機(jī)意識 ▲ 強(qiáng)化對組織、工作場所問題的感受性 ▲ 強(qiáng)化員工想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿 ▲ 強(qiáng)化向變革挑戰(zhàn)的意愿，打破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的 強(qiáng)烈意愿 (二 ).使部屬擁有問題意識 的用語 ▲ 嗯！不錯！再多加油吧！ ▲ 可否再從另外的角度研討，不妨試 一下！ ▲ 在你身上應(yīng)該沒有不可能的！ ▲ 以前你都能解決了，我相信這個更 沒問題！ ▲ 責(zé)任我來擔(dān)，你盡力去做做看吧！ ▲ 你目前的想法不錯，再細(xì)一點(diǎn)就更 好了！ ▲ 都寄望在你身上了，全力以赴吧！ 我們永遠(yuǎn) 沒有最好 只有更好 1,2冊完 ,謝謝觀看 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年