中層管理人員必備技能[1](文件)
【正文】 ?要做事，先做人 ?成功的第一要素是懂得如何搞好 人際關(guān)系 ?世事洞明皆學(xué)問 ?人情練達(dá)即文章 3/30/2023 10 表達(dá)、溝通是基本技能 表達(dá) 溝通 膽、理、聲、情 雙向、理解、清楚 3/30/2023 11 要塑造好人緣的公眾形象 靠 近 好 人 緣 的 人 要 誠 以 待 人 要 有 人 情 味 做 人 要 厚 道 要 有 容 人 之 量 3/30/2023 12 要學(xué)會與不同性格的人打交道 死板的人 喚 起 興 趣 傲慢的人 盡 量 少 說 沉默的人 直 奔 主 題 遲緩的人 要 有 耐 心 自私自利的人 投 其 所 好 3/30/2023 13 處理好上下級關(guān)系 上級 下級 擁、謙、膽、巧 聽、應(yīng)、引、決 3/30/2023 14 人際關(guān)系處理小技巧 (1).微笑 (微笑很重要，從你第一天開始微笑，你會感到世界變得美好起來 )| (2).贊美的言語神態(tài)（和你交談的對方有沒有露出甜美的笑容呢） (3).富有同情心（做一個善良的人就從現(xiàn)在開始） (4).靜心傾聽（理解萬歲，這樣也可以簡單的做到） (5).注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對方感覺到） (6).記住別人的姓名（這是基本技能） (7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢） (8).用別人希望被對待的方式去對待他 (她 )（讓對方快樂起來） 3/30/2023 15 二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能 團(tuán)隊 要具備 三個要 素 團(tuán)結(jié)性 目的性 協(xié)作性 3/30/2023 16 領(lǐng)導(dǎo) 導(dǎo) 領(lǐng) 帶領(lǐng) 帶領(lǐng)團(tuán)隊做事 引導(dǎo) 引導(dǎo)團(tuán)隊完成目標(biāo) 3/30/2023 17 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)一個或多個團(tuán)隊完成 一定目標(biāo)的管理過程 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)一個或多個團(tuán)體工作，使 這些團(tuán)體具有團(tuán)結(jié)性、目的性和 協(xié)作性的領(lǐng)導(dǎo)過程，并使團(tuán)隊工 作的結(jié)果達(dá)到 1+1大于 2的效果 3/30/2023 18 團(tuán)結(jié)性 激勵 平衡 情：感情激勵（推心置腹） 物：物質(zhì)激勵（ 胡蘿卜 +大棒 ） 業(yè)：事業(yè)激勵（職業(yè)發(fā)展） 精：精神激勵（花本榜策） 利益：按制度進(jìn)行利益分配，尊重差
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