【摘要】第三章 商務談判心理n通過本章學習,應該達到以下目標:n知識目標:了解商務談判中有關心理素質要求。n技能目標:學習在商務談判中運用正確的心理戰(zhàn)。學習目標 商務談判心理是指圍繞商務談判活動而形成的各種心理現象及其心態(tài)反應。它包括談判前,談判中和談判簽約以及合同履行的談判雙方當事人的必理活動與心態(tài)效益。1、需要的含義:與需求的區(qū)別需要是
2025-01-07 04:28
【摘要】掌握扎實技能提供優(yōu)質服務第三章飯店服務心理第一節(jié)服務心理概述第二節(jié)飯店服務心理第三節(jié)飯店服務人員應具備的職業(yè)心理素質第一節(jié)服務心理概述?一、心理的來源?從前,有一個人,從來沒有見過駱駝,也根本不知道有駱駝這種動物。有一天,
2025-02-15 18:32
【摘要】第三章提供令人滿意的飯店服務第一節(jié)客人所期待的前廳服務第二節(jié)客人所期待的客房服務第三節(jié)客人所期待的餐飲服務學習目標1、了解酒店的前廳、客房和餐飲服務的功能。2、理解并掌握客人對服務的心理需求。3、掌握服務策略,提高
2025-01-25 18:30
【摘要】?我國第一位反劫制暴談判專家高鋒說,最理想的談判專家,最好是矮瘦丑老,這是根據劫持者心理狀態(tài)確定的。因為目前的劫持者大多屬于弱勢人群,一個弱者面對強者只會反感,不會接受。?談判是否成功,取決于談判專家能否穩(wěn)住對方情緒,因為劫持者的情感波動往往比人質更為洶涌,談判專家要給對方足夠的心理慰藉和溫暖,使劫持者的情緒穩(wěn)定下來,談判才會成功。
2025-01-07 05:26
【摘要】首因效應暈輪效應刻板印象二、社會知覺中的偏差與效應首因效應,即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。?7秒鐘定律?7秒鐘定律即消費者會在7秒內決定是否有購買商品的意愿。美國流行色彩研究中心的一項調查表明,人們在挑選商品
2025-01-17 21:09
【摘要】商務談判心理概述一、正確運用商務談判的感覺和知覺1、商務談判中的感覺和知覺感覺和知覺是具有密切關聯的心理現象。感覺和知覺都是外界事物作用于人的感覺器官所產生的反映。感覺是人的大腦憑借感官對事物個別屬性(如顏色、氣味、溫度)的反映,是人對客觀事物認識的最簡單形式,但它是一切復雜心理活動的基礎。人們通過感覺,獲得對客觀事
【摘要】第五章商務談判過程內容要點?商務談判開局階段?商務談判磋商階段?商務談判結束階段1長江大學經濟學院鄒小芳§商務談判開局階段?開局階段的基本任務談判通則的協商營造適當的談判氣氛開場陳述及報價4P成員Personalities目的Purpose
2025-02-14 12:29
【摘要】第四章談判中的思維、心理和倫理杜曉蓉一、商務談判中的思維v辯證邏輯思維的構成要素§概念:反映事物及其特有屬性的思維形式?;具壿嫓蕜t:概念要明確(1)明白(2)準確一、商務談判中的思維兩極性斷定性同異性真假性判斷的邏輯特征§判斷:對事物的情況有所斷定的思維形式,主要作用在于
2025-01-07 05:29
【摘要】?????第四章商務談判思維與語言思維的概念思維是人腦對客觀現實概括的和間接的反映,它反映的是客觀事物的本質及其規(guī)律性聯系。商務談判思維?比較、抽象、概括?歸納和演繹?分析和綜合1、談判思維的基本特點?發(fā)
2025-05-14 22:35
【摘要】第5章旅游電子商務支付系統(tǒng)旅游電子商務概論廣州工程技術職業(yè)學院沈為林《旅游電子商務》第3章旅游電子商務支付系統(tǒng)第5章旅游電子商務支付系統(tǒng)?熟悉傳統(tǒng)支付系統(tǒng)的特點。?熟悉并掌握電子支付系統(tǒng)的類型、電子支付系統(tǒng)內容、特點和功能。?掌握B2C領域中幾種主要的數字支付系統(tǒng)的特點和功
2025-01-23 23:41
【摘要】現代商務談判第三章談判個性與心理學習目標:1、了解需要層次理論2、掌握商務談判中的個性利用3、掌握商務談判的心理運用一、需要理論?美國行為主義心理學家馬斯洛的需要層次理論說明,人有各種需要,需要支配行動。?七個層次的需求:生理的需要安
2025-01-06 06:23
【摘要】第三章電子商務的軟件和工具2/28/2023?學習目的和要求本章著重闡述了電子商務的基本框架結構和電子商務的交易模式,并且希望能夠通過實訓操作提高學生的實際動手能力學習目標概括如下:了解電子商務的基本框架結構模型及電子商務的支撐環(huán)境;掌握B2B、B2C、C2C三種交易模式的基本涵義、交易流程以及產品特點;了解電子政務交易
2025-02-15 17:54
【摘要】第三章電子商務基礎技術2本章內容計算機網絡技術1Web技術23數據庫技術4電子數據交換技術?網絡定義指出了網絡的以下關鍵點:??“分布在不同地理位置”???、資源交換
2025-01-18 17:39
【摘要】第四章商務談判中的思維、心理和倫理第一節(jié)商務談判中的思維思維活動貫穿于商務談判全過程。談判中雙方策略的運用與變化,就是雙方思維能力的較量,而成功的談判,就是正確、合理思維的結果。一、談判思維模式1、觀念思維(1)談判的泛化理解;(2)談判的人性理解;(3)談判
2025-01-21 14:35
【摘要】第三章EDI商務案例之三上海海關通關業(yè)務EDI應用1985~1989手工與計算機并行運行1990~1994計算機管理但沒有標準化1995~1999EDP發(fā)展到EDI標準化管理EDI概述EDI定義商業(yè)信息流通EDIFACTEDI標準
2025-07-20 13:13