【正文】 決策 ：決策者是指在是否買 、 為何買 、 哪里買等方面的購買決策作出完全或部分最后決定的人 。 阿薩爾根據(jù)買者在購買過程中參與者的介入程度和品牌間差異程度 ， 區(qū)分了消費者購買行為的4種類型： 復雜的購買行為 減少失調(diào)的購買行為 習慣性的購買行為 尋找品牌的購買行為 第四節(jié) 購買決策過程 () 58 第四章 消費者研究 參與程度品牌差異強參與 弱參與品牌差異大 復雜購買行為廣泛挑選購買行為品牌差異小 減少失調(diào)得到購買行為習慣性購買行為消費者購買行為的種類 第四節(jié) 購買決策過程 () 59 第四章 消費者研究 三、購買決策過程的各個階段 需要認識 信息收集 方案評估 購買決策 購買后行為 第四節(jié) 購買決策過程 () 60 第四章 消費者研究 1)需要認識 消費者在內(nèi)外的刺激因素或外在的刺激下形成需求。 一些消費者感興趣的 屬性 分類如下： 照相機： 照片清晰度 ， 攝影速度 ， 相機大小 ， 價格 。 第四節(jié) 購買決策過程 () 63 第四章 消費者研究 4）購買決策 在評價階段，消費者會在選擇組的各種品牌之間形成一種 偏好 。 第四節(jié) 購買決策過程 () 65 第四章 消費者研究 5）購后行為 消費者在購買產(chǎn)品之后會體驗某種程度的滿意感和不滿意感 。 行業(yè)：汽車、汽車配件、工程機械、機床、化工原料、大規(guī)模消費電子元件等行業(yè)。 人民幣預期升值的明顯受益行業(yè)：航空業(yè)、造紙業(yè)、汽車業(yè)和石化行業(yè)的煉油子行業(yè)。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:3521:20:35February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 9時 20分 35秒 21:20:3511 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:3521:20Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 9時 20分 35秒 21:20:3511 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時 20分 35秒 21:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:3521:20Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 9時 20分 35秒 21:20:3511 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:3521:20:35February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :20:3521:20Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 可能受損的行業(yè)主要是進口量較大的原材料行業(yè)。 關(guān)注三大經(jīng)濟圈：東部沿海、環(huán)渤海區(qū)域、新興工業(yè)城市。 第四節(jié) 購買決策過程 () 66 第四章 消費者研究 第五節(jié) 消費者權(quán)益保護 一、消費者權(quán)益保護的基本內(nèi)容 肯尼迪， 1962年提出： 安全權(quán)、信息權(quán)、選擇權(quán)、呼吁權(quán) 1993年《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》： 安全權(quán)、信息權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、賠償權(quán)、組團權(quán)、知識獲取權(quán)、尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán) 第五節(jié) 消費者權(quán)益保護 (一 、 消費者權(quán)益保護的基本內(nèi)容 ) 67 第四章 消費者研究 二、保護消費者權(quán)益的主要途徑 進一步完善保護消費者權(quán)益的法律體系 建立和健全各種形式的消費者權(quán)益保護組織 督促企業(yè)自覺維護消費者的權(quán)益 加強社會輿論的監(jiān)督與宣傳 增強消費者權(quán)益的自我保護 第五節(jié) 消費者權(quán)益保護 (二 、 保護消費者權(quán)益的主要途徑 ) 68 第四章 消費者研究 第六節(jié) 影響中國經(jīng)濟增長的四大因素 一、消費升級 收入效應體現(xiàn)最明顯的行業(yè)：汽車、數(shù)字電視、住房、旅游、醫(yī)療保??； 替代效應明顯的行業(yè)：乳制品、紅酒、品牌白酒、品牌啤酒、連鎖零售行業(yè)。 對可供選擇方案的評價 購買 意圖 他人態(tài)度 未預期到的情況因素 購買決策 第四節(jié) 購買決策過程 () 64 第四章 消費者研究 決定實施某項購買意圖的消費者會作出 5種 購買子決策 ： 例如，琳達 漱口劑：顏色 ， 效力 ， 殺菌能力 ， 價格 ， 味道 。 第四節(jié) 購買決策過程 () 61 第四章 消費者研究 2)信息收集 收集信息的層次：適度收集狀態(tài) 積極收集狀態(tài) 信息來源：個人來源，商業(yè)來源， 公共來源，經(jīng)驗來源。 使用者 ：使用者是指實際消費或使用產(chǎn)品或服務的人 。 第三節(jié) 影響消費者購買行為的因素 () 55 第四章 消費者研究 第四節(jié) 購買決策過程 參與購買的角色 購買行為類型 購買決策過程中的各個階段 第四節(jié) 購買決策過程 () 56 第四章 消費者研究 一、參與購買的角色 我們可以在一個購買決策中區(qū)分出 5個角色： 發(fā)起者 ：發(fā)起者是指首先提出或有意想購買某一產(chǎn)品或服務的人 。 對營銷人員來說，可以通過把學習與強烈驅(qū)動力聯(lián)系起來，運用刺激性暗示和提供強化等手段來建立對產(chǎn)品的需求。 選擇性保留解釋了為什么營銷人員在傳遞信息給目標市場的過程中需要選用大量戲劇性手段和重復手段。 第三節(jié) 影響消費者購買行為的因素 () 50 第四章 消費者研究 選擇性扭曲 即使是消費者注意的刺激物 ， 也并不一定會與原創(chuàng)者預期的方式相吻合 。 人們會更多地注意 他們期待的 刺激物 。知覺不但取決于物質(zhì) 刺激物的特征，而且還依賴于刺激物同 周圍環(huán)境 的關(guān)系，以及 個人所處的狀況 。