企業(yè)文化管理培訓(文件)
【正文】 外塑造 企業(yè)形象 熱誠待人 融洽親情 關心生活 傾聽意見 順暢溝通 ?學會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心 ?開展“走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題 ?舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人 ?傾聽雇員的意見，引導他們了解公司發(fā)展目標，滿足其成就感 ?縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性 ?注重人情，關愛員工 ?通報企業(yè)的生產經營情況，建立總經理信箱、熱線接受投訴 ?年終對基層員工進行問卷調查，用于評估主管的業(yè)績 ?管理透明化 ?善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來 45 如何改進企業(yè)內部的教育制度 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對內調整 管理模式 對外塑造 企業(yè)形象 必要條件 教育內容 ?獨立教育機構 ?到位的教育投資 ?健全的教育制度 ?管理人員和普通員工及時得到進修提高的機會 ?員工的道德修養(yǎng) ?業(yè)務技術水平 ?禮儀禮貌 46 調整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應文化的轉變 診斷企業(yè)文化 選擇文化模式 對內調整 管理模式 對外塑造 企業(yè)形象 公共關系策略 廣告策略 ?改變公關的訴求重點 ?改善與公眾溝通的方式和方法 ?組織旨在迅速提升公關形象的大型主題公關活動 ?注重社會貢獻 ?立足情感訴求 ?傳達治理公害、保護環(huán)境的公德 47 企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。流水不腐，只有流動才能形成好水。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 中國人辦事，重實質、重內容。 7 中西方價值判斷的差別 西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。但法治的前提是必須將人們的權利界定清楚，故西方人非常強調對權利界定和對權力制衡。 陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。企業(yè)文化管理 —公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉 2023/2/12 1 什么是文化？ 文化－－是個體習得的產物 ,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。 3 今日議題 中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎知識 企業(yè)文化管理的方案與實施 4 中西方組織管理文化的比較 ? 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 ? 中西方不同人性假設的差別 ? 中西方價值判斷的差別 ? 中國人重內容，西方人重形式 5 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 家庭內部成員關系與陌生人之間關系的差別： 家庭內部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 6 中西方不同人性假設的差別 西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。因而權利的不平等和權力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。所以西方人做事強調規(guī)范化、標準化。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產品和服務。 20 西藏天路的使命 我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍，將持之以恒地為客戶提供高質量的服務 ?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內地企業(yè)最大的區(qū)別 ?持之以恒地為客戶提供高質量的服務是我們天路與其他區(qū)內企業(yè)尤其是民營企業(yè)最大的區(qū)別 21 什么是市場識別 市場識別取決于以下四項因素： 標識 : 我們希望以什么樣的形象被市場認知？ 公司 : 公司在市場中的整體形象如何？ 產品： 什么因素導致客戶鐘情于我們的產品 ？ 服務： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務，使我們有別于競爭對手？ 市場識別要： ? 向客戶提供足夠重要的價值 ? 能夠被客戶認知 ? 建立可維持的優(yōu)勢 22 市場識別舉例 :我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 公司 市場識別 施樂 客戶服務和產品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質量的生產和技術優(yōu)越性 蘋果電腦 人機友好的硬件設備及設計特性 麥當勞 生產和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術領先，界面友好的軟件 天路 ？ 23 企業(yè)文化的層次 ? 顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設、結構、程序 ) ? 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標、策略、
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