導(dǎo)游人員管理法律制度(ppt 67頁)(文件)
【正文】 ?提出有辱導(dǎo)游人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德不合理要求 導(dǎo)游的權(quán)利二 調(diào)整變更接待計劃權(quán) 前提條件： ?必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中 ?必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時 ?必須征得旅游者同意 ?必須立即報告旅行社 天氣、交通、自然災(zāi)害 書面同意 多數(shù)同意 事前、事后報告 導(dǎo)游的權(quán)利三 行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán) 對行政處罰不服 侵犯導(dǎo)游人身、財產(chǎn)權(quán) 違法要求導(dǎo)游履行義務(wù) 拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證 其他 導(dǎo) 游 途徑一 行政復(fù)議 向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議 途徑二 行政訴訟 向人民法院提起訴訟 事 由 主 體 途 徑 對 象 旅游行政管理部門 導(dǎo)游義務(wù)一 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 導(dǎo)游義務(wù)二 佩戴導(dǎo)游證 目的：便于旅游者辨認(rèn)，便于旅游行政部門監(jiān)督檢查 罰則：責(zé)令改正 拒不改正， 500元以下罰款 無證導(dǎo)游罰則： 責(zé)令改正予以公告，處 1000元 —3萬罰款 沒收違法所得 導(dǎo)游義務(wù)三 接受旅行社委派 不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目的：規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益 罰則：責(zé)令改正， 1000元 —3萬元的罰款 沒收違法所得 吊銷導(dǎo)游證并公告 導(dǎo)游義務(wù)四 不得有損民族尊嚴(yán) 和國家利益的言行 意義：國家對外形象的窗口，影響惡劣。 罰則：責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 36個月 吊銷導(dǎo)游證并公告 “甩 團(tuán)” 導(dǎo)游義務(wù)七 說明和警示，并采取防止危害發(fā)生的措施 ?大巴車上，提醒游客不要隨意走動以免摔傷。 導(dǎo)游義務(wù)八 兜售或購買商品 明示或暗示方式索要小費 兜售：賣商品給游客 購買：買游客商品 明示：以語言、文字或其他直接表達(dá)的方式索要 暗示：以含蓄的語言、文字或示意的舉動等間接表達(dá)意思索要 罰則： 責(zé)令改正，處 1000元 —3萬元罰款 沒收違法所得 吊銷導(dǎo)游證并公告 旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓 導(dǎo)游義務(wù)九 欺騙、脅迫消費 或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費 欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實情況，誘使旅游者作出錯誤消費行為。游客表示不質(zhì)監(jiān)所同意，雙方在車上僵持了 1個多小時后，游客在無奈的情況下被迫每人交了 1000元人民幣。 在宣傳單上的景點描述后還有這樣一句話：“若進(jìn)入寺廟參觀，請務(wù)必慎重捐贈，寺內(nèi)香火等消費我社不負(fù)責(zé)追償”，現(xiàn)在看來是一句警示之語，但是在報名出游的時候，孫小姐并沒有特別留意到這句話。開門迎客的寺廟為什么人一進(jìn)去就放下門簾？孫小姐覺得有點不對勁，便留了個心眼沒有跟進(jìn)寺廟參觀?！笨磳O小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來出口威脅：“小姐，你撞了鐘能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會平安的！” 孫小姐越想越不對勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點，“肯定是騙錢的”。還沒來得及反應(yīng)過來的家長，已經(jīng)被迫消費了 100元。石先生則花了幾百元買了一柱當(dāng)時廟里最大的香，結(jié)果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來把香爐里已經(jīng)插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡(luò)繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭。陳先生覺得有詐，但拗不過老人家有迷信思想，只能掏了 180元。”讓王小姐哭笑不得，后來在同行朋友的幫助下好說歹說才脫身。 A由旅游行政管理部門責(zé)令改正 B暫扣導(dǎo)游證 3至 6個月 C情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告 D扣 6分 導(dǎo)游員向游客索要小費的行為，應(yīng)受到（ ）的處罰。旅游結(jié)束后，該團(tuán)成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償并對導(dǎo)游員小張進(jìn)行處罰。 A 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B 擅自增加旅游項目 C 擅自更改旅游行程 D 以明示或者暗示的方式索要消費 D ABCD 模擬試題二 下列對導(dǎo)游小張的處罰正確的有（ ）。但上車后，發(fā)現(xiàn)合同列明的豪華空調(diào)車變成了京巴普客，等到當(dāng)?shù)睾螅职l(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。旅游者頗為惱火，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費用的一半金額（ 99元）。 A 責(zé)令改正 B 罰款 C 暫停營業(yè) D 情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)許可證 下列關(guān)于是否使用質(zhì)量保證金、旅行社應(yīng)賠償哪些項目，說法正確的是（ ）。 A 向上一級旅游行政管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議
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