導游人員管理法律制度(ppt 67頁)(文件)
【正文】 ?提出有辱導游人格尊嚴或違反職業(yè)道德不合理要求 導游的權利二 調整變更接待計劃權 前提條件： ?必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中 ?必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時 ?必須征得旅游者同意 ?必須立即報告旅行社 天氣、交通、自然災害 書面同意 多數同意 事前、事后報告 導游的權利三 行政復議權和行政訴訟權 對行政處罰不服 侵犯導游人身、財產權 違法要求導游履行義務 拒絕頒發(fā)導游證和資格證 其他 導 游 途徑一 行政復議 向上一級旅游行政管理部門申請復議 途徑二 行政訴訟 向人民法院提起訴訟 事 由 主 體 途 徑 對 象 旅游行政管理部門 導游義務一 不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能 導游義務二 佩戴導游證 目的：便于旅游者辨認，便于旅游行政部門監(jiān)督檢查 罰則：責令改正 拒不改正， 500元以下罰款 無證導游罰則： 責令改正予以公告，處 1000元 —3萬罰款 沒收違法所得 導游義務三 接受旅行社委派 不得私自承攬導游業(yè)務 目的：規(guī)范旅游市場秩序，維護旅游者合法權益 罰則：責令改正， 1000元 —3萬元的罰款 沒收違法所得 吊銷導游證并公告 導游義務四 不得有損民族尊嚴 和國家利益的言行 意義：國家對外形象的窗口，影響惡劣。 罰則：責令改正，暫扣導游證 36個月 吊銷導游證并公告 “甩 團” 導游義務七 說明和警示，并采取防止危害發(fā)生的措施 ?大巴車上，提醒游客不要隨意走動以免摔傷。 導游義務八 兜售或購買商品 明示或暗示方式索要小費 兜售：賣商品給游客 購買：買游客商品 明示：以語言、文字或其他直接表達的方式索要 暗示：以含蓄的語言、文字或示意的舉動等間接表達意思索要 罰則： 責令改正，處 1000元 —3萬元罰款 沒收違法所得 吊銷導游證并公告 旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓 導游義務九 欺騙、脅迫消費 或與經營者串通欺騙、脅迫消費 欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實情況，誘使旅游者作出錯誤消費行為。游客表示不質監(jiān)所同意，雙方在車上僵持了 1個多小時后，游客在無奈的情況下被迫每人交了 1000元人民幣。 在宣傳單上的景點描述后還有這樣一句話：“若進入寺廟參觀，請務必慎重捐贈，寺內香火等消費我社不負責追償”，現在看來是一句警示之語，但是在報名出游的時候，孫小姐并沒有特別留意到這句話。開門迎客的寺廟為什么人一進去就放下門簾？孫小姐覺得有點不對勁，便留了個心眼沒有跟進寺廟參觀。”看孫小姐拉著孩子想走，“僧人”竟拉下臉來出口威脅：“小姐，你撞了鐘能保你一家平安；你若是不撞，你家人是不會平安的！” 孫小姐越想越不對勁，趕緊打電話給同行的朋友，叮囑她游完寺廟后要提防景區(qū)外圍的撞鐘景點，“肯定是騙錢的”。還沒來得及反應過來的家長，已經被迫消費了 100元。石先生則花了幾百元買了一柱當時廟里最大的香，結果剛剛插到香爐里，寺廟里的一位工作人員突然伸出手來把香爐里已經插得密密麻麻的香一把拔起，扔到一邊，這邊絡繹不絕的香客正不斷地往香爐里插上香燭。陳先生覺得有詐，但拗不過老人家有迷信思想，只能掏了 180元?！弊屚跣〗憧扌Σ坏?，后來在同行朋友的幫助下好說歹說才脫身。 A由旅游行政管理部門責令改正 B暫扣導游證 3至 6個月 C情節(jié)嚴重者，吊銷導游證并予以公告 D扣 6分 導游員向游客索要小費的行為，應受到（ ）的處罰。旅游結束后，該團成員聯名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經濟賠償并對導游員小張進行處罰。 A 私自承攬導游業(yè)務 B 擅自增加旅游項目 C 擅自更改旅游行程 D 以明示或者暗示的方式索要消費 D ABCD 模擬試題二 下列對導游小張的處罰正確的有（ ）。但上車后，發(fā)現合同列明的豪華空調車變成了京巴普客，等到當地后，又發(fā)現住宿由標明的“三星雙標”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。旅游者頗為惱火，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費用的一半金額（ 99元）。 A 責令改正 B 罰款 C 暫停營業(yè) D 情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務許可證 下列關于是否使用質量保證金、旅行社應賠償哪些項目，說法正確的是（ ）。 A 向上一級旅游行政管理機關申請復議
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