人事行政禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 友善l 互動(dòng)眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑研討：微笑露幾顆牙齒？目光接觸學(xué)會(huì)傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽 形象 設(shè)計(jì)六要素 —— 服飾她們給你的感覺有何不同著裝規(guī)范四要素l H 符合身份H 揚(yáng)長避短H 遵守慣例H 區(qū)分場(chǎng)合職場(chǎng)穿衣六不準(zhǔn) 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身該殺！西裝的三個(gè)三G 三色原則G 三一定律G 三大禁忌 女士著裝五不準(zhǔn)l 穿黑皮裙l 光腿l 襪子殘破l 鞋襪不配套l 三截腿形象設(shè)計(jì)六要素—— 談吐 壓低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語文明服務(wù)三要素l接待三聲l文明十字l熱情三到遵守慣例 自我定位 溝通技巧溝通技巧為 他人 定位電話禮儀 ( 保持微笑( 自報(bào)家門 ( 壓低音量( 隨時(shí)記錄( 解決問題( 注意技巧電話禮儀l 通話內(nèi)容 通話時(shí)機(jī) 通話神態(tài) 電話公務(wù)移動(dòng)電話特別注意 % 不響% 不聽% 不出去接聽會(huì)面禮儀 —— 問候+ 講究順序+ 因地制宜+ 內(nèi)容有別 問候?qū)嵱梅Q呼l 行政職務(wù)l 技術(shù)職稱l 行業(yè) /職業(yè)稱呼l 時(shí)尚性稱呼l 地方性稱呼 會(huì)面禮儀 — 介紹把握時(shí)機(jī)把握分寸業(yè)務(wù)介紹 誰來介紹 介紹順序 介紹 他人 先遞名片 時(shí)間簡短 內(nèi)容規(guī)范自我介紹語言藝術(shù) — 少說多聽l語言要正規(guī)l語言要文明 語言要禮貌職場(chǎng)交際六不談l
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