門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范教材(文件)
【正文】 贈品時：“您好，歡迎光臨，請出示您的購物發(fā)票”： B、贈品登記領(lǐng)取手續(xù)辦理完畢時：“這是您的贈品，請您拿好”。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 2023/2/1108: ? 科學(xué)技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機 2023/2/11會。 08:21:2108: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。 :2108:21:21 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 08:21:2119: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。 2023年 2月 11日星期六 8時 21分 21秒 ? 一個成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 ? 管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 ? 加強用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 2023年 2月 11日星期六 8時 21分 21秒 ? 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:2108:21:21February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 8時 21分 21秒 08:21:2111 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :21:2108:21Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 8時 21分 21秒 08:21:2111 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 8時 21分 21秒 08:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:2108:21Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 8時 21分 21秒 08:21:2111 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :21:2108:21:21February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :21:2108:21Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J為去不了的地方的人。 ? 一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于 99個只有興趣者。 ? 省錢就是掙錢。 上午 8時 21分 21秒 1%的錯誤會導(dǎo)致 100%的錯誤。 :2108:21::2119:09::2108:21:2108:21:21 ? 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。 ? 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 ? 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 ? 花費數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。 ? 一個人想要成功，就要學(xué)會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 21世紀，沒有危機感是最大的危機。” 到庫房提貨時的服務(wù)用語： A、顧客走近庫房：“您好，歡迎光臨，請出示您的提貨票和銷售小票，謝謝！” B、去為顧客提貨時：“請您稍等片刻，我?guī)湍嶝洝? 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個步驟”之達成銷售 A、對上述信號不能及時把握而喪失銷售機會 B、銷售中禁用的語言： “您到底買不買” “您定下來了嗎？” 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之連帶銷售 連帶銷售有兩方面的意思：一是指當(dāng)顧客決定不購買時，嘗試推薦其它商品，令顧客產(chǎn)生興趣的過程；另一方面是指當(dāng)顧客購買后，嘗試推薦其它相關(guān)商品，引導(dǎo)顧客消費的過程。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個步驟”之介紹商品 E、如果顧客不愿意告訴聯(lián)系方式還是堅持詢問 。 c、“沒看我正忙著嗎？等會兒”。 B、為顧客提供必要的導(dǎo)購服務(wù)； C、接近顧客時善于傾聽顧客的問題，在回答顧客問題時不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話，給顧客安全感； D、適時、合理的贊美顧客； E、當(dāng)兩名銷售人員同時問侯一個顧客時第二個接近顧客的銷售人員應(yīng)該有禮貌的退走； 總部門店管
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