風(fēng)火廣告客戶部員工培訓(xùn)(ppt 67頁)(文件)
【正文】 聽 必須學(xué)會聆聽 ,包括聆聽客戶的指責(zé)與牢騷 ,真正了解客戶的內(nèi)心愿望與意圖 ,不要推卸責(zé)任 ,客戶更希望你能站在他的角度 ,而不是劃分?jǐn)澄业碾A級 。 AE對客戶要負(fù)責(zé) ， AE有義務(wù)與客戶做良好有效的溝通 ， 要努力了解客戶的內(nèi)心意愿 ， 幫助客戶清晰表達(dá)業(yè)務(wù)要求 。 不要欺騙客戶 ， 如果工作中出現(xiàn)意外事件 ， 將真實(shí)情況告知客戶 ， 如果是自己的錯誤 ， 向客戶承認(rèn)并真誠道歉 。 事實(shí)勝于雄辯 決策制定是基于事實(shí)，而非基于“我認(rèn)為”的想法。 心細(xì)如絲 競爭優(yōu)勢通常來自對細(xì)節(jié)的留心與堅(jiān)持 ，而微小的錯誤將顯露粗心的征兆 。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:0617:28:06February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 5時(shí) 28分 6秒 17:28:0610 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :28:0617:28Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 5時(shí) 28分 6秒 17:28:0610 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時(shí) 28分 6秒 17:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :28:0617:28Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 5時(shí) 28分 6秒 17:28:0610 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:0617:28:06February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :28:0617:28Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 防患于未然 競爭情況下所做的急就章三法 ， 必須避免所費(fèi)不貲的錯誤 。 美麗的錯誤 事情的進(jìn)展常常出乎我們的意料之外 。AE要善于利用資源 ， 并維護(hù)資源 。 交流 九 .誠實(shí)有信 不要輕易許諾客戶 。這樣可以將客戶的指責(zé)減少到最低限度。 二 .主動 要想在事業(yè)上遙遙領(lǐng)先于他人 ,就要有超前的意識 ,而不是等別人來告訴你之后才做 。 他們有著豐富的知識關(guān)于消費(fèi)者、市場、客戶、產(chǎn)品和廣告運(yùn)作（是高層次的，而不是基本的數(shù)據(jù)或信息） 他們知道并不需要為寫文案和指導(dǎo)創(chuàng)作隊(duì)伍工作而負(fù)責(zé)，但他們必須為達(dá)到什么樣的目標(biāo)而去協(xié)助確立一個(gè)清晰的方向。 客戶部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn) 他們同
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