什么是客戶服務(wù)（ppt33頁)(文件)
【正文】 這份市民滿意度調(diào)查，我們會非常感激。 ? 這段電話的錄音是這樣的： ? “你好嗎？夫人。請原諒打擾您”。我們非常希望成為您在做決定時的幫手，祝您快樂”。 ? 客戶服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品。 思考 : ? 多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言。爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花錢的 6倍。 總之：人云即云不是好客服，信息來到時客服首先要進行甄別、過濾后在與客戶進行溝通。 ——關(guān)于如何使公司的價值增值 讓客戶覺得我“很好用” 客戶的意愿是想省事，如何能讓客戶“省事”？ 第一，做個有心人，了解客戶希望我們?yōu)樗鍪裁矗? 第二，舉手勞一下，多發(fā)個傳真、多寫個單據(jù)草稿等，讓客戶簽字蓋章即可，而不是發(fā)個文件給客戶看； 第三，客戶覺得我“很好用”，就會一直用我。 急客戶所急，想客戶所想 思考：通?？蛻羲彼胧鞘裁矗? —不僅送到指定位置，還能輕拿輕放 知道客戶所急所想，發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，一定能夠超越客戶的期望值，獲得客戶的滿足感 類型 做事的方式 說話的態(tài)度 被動的人 走路要人推一樣，推一下走一步 說話很“蔫”、沒有精神 積極主動的人 客戶想到做什么的時候，你已經(jīng)做出來了 經(jīng)常用語“好的”、“沒問題”、“放心吧”、“這不算什么”，語氣讓客戶愉快、放松、踏實，讓客戶有把工作委托給你的沖動和欲望 ——關(guān)于如何使公司的價值增值 先“留”一手，后“露”一手（工作技巧） 貨運的疑難雜癥時時有，作為客服首要先“留一手”后“露一手”，即給了操作富裕的空間，還能給客戶小小的驚喜。 己所不欲，勿施于人！己所欲，施于人！ ——關(guān)于如何使公司的價值增值 報價取決于以下幾個因素： ?成本－ (固定） ?客戶的接受能力－（機動） ?操作難度高低－（固定） ?客戶滿意的服務(wù)－（機動） 樹立銷售意識：客服與客戶的關(guān)系是緊密的，交流是頻繁的。 ② 對探索型的問題 即使表面看不出問題，對于業(yè)務(wù)方面不太適合的規(guī)程、方法等也要提出疑問，并努力改善。 23:43:2823:43:2823:432/10/2023 11:43:28 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 11時 43分 28秒 23:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 43分 28秒 下午 11時 43分 23:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:43:2823:43:2823:43Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 11時 43分 :43February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:43:2823:43:2823:432/10/2023 11:43:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:2823:43:28February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 43分 28秒 下午 11時 43分 23:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 11時 43分 :43February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:43:2823:43:2823:43Friday, February 10, 2023 ? 1
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