什么是服務(wù)(文件)
【正文】 的意義：微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價(jià)值的面部表情，微笑可以與語言和動(dòng)作相互配合，產(chǎn)生作用。 優(yōu)秀 你可以做的更好！ 是指業(yè)務(wù)精通，工作到位，千里之行，始于足下，要想 使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)的每一課，并且在不斷的實(shí)際工作中總結(jié)不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充實(shí)自己的知識(shí)面從細(xì)微處提高自己的服務(wù)水平，做到一專多能，服務(wù)多元化，服務(wù)時(shí)才能游刃有余 . 準(zhǔn)備 你準(zhǔn)備好了嗎！ 是指隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù) .“若欲善其事，必先利其器” .也就是說僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事 先的各種準(zhǔn)備工作，只有各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，在給客人服務(wù)時(shí)，才會(huì)有條不紊，得心應(yīng)手。 ? 心理位移，角色互換：世事輪回，改日我是貴賓；花下有刺，刺下有花，一個(gè)事情的兩個(gè)方面：換個(gè)角度去思考問題，就會(huì)得到愉快的結(jié)果。 ? 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)致、最精妙的內(nèi)心情感，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。 國(guó)際認(rèn)可的服務(wù)是什么？ 金鑰匙服務(wù)！ 國(guó)際部分 ? 金鑰匙的產(chǎn)生 ——1929年，誕生在法國(guó)，以費(fèi)迪南德 .吉列特為代表；立了一個(gè)城市中飯店業(yè)委托代辦的組織，命名為“金鑰匙”。至今共有 11位不同國(guó)家的飯店金鑰匙被推薦為國(guó)際飯店金鑰匙協(xié)會(huì)的主席，現(xiàn)任主席為美國(guó)人瑪佐麗 .蘇活曼女士。 國(guó)內(nèi)部分 ? 第一次服務(wù)研討會(huì)1995年 11月 3日至 6日，第一屆中國(guó)飯店委托代辦研討會(huì)在廣州白天鵝賓館和從化培訓(xùn)中心舉行。 ? 1999年，中國(guó)飯店金鑰匙組織作為中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)屬下的一個(gè)專業(yè)委員會(huì)申請(qǐng)成立。 ? 。 ’這時(shí)候，服務(wù)就不再是態(tài)度問題，服務(wù)就有了質(zhì)量。 ? 關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo) (市場(chǎng)份額、投資匯報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都 位于首列 。 14 站在顧客的角度看問題 15 沒有刁難顧客的隱藏制度 16 傾聽 17 全心處理個(gè)別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 1 物美價(jià)廉的感覺 2 優(yōu)雅的禮貌 3 清潔的環(huán)境 4 令人感覺愉快的環(huán)境 5 溫馨的感覺 6 可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物 7 讓顧客得到滿足 8 方便 9 提供售前和售后服務(wù) 10 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 11 商品具有吸引力 12 興趣 13 提供完整的選擇 因素 聯(lián)邦快遞 ? 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德 .史密斯有一句名言， 想稱霸市場(chǎng)，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走 。 服務(wù)會(huì)更好 ? 我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是每一個(gè)都可以完成的，而且可以完成的很出色 在你力所能及時(shí)， 把正在做的和即將要做的服務(wù)用心去做好切神形兼?zhèn)洌? 體現(xiàn)出服務(wù)的七個(gè)含義。 23:44:2323:44:2323:442/10/2023 11:44:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 11時(shí) 44分 23秒 23:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 44分 23秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:44:2323:44:2323:44Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 11時(shí) 44分 :44February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:44:2323:44:2323:442/10/2023 11:44:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:2323:44:23February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí)
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