什么是同理心(文件)
【正文】 當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。” ，小張的意思是（ ?） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績領(lǐng)先 。 開放式 情景對話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒空 ！ 男：為什么沒空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。? 女：是??！ 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯怎樣？ 女：好啊！ 同理心訓(xùn)練 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不
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