【正文】 應(yīng)盡可能在本單上注明何時(shí)，以什么方式提出補(bǔ)簽。④ 若有涉及賠款或貨款折讓等事宜時(shí)，務(wù)必清楚分別列出折讓金額及給予折讓方式和時(shí)間。核決與執(zhí)行① 各職能線、各部門會簽完畢后，最后會簽的單位一定要立即將訴怨處理單返回銷售服務(wù)部內(nèi)勤。③ 有執(zhí)行時(shí)限、負(fù)責(zé)人等事項(xiàng)記錄的《客戶投訴處理單》，留存銷售服務(wù)部內(nèi)勤一份，由銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)追蹤進(jìn)度。 查閱養(yǎng)殖原始記錄。觀察力是后天性的，多看才有經(jīng)驗(yàn)。切：解剖檢查對象a、選擇新鮮的死亡畜禽（可排除死后變化）；b、選擇癥狀較典型并具代表性的畜禽；c、避免根據(jù)單一病變后作結(jié)論，要綜合分析；d、要細(xì)心仔細(xì)，找出所有的病變；③ a、問題之原因； b、具體之建議措施； c、其他所見之可改進(jìn)之處。① 處理結(jié)果和建議要及時(shí)請示匯報(bào)公司，務(wù)必要給投訴者明確的答復(fù)。八、基本功 8如何發(fā)展新經(jīng)銷商(一 )制定經(jīng)銷商發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)市場調(diào)查，由片區(qū)主管組織銷售服務(wù)人員研判制定新經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)計(jì)劃。接受 “薄利多銷 ”、 “用戶滿意、合理利潤 ”和 “賣價(jià)值、不賣價(jià)格 ”的經(jīng)營理念。在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶中有威性，受人尊敬和信賴。(三 )新經(jīng)銷商的來源：競爭廠家鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級經(jīng)銷商（俗稱二級商或零售商）。對銷量大，有影響的經(jīng)銷商，公司銷售總經(jīng)理或地區(qū)總裁宜應(yīng)拜訪。要作三場以上產(chǎn)品推廣會和養(yǎng)殖技術(shù)講座會。專銷的概念。不包括獸藥。而大集團(tuán)一定要求他的經(jīng)銷商專銷。同時(shí)，純粹的靠批發(fā)的經(jīng)銷商會很難立足，必須花精力與物力投入到用戶方面，這才是保住自己市場的根本。哪個(gè)公司這方面做得早，做得多，做得快，哪個(gè)公司經(jīng)銷商專銷速度就快，專銷率就高；同理，對銷售服務(wù)人員也一樣。必須通過對比，使他經(jīng)銷的競爭廠家的飼料賣不出去，他才會專銷。因而產(chǎn)品安全可靠，服務(wù)相對到位，水平較高。③ 、專銷進(jìn)貨途徑單一，資金集中使用，批量進(jìn)貨，運(yùn)輸方便，也節(jié)約費(fèi)用減少庫存，減少工作量；④ 專銷有利于宣傳口徑一致統(tǒng)一，避免產(chǎn)品宣傳的矛盾；⑤ 專銷一定得到公司的認(rèn)可，在公司人力、物力、時(shí)間有限的情況下，有利于得到公司的支援；有利于廠商長期、密切合作。⑥ 有利于排擠雜牌料；專銷應(yīng)具備的條件專銷商也不是隨便就可以達(dá)到的。對專銷商的服務(wù)與管理 ① 制定專銷政策，并嚴(yán)格執(zhí)行。② 建立專銷商檔案，予以保護(hù)。③ 對專銷商定期培訓(xùn)與輔導(dǎo)。⑦ 、把專銷商培養(yǎng)成當(dāng)?shù)刈畲蟮慕?jīng)銷商，使其認(rèn)識到離開正大公司不僅僅是損失，還存在更大的風(fēng)險(xiǎn)。讓其他經(jīng)銷商不敢輕易轉(zhuǎn)向。按照開點(diǎn)原則計(jì)劃布點(diǎn) ,是市場得以有效管理的前提條件。每個(gè)品牌飼料要做到 “同擋、同質(zhì)、同價(jià)、同折讓 ”； “不同包裝、不同編號、不同銷售渠道 ”；每個(gè)品牌料別、料種都要配齊、配全。對違反者堅(jiān)決處理，按合同規(guī)定進(jìn)行處罰，直至解除經(jīng)銷合同。對假冒正大飼料，向工商部門打假辦報(bào)案，協(xié)助工商部門堅(jiān)決打擊。實(shí)在有困難應(yīng)主動申請公司幫助解決。 二月 2123:45:5123:45Feb2116Feb21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 二月 21二月 2123:45:5123:45:51February 16, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/2/16 23:45:5123:45:5116 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 2123:45:5123:45Feb2116Feb21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 16 二月 202311:45:51 下午 23:45:51二月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/2/16 23:45:5123:45:5116 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 二月 2123:45:5123:45Feb2116Feb21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/16 23:45:5123:45:5116 February 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 二月 21二月 2123:45:5123:45:51February 16, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。起碼肥水不流外人田。有本事的經(jīng)銷商做飼料就要做正大飼料 。㈤對經(jīng)銷商的宣導(dǎo)：公司和公司經(jīng)營部要嚴(yán)格控制不能出貨給非正大經(jīng)銷商。(三 )、禁止竄貨：經(jīng)銷協(xié)議嚴(yán)格劃分經(jīng)銷商的責(zé)任市場。(二 )、品牌區(qū)隔市場。經(jīng)銷商發(fā)展無控制，在一個(gè)正大料賣得好的地方發(fā)展太多經(jīng)銷商會傷害經(jīng)銷商的利益，導(dǎo)致和正大合作的積極性受影響。⑧ 對由于經(jīng)銷商自身原因轉(zhuǎn)向非專銷的，要采取堅(jiān)決措施：扣發(fā)專銷獎(jiǎng)；取消經(jīng)銷權(quán)；積極發(fā)展?jié)撛诳蛻簦刂破湓侔l(fā)展壯大迫其回頭或關(guān)門是最好，以免連鎖反應(yīng)。決不能聽之任之。⑥ 定期召開專銷商會議，組織參觀成功的專銷商。如：分期分批進(jìn)行門面統(tǒng)一裝飾，統(tǒng)一制作宣傳欄，統(tǒng)一授牌，甚至裝飾宣傳車等；對為農(nóng)戶服務(wù)優(yōu)秀的專銷商利用媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大其影響和知名度，提升其榮譽(yù)感；忌小富即安，小心做溫水中青蛙）策略意識、服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、獸醫(yī)知識、財(cái)務(wù)管理、店面管理等。銷售服務(wù)人員和下級主管人為因素及隨意性行為導(dǎo)致對專銷商利益的侵犯。公開明確專銷商的權(quán)利、義務(wù)。③ 、與公司配合度好。② 、經(jīng)營理念正確 ,理解并能做到薄利多銷 .客戶滿意合理利潤 .既不暴利 ,也不殺價(jià)；① 、經(jīng)營作風(fēng)要正派 ,不能以次充好 ,以假充真風(fēng)險(xiǎn)小，買得放心、賣得放心。大品牌的公司產(chǎn)品都有保障，都能給農(nóng)戶帶來更多更大的利益。一步一步，前邊有專銷政策引導(dǎo)，后邊有對比等手段追趕，不專銷就有失去市場的風(fēng)險(xiǎn)。對公司來說，就是要靠 “斗爭 ”才能迫使經(jīng)銷商專銷。 ④ 、促使經(jīng)銷商真正專銷的根本手段是教育農(nóng)戶學(xué)會用價(jià)值來看飼料和學(xué)會用比較的方法來鑒別飼料。③ 、經(jīng)銷商應(yīng)清楚自身的角色和定位。② 專銷可以得到公司全面的支持和幫助，自己的市場、利益可以得到保證。專銷是經(jīng)銷商最終的歸宿，必然的道路。① 飼料行業(yè)的特點(diǎn)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)；單一價(jià)格競爭走到綜合實(shí)力的競爭；競爭最終結(jié)局是幾個(gè)大的集團(tuán)瓜分全部市場；沒有實(shí)力的廠家和小集團(tuán)站不住腳。說服經(jīng)銷商專銷的方法和手段④ 飼料行業(yè)競爭激烈，廠家政策和經(jīng)營情況多變，擔(dān)心只賣一家產(chǎn)品，遇到他經(jīng)銷的廠家經(jīng)營管理出了問題，會影響他的生意。③ 兼銷可以了解多個(gè)廠家的政策，可以享受多個(gè)廠家的待遇，選擇余地大；② 多幾家產(chǎn)品有向廠家討價(jià)還價(jià)的籌碼；① 只銷一個(gè)公司的產(chǎn)品，擔(dān)心一棵樹上吊死，怕沒有退路；經(jīng)銷商不專銷原因的分析不管多少，一包也沒有競爭廠家的產(chǎn)品。 九、基本功 9怎樣促使兼銷商專銷經(jīng)驗(yàn)證明，這對穩(wěn)定新經(jīng)銷商情緒，堅(jiān)定他們和正大公司合作作用非常顯著。在我們計(jì)劃開點(diǎn)的地方有認(rèn)同正大飼料又有影響力的養(yǎng)豬專業(yè)戶除自用外還可以向周圍其他養(yǎng)豬戶銷售飼料。人們有 “寧做雞頭，不做鳳尾 ”的心理。 能主動開發(fā)市場，有為農(nóng)戶提供送貨等服務(wù)的意愿。發(fā)展新經(jīng)銷商要經(jīng)過銷售服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，取消現(xiàn)有月銷量 10噸以上經(jīng)銷商則要公司總經(jīng)理批準(zhǔn)， 10噸以下需經(jīng)銷售總經(jīng)理批準(zhǔn)。在空白市場上先發(fā)展 “正大牌 ”經(jīng)銷商，并幫助他把銷量做上來，只有當(dāng)他們的資金和能力已達(dá)上限，而市場份額還有很大潛力的情況下才發(fā)展第二品牌經(jīng)銷商；村級經(jīng)銷商開發(fā)的原則：在距離公司或公司經(jīng)營部較近的市場，以發(fā)展村級經(jīng)銷商為主；在村屯所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的情況下，對經(jīng)銷商長期沒有把正大料賣進(jìn)去的村屯，公司要發(fā)展村級經(jīng)銷商。 、 要從關(guān)心客戶的角度，認(rèn)真仔細(xì)傾聽；千萬不要預(yù)設(shè)立場與客戶爭論（不是公司原因等）；不要只從行政主管口中了解，應(yīng)盡量多從獸醫(yī)飼養(yǎng)員那里了解情況。處理程序② 、認(rèn)真傾聽、澄清事實(shí)； ① 、表明態(tài)度、安撫情緒；成功處理投訴的層次② 公司最高主管批準(zhǔn)核決后，將各聯(lián)送相關(guān)部門作為執(zhí)行的依據(jù)。所有會簽必須本人簽字、注明日期和時(shí)間。⑤ 任何一級銷售主管接到客戶投訴的報(bào)告后，應(yīng)立即按管理權(quán)限履行職責(zé)，立刻安排人或親自處理。② 銷售服務(wù)員在現(xiàn)場接到客戶投訴必須立即隨投訴者到現(xiàn)場處理?！对V怨處理單》月底回公司總結(jié)時(shí)報(bào)告并交銷售內(nèi)勤存檔。③ 任何客戶投訴受理之后，應(yīng)及時(shí)（當(dāng)天）向銷售服務(wù)部主管報(bào)告，服務(wù)部主管或銷售內(nèi)勤應(yīng)立即電話通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售服務(wù)員。⑤ 市場管理與控制。② 飼料運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、被盜、淋雨、霉變、短件、破包等。妥善處理客戶訴怨是加強(qiáng)公司與客戶的聯(lián)系，傾聽客戶的意見，糾正公司經(jīng)營管理中過程中出現(xiàn)的失誤和錯(cuò)誤，補(bǔ)救和挽回給客戶造成的損失，不斷鞏固老客戶、吸引新客戶，維護(hù)公司聲譽(yù)的重要契機(jī)?！翱蛻魸M意，合理利潤 ”是一切企業(yè)最基本的經(jīng)營理念。七、基本功 7如何處理客戶投訴但公司銷售服務(wù)員