某地產(chǎn)金御華府開盤流程方案(文件)
【正文】 須到場； ?每一環(huán)節(jié)一定安排有經(jīng)驗的為負(fù)責(zé)人 （ 即 組長 ） ， 負(fù)責(zé)人對細(xì)節(jié)監(jiān)控 ， 對每一位自己崗位人員進行講解培訓(xùn) ， 每一環(huán)節(jié)的對接必須清楚如何操作 （ 即前面環(huán)節(jié)按什么憑據(jù)進入下一環(huán)節(jié) ） ； ?提前設(shè)置 危機處理小組 ； 附：萬科金御華府開盤流程圖 附：相關(guān)物料說明 水牌 25X16cm 溫馨提示牌 40X50CM 大落地牌 THE END THANKS！ 。 ?三天無理由退房： 增加客戶滿意度，但同時也制造了銷售壓力。 補充協(xié)議（一）：作為認(rèn)購書的補充，說明付款方式和相關(guān)事宜； 補充協(xié)議（二）：萬科集團有關(guān)“三天無理由退款”的約定； 補充協(xié)議（三）、解除協(xié)議書：進行退房的協(xié)議書和補充協(xié)議書； 商品房認(rèn)購書：佛山建設(shè)局統(tǒng)一版本； 授權(quán)書：按揭客戶授權(quán)銀行辦理業(yè)務(wù)所用； 復(fù)核區(qū)注意事項 About…… 注意避免客戶未進入總復(fù)核就直接離去 崗位工作職責(zé)：確?？蛻糍Y料的完整性和準(zhǔn)確性； 應(yīng)給客戶的資料： 認(rèn)購書客戶聯(lián) 、 定金收據(jù) 、 補充協(xié)議客戶聯(lián) 、 置業(yè)指南 、 禮品 應(yīng)收取資料： 身份證復(fù)印件 、 認(rèn)購書 、 補充協(xié)議 、 授權(quán)書 協(xié)助工作：傳單員從簽約區(qū)到復(fù)核區(qū)對資料的傳遞 ，總復(fù)核人員協(xié)助核對 ， 并 由萬科工作人員簽字復(fù)核確認(rèn)工作 ； 選房區(qū)人員、物料盤點 世聯(lián)地產(chǎn) 人員：傳單員 /萬科和世聯(lián)的總復(fù)核員 重點物料：收取資料 禮品 一般存在的問題 ?人流控制問題： 未做好客戶攔截工作，客戶未簽到就進入；選房現(xiàn)場把控不嚴(yán)，客戶和其他人員可以隨意進出； ?時間控制問題： 從簽到到選房時間的把控（一般會延遲一個鐘頭），避免時間太長導(dǎo)致客戶等候過久，引起不滿。 注意事項： （ 有關(guān)不是客戶本人到場的問題 ） 萬科明確 ， 一定要有 委托書 或直接在現(xiàn)場填寫 （ 之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商 ， “ 老婆 ” 直接替 “ 老公 ” 買了房子 ， 后要求退房 ） 應(yīng)領(lǐng)取的資料： 《 置業(yè)指南 》 、 《 購房須知 》 、 《 購房卡 》 （ 其中 《 購房卡 》 需要人員提醒客戶在休息區(qū)內(nèi)填寫 ， 以加快財務(wù)區(qū)和簽約區(qū)的填寫速度 ） 時間：一般從 8： 30開始進行 ， 9： 30結(jié)束 ， 開始選房； （ 根據(jù)客戶量情況有些許變動 ） 簽到方式： 先打印好 認(rèn)籌時的 客戶名單 ， 進行確認(rèn)簽到； （ 提高核對的速度 ） 關(guān)鍵動作： 快速確認(rèn)客戶身份 新客接待：設(shè)置新客接待處，在選房結(jié)束之后進行選房 ；（避免客戶未簽到就進入） 簽到區(qū)人員、物料盤點 世聯(lián)地產(chǎn) 人員：負(fù)責(zé)簽到 負(fù)責(zé)核對 負(fù)責(zé)填委托書 派資料 保安 重點物料：客
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