醫(yī)療行業(yè)企業(yè)考核方案分析(文件)
【正文】 ? ?定期（注： ? — 重要； O — 較重要 ； △—不太重要； ? —不考慮）考核目的、指標、主體及周期的綜合 ? 描述法 ? 比較法 ? 量表法 第四節(jié) 考核方法 績效管理 ? 描述法 1．鑒定法：以描述性文字描述考評對象的能力、優(yōu)缺點、發(fā)展的可能、需加以指導的事項等。過了幾天，一份整理完好的客戶意見調(diào)查報告就呈現(xiàn)在李的辦公桌上。高經(jīng)理忽然想到趙爽的報告與林磊的報告用的是同樣的模版，于是他拿出林磊的報告與其對照了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)趙爽的報告中有些數(shù)據(jù)由于粗心沒有被替換掉，用的還是林磊原來的數(shù)據(jù)，這樣就導致了數(shù)據(jù)的錯誤?！眴T工們更是猜測者自己會被評為幾等，甚至于會對主管察言觀色。能禮 貌為她退換 一顧客要求將一件背心退款。評價等級：最好 1 較好 2 好 3 較差 4 最差 5當學生面有難色時上前詢問對方是否有問題需要 一 起 討論。批評本班學生不能解決自己遇到的困難。發(fā)現(xiàn)本班學生時上前打招呼。后在顧客的堅 持下，終于接受其退貨為其退款 當一顧客要求退換一在本公司購 得的商品時，雖明知公司政策， 該商品尚在規(guī)定退貨有效期，卻 慌稱已過期限，無法在退 一顧客持購自本店男式大衣一件，說才購一年多，襯里已磨損，要求更換，能友好接待，并同意為他更換襯里 用理性方式處理了幾位持春節(jié)前購物高潮中在本店購得的商品，現(xiàn)節(jié)后又來退貨的顧客 在顧客要求將已購商品更換另一顏色或式樣的貨品時，予以拒絕，態(tài)度粗魯，令顧客惺惺而去 一老年婦女要求更換剛購得的圍巾，說原以為是天然羊毛的，回家后女兒指出混有大量人造毛，保溫不良。 課堂案例討論 績效管理 討論問題： 1. 你如何看待 F公司的考評制度？ 2. 如何你是該公司的人事主管，你是否采用強制分 部法進行年終考評？ 3. 如何才能有效的利用強制分布法 課堂案例討論 績效管理 ? 量表法 1．行為對照表法 2．等級鑒定法 3．行為錨定法 4．目標管理法 第四節(jié) 考核方法 績效管理 范例：一個詳細的 MBO評價表 績效范圍 需求 重要性 權(quán)重 潛在 障礙 績效目標 指標 行動計劃（人員、任務、時間） 成本控制 第二季度減少 15%的部門開支 必須提高利潤 25% 賣方價格過高 ?對所有招標競價 ?找到至少三家新供貨商 任務完成提高了 1% ?A—4月 10日前做好競標準備 ?B—4月 15日前核準招標計劃 ?C—5月 10前實施招標計劃 生產(chǎn)時間安排 把待貨訂單的延期減少到 3個工作日 會失去主要顧客 40% ?新機器開支 ?雇員抵制 ?9月 1日前安裝一線、二線自動化零件生產(chǎn)線 ?錯過最后期限的產(chǎn)品 ?拒收貨物百分比 ?是否趕上了啟動日期 ?A—5月 1日前準備好報告 ?B—5月 12日前核準計劃 ?C—6月 30日前完成自動化項目 某公司績效合約樣表（部分） 績效管理 銷售人員業(yè)績考核表序號 目標項目 本月目標 實際完成情況 績效差距 （ % ）1 微波爐銷量 （臺） 100 1 10 1 102 電冰箱銷量 （臺） 60 50 833 電視機銷量 （臺） 80 75 944 新發(fā)展的批發(fā)商 （個） 5 4 805 顧客投訴 （次） 10 7 706 銷售分析報告 （篇） 4 4 100范例：一個簡單的 MBO評價表 績效管理 頻率 5% 20% 50% 20% 5% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 強制分布法 第四節(jié) 考核方法 績效管理 頻率 10% 30% 45% 13% 2% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 強制分布法 第四節(jié) 考核方法 績效管理 強制分配法分類 最好 較好 中等 較差 最差比例 1 0 % 2 0 % 4 0 % 2 0 % 1 0 %員工姓名張 ??陸 ??李 ??王 ??郭 ??趙 ??周 ??鄭 ??孫 ?? 錢 ??第四節(jié) 考核方法 績效管理 級 別 員工姓名最 好 1 ．較 好 2 ．尚 可 3 ．較 差 4 ．最 差 5 ．簡單排序法 績效管理 級 別 員工姓名1 ．最 好2 ．較 好3 ．尚 可3 ．較差2 ．較 差1 ．最 差交替排序法 績效管理 頻率 5% 20% 50% 20% 5% 不合格 低于一般
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