【正文】 商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)，力求相關(guān)人員即時(shí)在 現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系 業(yè)主誤解，需耐心予以說明，將相關(guān)證明資料出示給業(yè)主查閱，如確系發(fā)展商問題， 最好盡快在第一時(shí)間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極 認(rèn)真地對(duì)待，盡可能在接待當(dāng)日有一個(gè)處理跟進(jìn)的結(jié)果，實(shí)在無法做到的，也需要將 協(xié)調(diào)的結(jié)果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。 業(yè)主意見很多，到處亂跑。 小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點(diǎn)不講理。 裝修管理： 裝修管理是物業(yè)管理 / 服務(wù)人根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例， 受發(fā)展商或全體業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的業(yè)主或使用人的物業(yè)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，使其施工符合規(guī)范、 結(jié)構(gòu)安全，物業(yè)管理、 消防、供水、 供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)符合要求的行為過程。 物業(yè)管理與裝修管理的聯(lián)系 業(yè)主：物業(yè)的所有權(quán)人。第一二項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn) ； 第三四項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位及燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。 進(jìn)戶門除具有防盜功能外；還具有消防要求，規(guī)定的防火防煙功能，為避免殃及鄰居，降低和控制火災(zāi)損失，同時(shí)進(jìn)戶門的更換涉及到物業(yè)整體的外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀，因此物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人均不得更換。同時(shí)裝修垃圾屬不可再用垃圾，容易對(duì)環(huán)境造成影響，政府對(duì)此類垃圾實(shí)行定點(diǎn)管理，如果垃圾隨意堆放、搬運(yùn)，既占用消防通道，影響消防疏散，又影響其他行人通行，故服務(wù)中心為了方便全體業(yè)主生活起居既環(huán)境整潔，要求再裝修期間統(tǒng)一指定地點(diǎn)和時(shí)間對(duì)裝修垃圾實(shí)行集中管理。 裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問題 ？ 為了小區(qū)公共安全，及控制外來人員對(duì)小區(qū)居民的滋擾，裝修人員進(jìn)出時(shí)必須佩戴服務(wù)中心發(fā)出的臨時(shí)出入證，以便識(shí)別，否則，服務(wù)中心有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。在一次澳洲之行返回家后突然臨機(jī)一動(dòng)，我何不將剛買的新房也裝飾成海底世界模樣，這樣不就可以天天欣賞海底世界了嗎？于是該 業(yè)主馬上實(shí)施裝修行動(dòng)計(jì)劃，幾個(gè)月后該業(yè)主終于如愿以償。原來他裝飾在樓頂上面的海底世界全部垮掉了，自己家里也一片狼藉，于是馬上找到原裝修施工單位要求索賠 。請(qǐng)問：物業(yè)公司在此次事故中需承擔(dān)什么責(zé)任？如何規(guī)避？ 安全部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 證件巡查： 巡查裝修施工人員是否與申報(bào)人員相符。具體巡查裝修人員是否在指定的范圍內(nèi)活動(dòng)，有無違反有關(guān)管理規(guī)約、規(guī)章等，有無侵犯其他業(yè)主的權(quán)益和使用小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。 、物質(zhì)的搬運(yùn)控制，嚴(yán)格按服務(wù)中心指定的《物資搬運(yùn)放行條》執(zhí)行。 裝修管理控制要點(diǎn) 工程部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 ： 是否有改變房屋設(shè)計(jì)功能，包括門、窗、陽臺(tái) 等是否改變尺寸、移位及拆除連接陽臺(tái)的墻體、門窗；窗花、空調(diào)安裝是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范。 裝修管理控制要點(diǎn) 保潔部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 ：門前衛(wèi)生狀況是否符合管理要求。 、營業(yè)執(zhí)、上崗證、稅務(wù)登記證等。 《 嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求填寫運(yùn)放行條》并及時(shí)知會(huì)安全部。 裝修管理控制要點(diǎn) 客服部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 。 ：要求施工單位嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間施工，以免影響其 他業(yè)主（用戶）的生活。 裝修管理控制要點(diǎn) 工程部管理重點(diǎn)及巡查內(nèi)容 ： 排污管道是否有妥善的保護(hù)措施。 ： 由于施工過程拆墻或穿管及裝飾，損壞承重結(jié)構(gòu)或鋼筋保護(hù)層，或使用超出房屋承重指標(biāo)的一些建筑材料，增加樓板承重導(dǎo)致一些安全隱患。具體巡查是否按規(guī)定的要求做好消防措施，是否存在用電及消防安全隱患；現(xiàn)場(chǎng)有無生火做飯或燒電爐；動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否有適當(dāng)?shù)南缿?yīng)急處理措施和符合安全操作規(guī)范；裝修材料及施工現(xiàn)場(chǎng)是否符合消防要求。施工人員是否存在從事其他違反治安管理的活動(dòng)。原來事情經(jīng)過是這樣的：樓上業(yè)主家地板裝修時(shí)需鋪設(shè)大理石，因大石太厚，致使業(yè)主家入戶門關(guān)不上。一天，該業(yè)主接到物業(yè)公司電話說他家發(fā)生了滲水事故，已將樓下兩戶鄰居新裝修的房屋全部損壞了，要他趕快回家處理。合格后，業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心提出驗(yàn)收申請(qǐng)，服務(wù)中心指派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申報(bào)相符以及施工過程中是否損壞公共設(shè)施，服務(wù)中心對(duì)裝修施工質(zhì)量不作驗(yàn)收，是否合格不負(fù)任何驗(yàn)收責(zé)任。 裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問題 ？ 由于裝修期間要大量用電，裝修材料及物品的雜亂堆放，易于燃燒發(fā)生火災(zāi)，引發(fā)消防事故。 裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問題 ？ 由于空調(diào)隨意安裝后，對(duì)房屋外觀造成雜 亂， 另冷凝水的隨意排放，既影響周圍環(huán)境、鄰居關(guān)系，又影響物業(yè)立面的整體美觀和物業(yè)的保值、增值，降低物業(yè)檔次，統(tǒng)一安裝后，便于冷凝水的集中排放和立面的整體美觀。 根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 第七條規(guī)定 ， 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位 或具有相同資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。 裝修辦理流程 業(yè)主 /住戶填寫《裝修申報(bào)表》，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫《裝修施工 人員登記表》 業(yè)主 /住戶、裝修施工隊(duì)準(zhǔn)備相關(guān)資料 業(yè)主 /住戶、施工隊(duì)分別交納裝修保證金及其他費(fèi)用 服務(wù)中心審批 服務(wù)中心、業(yè)主 /住戶、施工隊(duì)三方簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》 施工隊(duì)辦理《裝修告知書》、《出入卡》 施工隊(duì)進(jìn)行裝修 業(yè)主驗(yàn)收（完工） 服務(wù)中心進(jìn)行裝修巡查 施工隊(duì)返修 施工隊(duì)辦理《裝修告知書》、《出入卡》 退還裝修保證金 施工隊(duì)進(jìn)行裝修 裝修辦理中業(yè)主提請(qǐng)商酌的問題 ；安裝太陽能；改動(dòng)煤氣管道。 物業(yè)管理 ： 物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理和為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供的綜合性服務(wù)。 結(jié)果：此套單元交房花了近 2小時(shí)，且小沈被業(yè)主評(píng)價(jià)極低。 在開發(fā)商工程師到場(chǎng)察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無問題。 業(yè)主帶著律師前來收房。 一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作 一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。一般來說，對(duì)于一些小的質(zhì)量問題 ，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行 交樓程序，對(duì)于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整 改，在承諾時(shí)間段里完成維修工作。 業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關(guān)重要的一個(gè)內(nèi)容，這是物業(yè)管理公司服務(wù)工 作 的第一手資料，對(duì)開展各項(xiàng)工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質(zhì)量的高低在很 大程 度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進(jìn)行，因此必須引起高度重視。每個(gè)業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓 時(shí) 填寫的各類表單，整改情況等等。 提前一周完成交收樓場(chǎng)地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)演練。 保安人員： A 方向引導(dǎo) B 秩序維護(hù) C 車輛管理