《廣東省中醫(yī)院門診病人滿意度調查分析》(文件)
【正文】 04份。而且，門診就診滿意度二沙醫(yī)院為 ，芳村醫(yī) 院為 ，省中醫(yī)本部為 分，經 ANOVA 檢驗得出三個門診部的平均滿意度具有顯著性差異（ P＜ ）。這與病人自己訴說的在就診環(huán)節(jié)中最不滿意的一個環(huán)節(jié)是一致的，反應最強烈的是費用太高、看病的各個環(huán)節(jié)等待時間較長。雖然各個 醫(yī)院門診部的就診滿意度有顯著性的差別，但是病人就診的醫(yī)院并不是影響就診滿意度的主要因素， F值等于 ， P＝ 。 表 5 門診就診病人滿意程度項目與總滿意度的關系 3． 討論及建議 不同的門診之間的醫(yī)療服務水平的差距 門診就診病人對醫(yī)療服務滿意度總體評價為 87 分，從整體上看還是比較滿意的。 就診滿意度不同 不同就診特征的人群其門診就診滿意度不同，年齡、婚姻狀況、職業(yè)、文化程度、付費方式都是影響門診滿意度的 因素。從調查的門診病人來看， %的病人是全部自費，全部公費的只占 %，說明醫(yī)保改革后病人自己付費的比例在增加，病人很重視醫(yī)療費用的合理及透明性；門診的“三長一短”的現象依然存在，尤其是病人反映掛號難，掛專家號更難，而且排隊秩序不好，這些因素嚴重地影響了門診病人就診滿意度。 門診就診滿意度調查情況 門診就診滿意度調查各項中有 24 項與病人的就診總滿意度有一定的關聯(lián)性，其中病人對付出的錢與得到的服務是否感到滿意和主治醫(yī)生對病人診斷和治療的解釋是否詳細的關系最大。從這次門診病人門診就診滿意程度的調查發(fā)現，在就診的人群中， %的病人是城鎮(zhèn)居民， %的病人是“回頭客”。而病人滿意度的提高又會無形地增加醫(yī)院的美譽度，提升醫(yī)院的形象，進而提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益，醫(yī)院的發(fā)展也會步入良性循環(huán)的軌道。采用降低醫(yī)療費用的門檻，合理的用藥及檢查，吸引農村病人；科學地安排檢查流程，減少病人在醫(yī)院的停留時間，緩解門診擁擠現象；建立預約規(guī)則，包括門診掛號預約和各種檢查的預約細則，充分體現人文關懷的精神；進一步提高醫(yī)務人員的主動服務意識，加強與病人的溝通交流，改善醫(yī)患關系。從而說明醫(yī)院應在以上幾個方面努力滿足病人的期望，這將有助于病人就診總滿意度的提高。同時醫(yī)院也要重視保護病人隱私的問題。這可能說明不同特征的門診就診人群，其就診期望值的高低是不同的，期望值的不一致可能是影響門診醫(yī)療服務滿意度的重要因素，這有待于進一步的研究。分析每個門診部在醫(yī)療服務滿意度項目上的得分情況發(fā)現：二沙島分院存在的最大問題是取藥等待時間長，芳村分院主要的問題是醫(yī)務人員對藥物的療效、副作用及
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