服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 72頁)(文件)
【正文】 自測習(xí)題 站姿訓(xùn)練： ? 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩支腳幾乎是在一條直線上。 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 司機 D C B A 記程車的座位次序 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘車禮儀 ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等坐好后再關(guān)門。 上車姿勢 下車禮儀 角色認(rèn)知 四 .行動計劃篇 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 行動計劃 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 ? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。 ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方。 握手 ? 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方 。 坐姿訓(xùn)練： ? 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 [站姿 ] [坐姿 ] [蹲姿 ] 金融職場的體態(tài)語 [行禮 ] 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 行 禮 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 ?第四點， 符合習(xí)俗 。長筒襪不能有破損。 個人形象：女士服飾 襪子 ? 必須穿襪子。 褲子 ? 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 個人形象：男士服飾 西裝 ? 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、
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