【正文】 ；遇有架空線(xiàn)者應(yīng)按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹(shù)冠圓整，分枝均衡；樹(shù)冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣 的空隙。 地被、攀緣類(lèi) 地被，攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)枝分，加速覆蓋和攀纏的功能；對(duì)多年生的攀 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 緣植物要定期翻蔓，清除枯枝，疏刪老弱的藤蔓。 b. 針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù)：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植；或在秋季新梢停止生長(zhǎng)后、降霜以前補(bǔ)植。 花壇花境 花壇的養(yǎng)護(hù)、管理 a. 根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 莖、葉上； b. 做好排水措施，嚴(yán)禁雨季積水； c. 花卉生長(zhǎng)旺盛期，應(yīng)適當(dāng)追肥，施肥量根據(jù)花卉種類(lèi)而定。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第四節(jié) 宿舍管理 一、宿管員崗位職責(zé) 宿舍管理員實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班制，每天 8： 00 接班，次日 8： 00交班。 文明執(zhí)勤，服務(wù)熱情、主動(dòng)，注意工作方法，不與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 了解消防知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)使用消防器材和設(shè)施，遇到火警等突發(fā)事件要冷靜處理，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén) 并引導(dǎo)學(xué)生有序疏散。 二、出入登記和訪(fǎng)客制度 按照學(xué)校規(guī)定嚴(yán)格控制人員進(jìn)出宿舍情況； 非宿舍開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出宿舍的人員一律做好登記，杜絕學(xué)生無(wú)批條進(jìn)入宿舍； 禁止異性進(jìn)入學(xué)生宿舍，除房修、檢查衛(wèi)生、巡視宿舍的教職工和學(xué)生干部外； 禁止小商販進(jìn)入學(xué)生宿舍從事叫賣(mài)、推銷(xiāo)活動(dòng)； 非本宿舍樓人員入內(nèi)必須問(wèn)明原由，查驗(yàn)證件， 做好會(huì)客記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第五節(jié) 水電維修管理 我司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； 管理處每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)檢查表》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知電梯維保人員并報(bào)告經(jīng)理，督促維修保養(yǎng)； 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； 管理處每月定期組織電工和電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。 5 消防系統(tǒng) 日常巡視 治安管理人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 2）培訓(xùn)形式 實(shí)行公司與管理處兩級(jí)的培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，其中在崗培訓(xùn)是培訓(xùn)的主要形式。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的在崗培訓(xùn)，內(nèi) 容詳見(jiàn)《多工種培訓(xùn)科目表》。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。我們將嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。上表所列人員即為投標(biāo)人中標(biāo)后為采購(gòu)人提供服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理，未經(jīng)采購(gòu)人同意不得更換。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 投 標(biāo) 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第八章 對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 一、總體目標(biāo) 廣州市第一中學(xué)物業(yè)管理正式接管起一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作；兩年達(dá) 到市級(jí)同類(lèi)物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn) . 二、具體管理目標(biāo)： （ 1）、房屋的完好率 100%； （ 2）、消防設(shè)備 保養(yǎng)率 100%； （ 3）、師生滿(mǎn)意率 95%以上； （ 4）、宿舍管理滿(mǎn)意率 980%； （ 5）、清潔保潔率 98%以上； （ 6）、綠化完好率 98%以上； （ 7）、無(wú)因管理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故； 以上各項(xiàng)是依照我公司其他項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)制定的，全部標(biāo)準(zhǔn)皆達(dá)到或高于“全國(guó)物業(yè)同類(lèi)辦公物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3. 請(qǐng)投標(biāo)人盡量提供獲獎(jiǎng)證明、項(xiàng)目評(píng)價(jià)及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等復(fù)印件。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 為準(zhǔn)則。 辦公用品管理制度 1員工宿舍管理規(guī)定 1電腦管理制度 1安 全操作制度 1防火安全檢查制度 四、工作流程 管理處整體運(yùn)作流程 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程 客戶(hù)投訴處理流程 物業(yè)接管驗(yàn)收流程 裝修管理流程 檔案建立與管理流程 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制服務(wù) 物料控制流程 設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程 客戶(hù)室內(nèi)維修工作流程 1治安事件處理工作流程 1環(huán)境管理工作流程 五、員工工作崗位考核及獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 公司考核制度 如我司各規(guī)章制度與采購(gòu)方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，以采購(gòu)方的規(guī)章制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1交通車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1環(huán)境保護(hù)管 理規(guī)定 二、內(nèi)部崗位職責(zé) 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述 管理處經(jīng)理助理職責(zé)描述 保安部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 宿管部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 清潔綠化部長(zhǎng)職責(zé)描述 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 保安員崗位職責(zé)描述 宿舍管理員崗位職責(zé)描述 清潔員崗位職責(zé)描述 三、內(nèi)部行政管理制度 員工守則 員工培訓(xùn)制度 員工錄用制度 勞動(dòng)合同管理規(guī)定 請(qǐng)銷(xiāo)假制度 崗位考勤制度 工作制度 員工考核制度 獎(jiǎng)懲制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務(wù)的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下： 一、公眾制度 精神文明建設(shè)公約 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修管理公約 裝修人員管理規(guī)定 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第二節(jié) 人員管理 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。 五 《保安服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 六 保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平 七 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)，救火的基本程序及各自職責(zé) 清潔工、綠化工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析） 每周一次 提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《清潔服務(wù)工作手冊(cè)》 《綠化服務(wù)工作手冊(cè)》 每月 一次培訓(xùn)及考核 熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用；園藝機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能，保持工作效率 水電工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德 教育，工作講評(píng)及技術(shù)交流） 每月召開(kāi)一次 提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自身不足，提高技術(shù)水平 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊(cè)》 《設(shè)備管理工作手冊(cè)》 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn) 考核 熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí) 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例，房屋 修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平 五 轄區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向，設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉轄區(qū)狀況，提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升技工綜合能力及素質(zhì) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 公共科目名稱(chēng)具體內(nèi)容 一 禮儀知識(shí)： 常用禮儀知識(shí) 《物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》 二 服務(wù)意識(shí)： 職業(yè)道德教育 如何處理客戶(hù)投訴 與客戶(hù)的溝通技巧 三 企業(yè)文化： 公司發(fā)展史及基本情況介紹 公司經(jīng)營(yíng)理念 《員工手冊(cè)》 內(nèi)部管理規(guī)章制度 四 物業(yè)轄區(qū)基本情況介紹及管理要點(diǎn) 五 行業(yè)法規(guī)： 建設(shè)部及廣州市物業(yè)管理 方面的法規(guī)條例 六 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 七 安全知識(shí)及消防知識(shí) 保安員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 單兵隊(duì)列動(dòng)作 三大步法 體能訓(xùn)練 逢周一、周五 每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 練就扎實(shí)基本功 二 擒拿格斗基本功 捕俘拳 防衛(wèi)術(shù) 逢周六、周日 熟練掌握擒敵 及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 四 工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析） 每周一次 提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)《新員工公共培訓(xùn)科目》。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （二）培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 培訓(xùn)系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 反饋 評(píng)價(jià) 培訓(xùn)的組織方式 （ 1）培訓(xùn)職責(zé) ① 管理處負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。記錄《消