日化行業(yè)企業(yè)主管的核心管理技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 藝術(shù)貴在精、精存于心。沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通168。 * 感性談話(huà)：分析它內(nèi)心的感受宣泄。選擇性聽(tīng)168。通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)集中不同的回應(yīng)方法。上司所說(shuō)的話(huà)一個(gè)禮拜以?xún)?nèi)，我需要那份報(bào)告。溝通無(wú)效實(shí)例溝通無(wú)效實(shí)例 11）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。只聽(tīng)自己想聽(tīng)的168。過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)168。八風(fēng)吹不動(dòng)八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁放屁 ”令船回去令船回去在恭候在恭候過(guò)江去過(guò)江去溝通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙 障礙客體障礙反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是 由于不善于溝通造成的。 東坡滿(mǎn)以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。? 條件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激勵(lì) ☆ 企業(yè)文化績(jī)效管理的三個(gè)過(guò)程：計(jì) 劃 P溝 通C評(píng) 估A? 指標(biāo)、計(jì)劃的依據(jù)是什么？? 走動(dòng)管理、重視并關(guān)注? 評(píng)估、分類(lèi)、整理存檔量表：? 你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？指揮 — 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1) 激勵(lì)： 行為模式 ： 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 內(nèi)容型 過(guò)程型故事：老板的廚師馬氏需求論：安全（一份安定 的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能 力 所能達(dá)成的人）激勵(lì)與保健因素? 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)?工作的安全感? 工作的發(fā)展前途?薪金? 工作職務(wù)上的責(zé)任感?工作環(huán)境或條件? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣?人事關(guān)系? 工作中得到認(rèn)可和贊賞? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)? 工作上的成就感? 公司的政策與行政管理使職工非常滿(mǎn)意的因素使職工非常不滿(mǎn)意的因素激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素 X理論Y理論(2) 領(lǐng)導(dǎo)：? —— 經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者? —— 良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格 ★ 尊重人格、善于激勵(lì)、以身作則 ★ 決策才能、精明果斷、事業(yè)成就 ★ 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心
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