中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心組織簡介(文件)
【正文】 組織處于什么樣的競爭位置？在行業(yè)內(nèi)或所在的市場上，組織的規(guī)模和發(fā)展情況如何？組織競爭對手的數(shù)量和類型？ (2)決定組織能否超過競爭對手、取得成功最主要因素是什么？正在影響組織競爭地位的主要變化有哪些？ (3)在行業(yè)中，組織可獲得的比較性數(shù)據(jù)和競爭性數(shù)據(jù)有哪些？在本行業(yè)外，在其他類似的過程中，組織可獲得哪些主要的比較性數(shù)據(jù)資源？組織獲得這些數(shù)據(jù)的能力存在哪些局限性 ? ?a、競爭環(huán)境 2023/2/8 32 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 P2組織面臨的挑戰(zhàn)－要求 ? b、戰(zhàn)略挑戰(zhàn) ? 組織在主要業(yè)務(wù)、運(yùn)營、人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ ? c、績效改進(jìn)系統(tǒng) (1)在不斷注重組織績效改進(jìn)，指導(dǎo)組織實(shí)施系統(tǒng)的評價和對關(guān)鍵過程的改進(jìn)中，組織使用的整體方法是什么？ (2)在組織學(xué)習(xí)和在組織內(nèi)共享知識資產(chǎn)方面，組織使用的整體方法是什么？ 2023/2/8 33 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 P2組織面臨的挑戰(zhàn)－要求 ? 注釋 ? 因素 【 (2)】 可差異化因素，例如：價格優(yōu)勢、設(shè)計(jì)服務(wù)、電子服務(wù)、地理優(yōu)勢、擔(dān)保及產(chǎn)品可選配置等。 2023/2/8 25 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織簡介 ? 標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 理念篇 ? 標(biāo)準(zhǔn)篇 2023/2/8 26 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織環(huán)境－要求 （ 1） 組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？使用何種方式、途徑將組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客？ （ 2） 組織的文化是什么？組織的目的、愿景、使命及價值觀是什么？ （ 3） 組織的員工概況是什么？員工的教育水平如何？說明員工和職位構(gòu)成的多樣性、組織的勞資協(xié)議單位、合同工雇傭情況、以及特殊的健康和安全需要是什么？ 2023/2/8 27 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織環(huán)境－要求 （ 4） 組織主要的技術(shù)、儀器和設(shè)備設(shè)施是什怎樣的？ （ 5） 組織運(yùn)營的法規(guī)環(huán)境是怎樣的？適用的職業(yè)安全和健康法規(guī)，認(rèn)可、認(rèn)證或注冊登記方面的要求，環(huán)境、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品方面的法規(guī)是什么？ 2023/2/8 28 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 要求 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體系如何？組織董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系是怎樣的？是什么？ (凡合適者 ) （ 2） 組織的主要顧客群和市場劃分是怎樣的？它們對組織的產(chǎn)品和服務(wù)有什么主要要求和期望？不同的顧客群和市場劃分，其期望和要求有哪些不同？ 2023/2/8 29 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 （ 3） 在組織的價值創(chuàng)造過程中供應(yīng)商和代理商起到什么樣的作用？組織最重要的供應(yīng)商和代理商是哪些？組織最主要的供應(yīng)鏈要求是什么？ （ 4） 組織與主要供應(yīng)商和顧客的合作關(guān)系如何？采取怎樣的溝通機(jī)制？ 要求 2023/2/8 30 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 ? 注釋 1. 【 (1)】 中的產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客的方式可以是直接的，或通過經(jīng)銷商、代理商或其他渠道的合作伙伴來實(shí)現(xiàn)。 ? 組織的未來競爭地位與其它類似產(chǎn)品和服務(wù)的提供者相關(guān) ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)通常是外部驅(qū)動的。 邁克爾 供應(yīng)鏈管理拆除了企業(yè)的圍墻，將各個企業(yè)獨(dú)立的信息化孤島連接在一起，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機(jī)會，通過 Inter、電子商務(wù)把過去分離的業(yè)務(wù)過程集成起來，覆蓋了從供應(yīng)商到顧客的全部過程，包括原材料供應(yīng)商、外協(xié)加工和組裝、生產(chǎn)制造、銷售分銷與運(yùn)輸、批發(fā)商、零售商、倉儲和顧客服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過程。他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與質(zhì)量 要求 不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與質(zhì)量 要求 保持同步。 ? “永不妥協(xié)的誠信”這一承諾，突出強(qiáng)調(diào)了摩托羅拉固有的業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則中的個人行為標(biāo)準(zhǔn)。 (豐田退休員工修雨刷的故事 ) 2023/2/8 17 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 P1 組織概況 — 相關(guān)的概念和理論 案例：摩托羅拉“專業(yè)無線通信部” （ 2023年美國波獎獲得者） CGISS(Commercial,Government and Industrial Solutions Secter) ? 愿景： 成為復(fù)雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 ? 為員工樹立成功的標(biāo)準(zhǔn)?！? ? 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計(jì)師、一套海爾的文化。 科特 教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 ? 其一般的含義： 是人們相互作用時共同遵守的行為規(guī)范，例如使
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