【正文】 取的措施 ?不要延伸至小缸徑和大缸徑的發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域 ?盡快利用 121和 114產(chǎn)品取代 135系列產(chǎn)品 ?不再為 G135做任何新的投資，只有在 135不能滿足新的排放法規(guī)，而 121和 114又尚未完全取代 135的情況下，利用 G135暫時(shí)頂替135的銷售 ?在 114A和 114B之間只保留一種產(chǎn)品 , 并積極推進(jìn) 114系列產(chǎn)品進(jìn)入工程機(jī)械市場(chǎng)，以充分利用 114車間的生產(chǎn)資源，并盡量降低121產(chǎn)品提高產(chǎn)量所需的額外機(jī)器設(shè)備投資 ?對(duì)于 4114產(chǎn)品做下一次重大投資之前，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，現(xiàn)有設(shè)備利用率和部件通用性做詳見分析，以論證產(chǎn)品的投資可行性 ?對(duì)于歐 III發(fā)動(dòng)機(jī)的開發(fā)，在未來 35年內(nèi)應(yīng)把重點(diǎn)放在電控技術(shù)的開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有機(jī)型的電控匹配及歐 III發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)跟蹤上。未經(jīng)書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 二 OOO年十二月十二日 制定制勝的公司戰(zhàn)略 上海柴油機(jī)股份有限公司 182。重點(diǎn)仍應(yīng)放在通過與整機(jī)廠合作或許可證生產(chǎn)，盡量避免自己獨(dú)立開發(fā)并過早做大規(guī)模投資 ?停止 180的生產(chǎn) ?從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，銷售，定價(jià)等多方面采取措施，減少變形產(chǎn)品 11 SHD/001211/SHFR(97GB) 上柴應(yīng)盡快采取相應(yīng)的改進(jìn)措施 – 合作理念 OEM 為柴油機(jī)廠的要求 ?靈活的合作態(tài)度 上柴需采取的相應(yīng)措施 ?從以前多次合作 /合資失敗的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為下一次合作的成功做準(zhǔn)備 12 SHD/001211/SHFR(97GB) 上柴應(yīng)積極探索與整車廠的整合 上柴與整車廠整合的機(jī)會(huì)分析 整合的原因 成功的可能性 工程機(jī)械 客車 卡車 很高。因?yàn)楝F(xiàn)有市場(chǎng)已高度集中 不必要。中國(guó)并非公司近期發(fā)展重點(diǎn)。 業(yè)務(wù)流程 182。包括客戶基本情況，以往業(yè)績(jī)以及客戶意見反饋 4. 與客戶溝通 用于與客戶共同制訂戰(zhàn)略計(jì)劃。 公司戰(zhàn)略 182。 02:54:1002:54:1002:542/9/2023 2:54:10 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時(shí) 54分 10秒 02:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時(shí) 54分 10秒 上午 2時(shí) 54分 02:54: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:54:1002:54:1002:54Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 2時(shí) 54分 :54February 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:54:1002:54:1002:542/9/2023 2:54:10 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:1002:54:10February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 54分 10秒 上午 2時(shí) 54分 02:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 54分 :54February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:54:1002:54:1002:54Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 54分 10秒 上午 2時(shí) 54分 02:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時(shí) 54分 10秒 02:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:54:1002:54:1002:542/9/2023 2:54:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時(shí) 54分 :54February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:54:1002:54:1002:54Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 實(shí)施計(jì)劃 48 SHD/001211/SHFR(97GB) 戰(zhàn)略、流程和組織改革實(shí)施計(jì)劃 模塊 5：公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 模塊 6：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立 模塊 7：關(guān)鍵管理流程推廣 模塊 8：公司薪酬制度完善與實(shí)施 00/12 2 4 7 8 9 11 12 3 6 5 10 各項(xiàng)關(guān)鍵流程的試點(diǎn)完成 全面推廣 薪酬制度確認(rèn) 中層以上干部薪酬制度的試行完善 簽訂業(yè) 績(jī)合同 2023年 具體指標(biāo) 的確定 完善指標(biāo)體系 01/1 問題反饋與精調(diào) 公司部門內(nèi)部結(jié) 構(gòu)調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行與完善 其它分公司的獨(dú)立計(jì)劃與發(fā)展 公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 已明確獨(dú)立德 子公司結(jié)構(gòu)調(diào)整 模塊 1：合作伙伴尋求 模塊 2：子公司重組 模塊 3：營(yíng)銷流程改善 模塊 4：變形配套流程改善 合作伙伴尋求 售后服務(wù)流程改善 定價(jià)流程改善 關(guān)鍵客戶管理流程 (繼續(xù) ) 變形配套流程改善 子公司重組 薪酬制度確認(rèn) (中層以下干部 ) 中層以下干部薪酬制度的試行完善 49 SHD/001211/SHFR(97GB) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這一部分的目標(biāo)，策略及資源可每半年或每季度根據(jù)新情況加以修改，而行動(dòng)計(jì)劃的修改頻率則可以更高 將客戶情況的最重要內(nèi)容傳遞給公司高層以供決策 32 SHD/001211/SHFR(97GB) 目前，上柴提供售后服務(wù)的差距主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 13 114系列柴油機(jī)用戶對(duì)售后服務(wù)工作不滿意率 4 . 8 %1 1 . 9 %0 . 0 %5 . 7 %2 . 4 %2 0 . 0 %4 . 4 %1 . 3 %0 . 0 %4 . 8 %1 . 3 %4 . 0 %修理質(zhì)量 服務(wù)及時(shí)性 服務(wù)態(tài)度 配件供應(yīng) 技術(shù)咨詢 用戶培訓(xùn) 135系列 114系列 啟示 加快售后服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)，保證配件供應(yīng)，提供增值售后服務(wù)，是提高售后服務(wù)表現(xiàn)的關(guān)鍵，也將是本程序設(shè)計(jì)的重點(diǎn) * 用戶不滿率達(dá)到或超過 4%的項(xiàng)目 資料來源： 上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心報(bào)告；用戶訪談?wù){(diào)研； 問題嚴(yán)重的售后服務(wù)工作 * 33 SHD/001211/SHFR(97GB) 售后服務(wù)程序 主要活動(dòng) 1. 了解分析客戶對(duì)售后服務(wù)的需求 2. 確定企業(yè)售后服務(wù)的內(nèi)容 3. 提供切合客戶需求的服務(wù) 4. 宣傳企業(yè)的售后服務(wù) ? 設(shè)計(jì)用戶售后服務(wù)需求調(diào)查表，調(diào)查客戶的售后服務(wù)需求 ? 分析、總結(jié)售后服務(wù)反饋單，用戶來電，來信來訪記錄等信息中有關(guān)對(duì)售后服務(wù)的需求 ? 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)內(nèi)容 ? 分析本企業(yè)的資源、能力的強(qiáng)弱勢(shì) ? 確定企業(yè)所能提供的服務(wù)內(nèi)容、方式、時(shí)間性等要求 ? 按確定的服務(wù)要求提供服務(wù) ? 及時(shí)收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋信息 ? 不斷修訂服務(wù)內(nèi)容 ? 確定企業(yè)售后服務(wù)的宣傳服務(wù) ? 確定具體的宣傳方式 ? 推廣售后服務(wù) 輸入 ? 售后服務(wù)反饋單 ? 售后服務(wù)熱線記錄 ? 用戶訪問記錄 ? 企業(yè)技術(shù)實(shí)力信息 ? 企業(yè)財(cái)力信息 ? 確定的售后服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容 ? 確定的售后服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容 成果 ? 用戶售后服務(wù)需求及重要性列表 ? 企業(yè)售后服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容 ? 提高的客戶滿意度 ? 擴(kuò)大的知名度與美譽(yù)度 負(fù)責(zé)參與人員 ? 售后服務(wù)人員 ? 產(chǎn)品配套技術(shù)人員 ? 售后服務(wù)經(jīng)理 ? 營(yíng)銷銷售部部長(zhǎng) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 售后服務(wù)人員 ? 產(chǎn)品配套技術(shù)人員 ? 售后服務(wù)人員 ? 營(yíng)銷部廣告宣傳人員 34 SHD/001211/SHFR(97GB) 提高服務(wù)能力 激發(fā)客戶潛在需求 上柴提供服務(wù)的能力 利用矩陣確定上柴各不同服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整方向及改善方法 弱 強(qiáng) 對(duì)客戶的重要性 弱 強(qiáng) 正常維護(hù)拜訪 緊急故障拜訪程序 配件供應(yīng)與銷售 用戶培訓(xùn) 技術(shù)咨詢 安裝與調(diào)試服務(wù) 主要改善方法 ?重新定位售后服務(wù)中心 –服務(wù)中心由成本中心轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心 –由被動(dòng)提供三包期內(nèi)維修服務(wù)轉(zhuǎn)型為主動(dòng)提供全方位售后服務(wù) ?重新設(shè)計(jì)售后服務(wù)流程 –安裝調(diào)試服務(wù)流程 –正常維護(hù)拜訪流程 –緊急故障處理流程 –配件供應(yīng)與銷售 –用戶培訓(xùn)與技術(shù)咨詢 ?加強(qiáng)售后服務(wù)人員管理 –考核與激勵(lì)體系 –員工培訓(xùn)計(jì)劃 –招聘與晉升制度 35 提供售后服務(wù)程序 主要活動(dòng) ? 按裝箱單裝箱 ? 質(zhì)檢部檢驗(yàn) ? 發(fā)運(yùn) ? 安裝 ? 調(diào)試 ? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 裝運(yùn)安裝調(diào)試 產(chǎn)品更新改造咨詢 ? 給客戶進(jìn)行新產(chǎn)品介紹 ? 幫助其設(shè)計(jì)現(xiàn)有設(shè)備的更新改造安排 輸入： ? 月度出產(chǎn)計(jì)劃 ? 裝箱清單 ? 銷售服務(wù)合同 配件供應(yīng) ? 制訂配件供應(yīng)規(guī)劃 ? 通過售后服務(wù)熱線收集配件供應(yīng)信息 ? 通過客戶拜 訪，主動(dòng)推出配件銷售 ? 通過網(wǎng)上銷售 ? 安排運(yùn)送 ? 歷年配件供應(yīng)信息 ? 各部件壽命分析 ? 客戶場(chǎng)地、生產(chǎn)信息 成果： ? 機(jī)器試運(yùn)行成功 ? 設(shè)立二十四小時(shí)服務(wù)專線 ? 迅速安排處理用戶請(qǐng)求 ? 提供異地咨詢服務(wù) ? 排除故障 ? 安排退換、修理等 ? 確認(rèn)處理完畢 緊急故障排除 ? 用戶要求 ? 用戶要求得到滿足 正常維護(hù)拜訪 ? 制訂訪問計(jì)劃 ? 按計(jì)劃訪問客戶，提供正常維修、保養(yǎng) ? 收集意見 ? 為客戶解決問題 ? 填寫用戶訪問總結(jié)表 ? 歷年銷售信息 ? 關(guān)鍵客戶管理計(jì)劃 ? 解決問題 ? 用戶訪問總結(jié) 用戶培訓(xùn) ? 編制培訓(xùn)計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 ? 組織各種形式培訓(xùn)活動(dòng) ? 收集反饋意 見，修改培訓(xùn)計(jì)劃 ? 完善的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 更新、改造合同 36 SHD/001211/SHFR(97GB) 新舊定價(jià)程序的主要區(qū)別 上柴現(xiàn)有定價(jià)程序 新的定價(jià)程序 ? 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定價(jià) ? 營(yíng)銷