完整版銷售禮儀培訓課件(文件)
【正文】 基礎(chǔ)。LOGO 銷售禮儀培訓 禮儀是指人們在社會交往中形成的相 互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式 。 個人基本禮儀 日常交往禮儀 銷售禮儀 營銷人員禮儀培訓內(nèi)容 個人基本禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 儀容禮儀 儀容禮儀的一般原則 干凈 整潔 修飾 避人 女士儀容禮儀 面部化妝 香水使用 儀容禮儀 自然 協(xié)調(diào) 面部化妝 男士儀容禮儀 簡潔的發(fā)型 不得蓄須 保持面部清潔 儀容禮儀 體態(tài)語言 表情 舉止 儀態(tài)禮儀 信息傳遞公式 信息傳遞（ 100%） = 表情（ 55%） +語氣（ 38%） +語言（ 7%） 表情 眼神的種類 眼神的許可范圍 眼神的恰當運用 眼神 表情 眼神 眼神的種類 上三角部位：雙眼為下限，前額為上限 適合在公事活動中使用 下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限 適合于社交場合使用 眼神的許可范圍 上限：額頭 下限：第二顆紐扣 左右：雙肩 眼神 眼神的恰當運用 注視時限：談話時間的 30%~60% 直盯著對方 東張西望、心不在焉 雙眼無神、茫然麻木 眼神 微笑是世界通用的語言； 是人際交往的“潤滑劑”。 攥緊拳頭 ?暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒 伸出食指 ?含有教訓人的意思 引起他人的注意 ?安靜 ?老練、機智，沉思或深算 背手 ?背手常顯示一種權(quán)威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手，以緩和這種緊張情緒。 同性之間 、 平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌 握手的力度 握手的時間 3秒左右 ， 以握上一兩下為宜 。 文明用語 友好詢問類： 謝謝 ！ 請問您怎么稱呼 ？ 有什么需要的嘛 ？ 請問您是第一次來嗎 ？ 我給您介紹一下好嗎 ？ 好的 ， 沒問題 。 不好意思，您的話我還不是太明白，您能再說一下嗎？ 請您稍等一下！ 打擾您一下！ 抱歉讓您久等了！ 很抱歉，雖然我也很想幫到您，但是這個價格已經(jīng)是物有所值了，我們真的已經(jīng)沒辦法再便宜了。 22:18:0322:18:0322:182/8/2023 10:18:03 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 8日星期三 下午 10時 18分 3秒 22:18: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時 18分 3秒 下午 10時 18分 22:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:18:0322:18:0322
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