親訪標(biāo)準(zhǔn)化流程(文件)
【正文】 第四步： 訪后評估 新價值、專屬客戶產(chǎn)生 步驟一 :約見客戶 標(biāo)準(zhǔn)化親訪前的準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)化親訪前的計劃 ?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化運作，確定親訪目的，鎖定親訪目標(biāo)。 專屬客戶的定義 親訪的結(jié)果是以產(chǎn)生專屬客戶 積累的數(shù)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。 面對現(xiàn)在 …… 只有親訪才能解決疑難單并提升收費績效；只有親訪才能為客戶提供摸的到的服務(wù)；只有親訪才能帶來新業(yè)務(wù)和新客戶的增值。而按需銷售具有“農(nóng)耕型”的特征，是與客戶建立良好的人際關(guān)系，從而保障今后長期的友好往來，客戶認(rèn)為是“買到了人生藍圖的后援規(guī)劃”，并希望將此告知親朋好友，客戶就像收獲的果實，自此還得到了種子，潛在的客戶無限地連鎖式增多。前 言 續(xù)收渠道發(fā)展的必要性 從壽險業(yè)的發(fā)展趨勢來看我們續(xù)收渠道的發(fā)展趨勢。 前 言 續(xù)收隊伍發(fā)展的緊迫性 傳統(tǒng)的銷售方法具有“狩獵性”的特征，推銷是“打獵”、保單是“獵物”，瞄準(zhǔn)后迅速獵取，并不顧及客戶需求的滿意度，顧客感到被“兜售了產(chǎn)品”，導(dǎo)致潛在客戶與業(yè)務(wù)壓力成反比，難以持續(xù)。 體服務(wù)模式 2. 續(xù)期利益下降，收入被動 現(xiàn)，可替代性強 ，工作不快樂； ，隊伍產(chǎn)生脫落。 專屬客戶積累 通過親訪 ， 使客戶對個人服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可 ，且有待開發(fā)價值 的 客 戶 。 續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化親訪 標(biāo)準(zhǔn)化 親訪 親訪的定義 親訪的分類 親訪周經(jīng)營 親訪四加一 親訪工具 標(biāo)準(zhǔn)化周經(jīng)營 第二周 第一周 第三周 第四周 ?達成過渡月階段指標(biāo) ?完成本月第一次催繳 ?達到最終月晉升指標(biāo) ?達成過渡月指標(biāo) ?本月應(yīng)收單催繳 ?最終挖潛 ?回訪下月應(yīng)收 ?提升本月指標(biāo) ?全力沖刺本月指標(biāo) ?完成下月應(yīng)收拜訪 + 親訪 + 親訪 + 親訪 + 親訪 每月親訪 50位客戶 其中 30位為主動式親訪 標(biāo)準(zhǔn)化親訪周經(jīng)營 親訪的月目標(biāo) 親訪 15位客戶 其中有 10次必須主動式親訪 第一周 第二周 第三周 第四周 親訪 15位客戶 其中有 5次必須為主動式親訪 親訪 10位客戶 10次必須為主動式親訪 親訪 10位客戶 其中有 5次必須為主動式親訪 標(biāo)準(zhǔn)化親訪周經(jīng)營 達成過渡月階段指標(biāo) 完成本月第一次催繳 達到最終月晉升指標(biāo) 第一周 第二周 第三周 第四周 全力沖刺本月指標(biāo) 完成下月應(yīng)收拜訪 達成過渡月指標(biāo) 本月應(yīng)
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