親訪標(biāo)準(zhǔn)化流程-wenkub
2023-02-10 06:22:15 本頁(yè)面
【正文】 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶(hù)需求，取得客戶(hù)認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)與新客戶(hù)為最終目標(biāo)的服務(wù)形式。 —— 客戶(hù)提出服務(wù)需求或?yàn)閲@提升續(xù)收績(jī)效而為客戶(hù)提供服務(wù)的親訪。 ?為正式親訪規(guī)劃行動(dòng)方案 。 要點(diǎn)： 適當(dāng)?shù)暮奄澝?，讓客?hù)感覺(jué)到親切、受尊重，增強(qiáng)人際關(guān)系； 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，客戶(hù)對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)人員的高度認(rèn)可。 要點(diǎn)： 通過(guò)對(duì)公司最新資訊、產(chǎn)品的介紹，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度； 通過(guò)小故事等通俗易懂的方式向客戶(hù)闡述保障的必要性，判斷客戶(hù)的保險(xiǎn)意識(shí)。親訪后結(jié)合客戶(hù)服務(wù)上門(mén)卡信息，根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)表，將客戶(hù)分為 A、 B、 C、 D四類(lèi)，并在客戶(hù)服務(wù)上門(mén)卡備注欄標(biāo)記類(lèi)別，按 A、 B、 C、 D類(lèi)表順序擺放整齊，通過(guò)每日早會(huì)或周例會(huì)交給主管。 頻次 ：建議每季兩次以上溝通。 訪后評(píng)估 客戶(hù)資料卡的建立 目的 :根據(jù)客戶(hù)分類(lèi) ,積累專(zhuān)屬客戶(hù)資料 ,提供有針對(duì)性的服務(wù)。 頻次 ：建議半年溝通一次以上。 4. 影響力 A類(lèi)客戶(hù) 有近期開(kāi)發(fā)價(jià)值 B類(lèi)客戶(hù) 有長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)潛力 C類(lèi)客戶(hù) 以服務(wù)保證繳費(fèi) 訪后評(píng)估 客戶(hù)分類(lèi) A類(lèi)客戶(hù) B類(lèi)客戶(hù) C類(lèi)客戶(hù) 頻次 ：建議每月兩次以上溝通。親訪后結(jié)合客戶(hù)服務(wù)上門(mén)卡信息，根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)表，將客戶(hù)分為 A、 B、 C、 D四類(lèi)，并在客戶(hù)服務(wù)上門(mén)卡備注欄標(biāo)記類(lèi)別，按 A、 B、 C、 D類(lèi)表順序擺放整齊，通過(guò)每日早會(huì)或周例會(huì)交給主管。 要點(diǎn)： 通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的需求和意見(jiàn)； 通過(guò)保單整理、解析，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的保障需求。 提供服務(wù) 以前的險(xiǎn)種不劃算 對(duì)分紅不滿意 業(yè)務(wù)員頻繁更換 收入降低 原業(yè)務(wù)員誤導(dǎo) 親訪服務(wù)中問(wèn)題處理 要點(diǎn) 尋找 機(jī)會(huì) 了解 需求 拉近 距離 了解 引導(dǎo) 建立與客戶(hù)多次交流的機(jī)會(huì)，及時(shí)了解客戶(hù)信息及需求，尋機(jī)深度溝通來(lái)啟發(fā)引導(dǎo)客戶(hù)新需求的過(guò)程。 上月劃款成功未親訪的客戶(hù) 已積累的專(zhuān)屬客戶(hù) 第一周 第二周 第三周 第四周 本月劃款成功的客戶(hù) 專(zhuān)屬客戶(hù)積累 第一周劃款成功的本月客戶(hù) 已積累的專(zhuān)屬客戶(hù) 前兩周劃款成功的本月客戶(hù) 專(zhuān)屬客戶(hù)積累 親訪周經(jīng)營(yíng)： 主動(dòng)式親訪客戶(hù)的選擇 續(xù)收標(biāo)準(zhǔn)化親訪 標(biāo)準(zhǔn)化 親訪 親訪的定義 親訪的分類(lèi) 親訪周經(jīng)營(yíng) 親訪四加一 親訪工具 親訪步驟 四加一 第一步： 約見(jiàn)客戶(hù) 第二步： 提供服務(wù) 第三步： 深度溝通
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