定單處理和客戶服務(wù)培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 重要的，也就是說(shuō)，決定那些服務(wù)對(duì)客戶是最為重要的。 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)2．客 戶 服 務(wù)戰(zhàn) 略與目 標(biāo)? 一般來(lái)說(shuō)，客戶戰(zhàn)略與目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面來(lái)加以考慮：（詹姆斯。包括每一項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)和準(zhǔn)確的成本等。? （ 3）產(chǎn)品的性質(zhì)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2116:29:3216:29:32January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/22 16:29:3216:29:3222 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2116:29:3216:29Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/22 16:29:3216:29:3222 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 一月 20234:29:32 下午 16:29:32一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2116:29:3216:29Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/22 16:29:3216:29:3222 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2116:29:3216:29:32January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2116:29:3216:29Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。在該方面主要要考慮產(chǎn)品的替代率和產(chǎn)品的生命周期問(wèn)題?？蛻舻南Ｍ透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)水平方面的信息對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)準(zhǔn)是極其重要的。赫斯克特教授確定了 3種基本的信息范圍）? （ 1）經(jīng)濟(jì)學(xué)。同時(shí)也可以向你的客戶提出一些問(wèn)題：如 “你愿意支付更多而獲得更好的服務(wù)水平嗎？ ” 。 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)（二）建立客戶服務(wù)項(xiàng)目 ? 1．建立客 戶 服 務(wù)項(xiàng) 目所要關(guān)注的 問(wèn)題? 2．客 戶 服 務(wù)戰(zhàn) 略與目 標(biāo) 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)1．建立客 戶 服 務(wù)項(xiàng) 目所要關(guān)注的 問(wèn)題? 一般來(lái)說(shuō)，建立客戶服務(wù)項(xiàng)目要關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：? （ 1）要考慮有關(guān)服務(wù)方面的問(wèn)題?？蛻舴?wù)水平的較小提高將會(huì)意味著服務(wù)費(fèi)用的大幅度提高。 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)（ 3）產(chǎn)品退回的處理程序 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)四、物流在建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)中的作用 ? 良好的客戶服務(wù)需要有效的物流系統(tǒng)予以支持，因?yàn)?，有效的物流系統(tǒng)不僅是提高物流效率、降低物流成本的一個(gè)種因素，而且也是提高企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效率、降低企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)成本的一個(gè)重要因素。除非這批退貨是因?yàn)榧s翰。 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)（ 2）產(chǎn)品退回的糾紛解決? 主要是顧客與供應(yīng)商的意見(jiàn)不一致時(shí)怎么解決。? 第二，市場(chǎng)原因。 為中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)2. 產(chǎn)品退回 ? 產(chǎn)品退回也是
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