企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建(文件)
【正文】 邏輯思維 4 3 2 3 1 產(chǎn)品展示 渠道建設(shè) 市場(chǎng)分析 3 2 3 區(qū)域經(jīng)理 創(chuàng)新開拓 誠(chéng)信正直 服務(wù)客戶 2 通用 2 成就導(dǎo)向 影響力 人際理解力 信息收集能力 邏輯思維 4 3 2 2 2 渠道建設(shè) 市場(chǎng)分析 活動(dòng)組織 3 3 2 行為事件訪談法（）進(jìn)行驗(yàn)證 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。 目錄： ?素質(zhì)模型與在人力資源管理中的運(yùn)用 ?如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型 ?什么是素質(zhì)模型 崗位描述 素質(zhì)模型 1. 招聘 面試問(wèn)題 選擇決定 5. 培訓(xùn)和發(fā)展 發(fā)展需求評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)與發(fā)展 2. 績(jī)效管理與薪酬 崗位目標(biāo)、測(cè)量方法 績(jī)效評(píng)估 工資、獎(jiǎng)金決策 3. 升遷 升遷標(biāo)準(zhǔn) 4. 續(xù)任計(jì)劃 續(xù)任計(jì)劃 素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 ?決定選人的標(biāo)準(zhǔn) ?面試評(píng)估方法設(shè)計(jì)的依據(jù) ?招聘決策的依據(jù) 素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 招聘成功的第一步是要明確要找到什么樣的人 ?設(shè)備或機(jī)電專業(yè)專科畢業(yè) ?資格證 ?設(shè)備維修知識(shí) ?設(shè)備管理知識(shí) …… 素質(zhì)要求 ?成就導(dǎo)向 ?創(chuàng)造性 ?概念化和分析思考能力 ?人際互動(dòng)能力 ?主動(dòng)和積極 ?影響力 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 …… 設(shè)備工程師素質(zhì)模型 資質(zhì)要求 評(píng)價(jià)方法 效度 評(píng)價(jià)中心 行為面試 ~ 工作樣本測(cè)試 能力評(píng)估 人格測(cè)試 傳記式問(wèn)卷（個(gè)人簡(jiǎn)歷） 介紹信 一般面試 ~ 素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 素質(zhì)評(píng)估方法及效果 應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)性、成本效益最優(yōu)化和被評(píng)估人是否愿意接受，選擇合適的評(píng)估方法。 小李在他的小組中是最棒的技師 小李是大學(xué)足球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng) 原來(lái)的同事和朋友都很信任他，有困難都請(qǐng)他幫忙 事件片段的分析 主題分析 喜歡設(shè)備維修工作，樂(lè)此不疲 小李是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 相關(guān)素質(zhì) 成就動(dòng)機(jī) 專業(yè)能力 影響力 人際理解力 對(duì)整個(gè)描述事件的分析 素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 診斷 修理 察看機(jī)器 以直線順序 找問(wèn)題 說(shuō)再見 后續(xù)處理 ? 訪談主要操作員 ? 給予正面的回答 ? 分辨問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn) ? 察看機(jī)器 ? 嘗試更快速的修復(fù) ? 中途法的順序找問(wèn)題 ? 教導(dǎo)主要的操作員 ? 如何避免問(wèn)題再發(fā)生 ? 下一次碰上問(wèn)題，如何處理 表現(xiàn)普通者的 行為 表現(xiàn)優(yōu)秀者的 行為 實(shí)施步驟 設(shè)備維修過(guò)程 人際互動(dòng) 分析式思考 主動(dòng)積極性 崗位 素質(zhì) 素質(zhì)要求 個(gè)人分?jǐn)?shù) 差異值 權(quán)重 加權(quán)差異絕對(duì)值 設(shè)備工程師 成就 90 95 5 3 15 專業(yè)技術(shù) 90 80 10 2 20 認(rèn)知 95 95 0 3 0 影響力 55 45 10 1 10 合計(jì) 330 45 符合度（ 1加權(quán)差異絕對(duì)值 /素質(zhì)要求總分） % 設(shè)備管理部經(jīng)理 成就 50 95 45 1 45 專業(yè)技術(shù) 60 80 20 1 20 認(rèn)知 85 95 10 2 20 影響力 85 45 40 3 120 合計(jì) 280 205 符合度（ 1加權(quán)差異絕對(duì)值 /素質(zhì)要求總分） % 素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用 人才和工作適配程度的分析和決策的量化表示法 素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用 － 素質(zhì)評(píng)估是績(jī)效管理重要組成部分 績(jī) 效 管 理 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 素質(zhì)評(píng)估 ?業(yè)績(jī)的表現(xiàn) ?量化并強(qiáng)調(diào)和組織目標(biāo)的一致性 ?短期：過(guò)去的表現(xiàn)，月度、季度、年度 ?以結(jié)果為目的 ?業(yè)績(jī)?nèi)〉玫倪^(guò)程行為 ?重視質(zhì)量提高 ?長(zhǎng)期：現(xiàn)在及將來(lái)的工作表現(xiàn) ?以發(fā)展為目的 5090% 1050% 素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用 ?人際理解力 ?客戶服務(wù) ?主動(dòng)積極 ?效率 ?自信心 團(tuán)隊(duì)合作 適應(yīng)力 一家歐洲航空公司建立以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理系統(tǒng)，其中對(duì)空服員的有 7項(xiàng)核心素質(zhì)描述 素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用 客戶服務(wù) 提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給所有的客戶，并且了解和體 會(huì)客戶的擔(dān)憂和感覺 不知道客戶的需求，沒有時(shí)常對(duì)乘客展現(xiàn)禮貌和鼓勵(lì)，對(duì)乘客不理不睬，可能表現(xiàn)出尷尬或缺乏自信的一面 典型的行為 重要舉證 ?語(yǔ)調(diào)表達(dá)出負(fù)面情緒，特別是憤怒、挫折等情緒 ?讓個(gè)人的情緒影響到工作 ?不協(xié)助乘客，給乘客負(fù)面的回答 ?挑釁顧客投訴函 時(shí)常對(duì)乘客表現(xiàn)出有禮貌并且鼓舞人心的服務(wù)，針對(duì)乘客不同的需求提供相對(duì)的服務(wù)，對(duì)自己所提供的服務(wù)和協(xié)助頗具自信心 典型的行為 重要舉證 ?喜歡見到快樂(lè)的乘客 ?與乘客談笑風(fēng)生 ?與乘客建立良好的關(guān)系 ?安撫緊張的乘客 ?了解一般乘客的偏好 素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用 總是表現(xiàn)出彬彬有禮、鼓舞人心的以及努力的態(tài)度去處理乘客的需要。 耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。 精準(zhǔn)求實(shí) … 核心勝任能力評(píng)價(jià)表 一、素質(zhì)模型在職位晉升中的應(yīng)用 基于被評(píng)估者現(xiàn)有素質(zhì)情況，尋找與晉升后崗位素質(zhì)要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望 二、素質(zhì)模型在人員培訓(xùn)中的應(yīng)用 對(duì)個(gè)體員工的素質(zhì)和素質(zhì)模型差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個(gè)員工的培訓(xùn)需求 以素質(zhì)為核心，進(jìn)行相
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1