質(zhì)量功能展開-11(文件)
【正文】 實現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 ? 基本需求是顧客認為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ，一般情況下顧客不會專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 ? 隨著時間的推移 ， 興奮型需求會向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ，包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計中體 現(xiàn) 。對于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述 。 4. ? 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對每項顧客需求是否要進行技術(shù)改進以及改進目標 。 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估 。Ii ? 重要程度 Taj 的相對值 = (Taj /∑ Taj ) 100% ? 其中 i表示顧客需求的編號 ， j表示技術(shù)需求的編號 ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ，倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、 設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 ? 屋頂中的內(nèi)容不需要計算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關(guān) ， 用符號 X表示負相關(guān) ， 標注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項上 ， 作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息 。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算： 完成各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估 。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進程度 、 銷售考慮 、 重要性等計算出顧客需求的權(quán)重 (絕對值和 百分比 )。 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是 “ 弱 ”相關(guān)符號 ， 則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對它進行修正 。 ? 可測量性 ， 為了便于實施對技術(shù)需求的控制 ， 技術(shù)需求應(yīng)可測定 。 3. ? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 ? 在市場上顧客經(jīng)常談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?。 顧客需求的 KANO模型 卡 諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算 以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例 1. ? 對顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、經(jīng)濟性 (設(shè)計成本 、 制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進行分類 ， ? 并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至
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